旅客Jerry君致民用航空局「局長信箱」肯定本機場經營服務團隊的努力，並非如外界及媒體所報導乙案，本站說明如下：
一、感謝您對本機場的高度的肯定，您的鼓勵是我們努力的動力，因本機場運作非常繁瑣複雜，有不如預期及旅客不滿意之處，不論其是否為歷史因素之設施老舊或是人力、財力預算不足，或是受限現行政府法令規章束縛，致影響本機場經營績效，現有經營服務團隊均戰戰兢兢、堅守崗位，努力不懈秉持著服務旅客的宗旨，不斷改善軟硬體設施以迎合旅客的需求，期能更臻完善，讓旅客有賓至如歸的感覺，本機場並將在最短的時間內，竭盡全力迎頭趕上鄰近其它國家領先的機場，提供最溫馨、最貼心的服務，以不負國人之殷切期望。
二、謝謝您的來信，並祝您身體健康，萬事如意！
桃園國際航空站
旅客Lin Yu Huang君致民用航空局「人民陳情案件」中反應本機場內應設置吸煙區、機場老舊、證照查驗窗口開放不足等，本站說明如下：
一、本機場禁菸規定自2009年1月依菸害防治法律規定實施，依該規定本機場於第1、2航廈管制區外之建築物外圍，距離航廈門口10公尺外可吸菸，室內則不可設置吸菸室。
二、有關第一航廈出境層設置戶外吸菸區，本站已於3樓出境長廊B8與A9登機門二處各設置戶外吸菸區，並於99年7月27日正式啟用。
三、第二航廈出境層業已設置戶外吸菸區並已使用中，位於通過證照查驗櫃台後方，左側(D區)台灣好商店旁；以及右侧(C區)位於歷史博物館旁各設置一處戶外吸菸區，如您對於位置不熟悉可詢問機場內工作人員幫忙指引。
四、有關機場捷運通車主辦單位為交通部高速鐵路工程局，第一階段三重至中壢路段實質完工訂於 102年2月，商業運轉將於102 年6月達成。第二階段三重至臺北路段實質完工於 103年8月，商業運轉於103年10月達成。
五、有關本機場老舊，現以正進行「國家重要交通門戶-台灣桃園國際機場第一航廈改善工程專案計畫」，包括建築物整修、各項設施設備之汰換及新增建機場捷運車站…等，將於100年8月完工，屆時將會有煥然一新的航廈提供旅客服務。
六、經查內政部入出國及移民署證照查驗櫃檯之開設，一向係採取機動調整之作法，視入、出境班機旅客數量與國籍比例，彈性調整本國籍與外國籍查驗櫃檯，原則上以服務本國旅客為優先，且平時櫃檯開設，本國籍櫃檯數量均多於外國籍櫃檯，本站亦將請該大隊改善，以期提供旅客快速的通關服務。
七、本機場亦將秉持服務旅客的宗旨，積極爭取提供服務滿足旅客的需求，期能更臻完善，讓旅客有賓至如歸的感覺，謝謝來信，祝您身體健康，萬事如意！
桃園國際航空站 敬啟
旅客王小姐致民用航空局「局長信箱」除肯定本機場外，並建議本機場應增加座椅乙案，本站說明如下：
一、因本機場刻正進行「國家重要交通門戶-台灣桃園國際機場第一航廈改善工程專案計畫」，兩岸航班皆於第二航廈起降，囿於出境報到大廳空間之有限，目前將櫃檯作業區座椅移至兩侧及鼓勵報到完成後旅客至內候機室候機，在此過渡時期，仍懇請國人能予共體時艱，尚有不便之處，尚祈見諒。
二、您的鼓勵是我們努力的動力，感謝您的肯定與熱心的來信，本機場將秉持服務旅客的宗旨，不斷改善軟硬體設施以迎合旅客的需求，期能更臻完善，讓旅客有賓至如歸的感覺，謝謝來信，祝您身體健康，萬事如意！
出入境必備的文件？
什麼東西不能帶？
旅客 Galaxy 君致民用航空局「人民陳情案件」中反應本站第二航廈男廁所標誌色彩配色不易辨識乙案
旅客 Galaxy 君致民用航空局「人民陳情案件」中反應本站第二航廈男廁所標誌色彩配色不易辨識乙案，本機場說明如下：
一、經本機場相關單位實地現勘，目前男廁所標誌採用的藍像黑底配色方式尚可辨認，惟為加強辨識效果，可研議改以淡藍色男像，以強化對比。
二、感謝您對於本機場高度的關切與熱心來信告訴我們，本站亦將秉持服務旅客的宗旨，積極提昇各項服務，滿足旅客的需求，期能更臻完善，讓旅客有賓至如歸的感覺，謹致謝忱，祝您身體健康，萬事如意！
未具名旅客致民用航空局「局長信箱」反應於本機場廁所紙張品質粗糙乙案。
未具名旅客致民用航空局「局長信箱」反應於本機場廁所紙張品質粗糙乙案，本站說明如下：
一、本機場為配合行政院推行綠色採購均採購環保衛生紙，環保衍
生紙並非原生紙漿製造。
二、環保衍生紙張製造時，原料如印刷紙、白報紙等回收較多時，
製造出的成品品質則會較硬也比較粗糙，製造時如報紙回收較
多，其製造出的成品則品質較軟也會較細緻，故環保衛生紙紙張的品質較為不穩定。
三、感謝您關心民航相關的服務與熱心來信，謹致謝忱，並祝萬事如意！
旅客吳家榮君致民用航空局「局長信箱」中反應於關於機場交通資訊問題乙案
旅客吳家榮君致民用航空局「局長信箱」中反應於關於機場交通資訊問題乙案，本站說明如下：
謝謝您提供這項訊息，我們將立即進行更新網頁資料，造成您的不便，還望見諒。荷承台端關心民航事務，順頌安祺。桃園國際航空站敬啟。
旅客張淵若君致民用航空局「人民陳情案件」中反應於本站第一航廈南侧女廁清潔人員音量大聲持續抱怨如厕旅客「不沖水」態度不佳乙案
旅客張淵若君致民用航空局「人民陳情案件」中反應於本站第一航廈南侧女廁清潔人員音量大聲持續抱怨如厕旅客「不沖水」態度不佳乙案，本站說明如下：
一、有關本站第一航廈南侧女廁清潔人員音量大聲持續抱怨如厕旅客「不沖水」態度不佳乙節，經相關單位查證後屬實，本站除已依據合約罰則辦理外，並責成清潔承商檢討改善，並對所屬人員加強教育訓練，以維本機場之服務品質。
二、感謝您對於本機場高度的關切與熱心來信告訴我們，本站亦將秉持服務旅客的宗旨，積極提昇各項服務，滿足旅客的需求，期能更臻完善，讓旅客有賓至如歸的感覺，謹致謝忱，祝您身體健康，萬事如意！
未具名旅客致民用航空局「局長信箱」反應於本機場第一航廈A7候機室空氣中有菸味暨廁所無法使用乙案
未具名旅客致民用航空局「局長信箱」反應於本機場第一航廈A7候機室空氣中有菸味暨廁所無法使用乙案，本站說明如下：
一、 本機場第一航廈出境層A7候機室空氣中有菸味乙案，本站已請空調維護廠商及清潔廠商加強清潔衛生，並全面清查排風口及排水口等保養維護工作，以杜絕異味產生。並請空調廠商加強巡場機制，及時掌握航廈空氣品質狀況，以提供旅客舒適之空氣環境品質。
二、 目前第一航廈出境層A7候機室廁所無法使用乙節，經查係因該女厕施工中，本站已轉施工單位應於離峰旅客人數少時施工，以避免造成旅客不便。
三、感謝您關心民航相關的服務與來信，謹致謝忱，並祝萬事如意！
旅客鄭大煉君致民用航空局「局長信箱」反應本機場第二航廈行動電話充電服務地點不夠乙案
旅客鄭大煉君致民用航空局「局長信箱」反應本機場第二航廈行動電話充電服務地點不夠乙案，本站說明如下：
一、 本機場目前於第一航廈出境大廳1樓北側新東陽便利商店及3樓新東陽商店；出境長廊於免稅商店3C產品商店均有提供行動電話免費充電服務。
二、 第二航廈入境大廳1樓D區新東陽商店及C區免稅商店客服中心暨出境長廊3樓D區免稅商店（中央區）旅客諮詢檯、新東陽商店於登機門D7、D4均有提供免費手機充電服務。
三、感謝您對民航相關服務的關心，謝謝來信，祝您身體健康，萬事如意！
未具名旅客致民用航空局「局長信箱」反應本機場第二航廈無育嬰室乙案
未具名旅客致民用航空局「局長信箱」反應本機場第二航廈無育嬰室乙案，本站說明如下：
一、 本站在第二航廈一樓入境大廳北侧兒童遊戲室旁、及3樓通過證照查驗櫃檯後，左右兩惻各設有育嬰室（內更設有哺乳室）、另C8候機室亦設有Hello Kitty育嬰室，提供嬰兒換尿布及親子哺乳場所並供應熱開水，出境長廊D區亦設有多個育嬰室暨每個女用廁所均附設有嬰兒換尿布床等設備以服務旅客需要。
二、 有關標示不清或需增加部分，本站與OT廠商將再檢視，以期提供旅客優質的標誌服務
三、 感謝您對民航相關服務的關心，謝謝來信，祝您身體健康，萬事如意！
旅客林芷婷君致民用航空局「局長信箱」建議本機場第二航廈應提供孩童嬰兒安全帶乙案。
旅客林芷婷君致民用航空局「局長信箱」建議本機場第二航廈應提供孩童嬰兒安全帶乙案，本站說明如下：
一、本站第二航廈出境層以及C8候機室均設有Hello Kitty育嬰室，暨每個女用廁所均附設有嬰兒換尿布床等設備以服務旅客需要，另長廊區亦已設置兒童遊戲區提供兒童候機時之玩樂。
二、 本機場亦將秉持服務旅客的宗旨，持續提升各項設施設備，提供旅客優質的服務，期能更臻完善，讓旅客有賓至如歸的感覺，謝謝來信，祝您身體健康，萬事如意！
旅客羅君於民用航空局「局長信箱」對於本站台灣銀行兌換外幣作業之疑慮乙案
旅客羅君於民用航空局「局長信箱」對於本站台灣銀行兌換外幣作業之疑慮乙案，敬悉，經本站向台灣銀行查明後說明如下：
一、有關您持人民幣至台灣銀行兌換外幣，銀行會先兌換為台幣再賣您港幣 ,但是銀行比較專業說法是交叉匯率，其實還是一樣就是先買進人民幣再賣您港幣，是需要收取兌換外幣手續費的（第1筆手續費30元是人民幣兌換成當地貨幣「台幣」；第2筆手續費100元是台幣兌換成港幣）。
二、 有關本站銀行對於外幣之兌換幣值僅提供紙鈔之兌換，並未有提供銅板之兌換，此作業與各國銀行皆然。
三、感謝您對於本機場高度的關切，本站將秉持服務的宗旨，持續提升旅客優質的服務，期能更臻完善，讓旅客有賓至如歸的感覺，謝謝來信，祝您身體健康，萬事如意！
民用航空局函轉未具名旅客反應有關「本機場相關服務之缺失（停車場路面破損、廁所不潔淨與馬桶蓋泛黃、垃圾桶品質不佳及未重視民意）與安全檢查鬆散不夠嚴謹等事宜」乙案
民用航空局函轉未具名旅客反應有關「本機場相關服務之缺失（停車場路面破損、廁所不潔淨與馬桶蓋泛黃、垃圾桶品質不佳及未重視民意）與安全檢查鬆散不夠嚴謹等事宜」乙案，敬悉，感謝您所提出的問題，我們很重視您的意見並誠懇的接受，本站就該案情向您說明處理情形：
一、有關本機場第二航廈西側停車場地面破損應需整修乙案，本站前於98年度已進行該停車場之整修計畫，因面積甚廣，約為43000m2，故預算及施工方式必須先詳予評估；經本站於98年底編列預算約3300萬元，並奉核准於今年（99年）辦理全面整修；目前本工程正由本站維護組辦理設計招標程序中，預定於99年6月工程開工，99年12月完工，並同時將停車場標線及指示牌等相關設施一併整理完成，屆時將會有一嶄新面貌之停車場供旅客及民眾使用，感謝您對本站停車場地面設施之關心，本站將會持續改善停車場之環境，以期達到旅客行車及停車舒適便利的目標。
二、有關廁所不潔淨與馬桶蓋黃垢及垃圾桶品質不佳改善乙案，廁所清潔部分本機場已要求清潔廠商加強並執行廁所之清潔維護工作，以提供旅客舒適之服務品質，目前刻正進行馬桶蓋黃垢之汰換作業，另本站垃圾桶大部分為不銹鋼材質，本機場將持續加強外部之清潔與美觀。
三、有關航廈廁所天花板漏銹部分，應為空調系統冷凝水外漏以致天花板吸水產生漏銹，本站已派員巡場檢視並將陸續汰換，將可改善現況之缺失。
四、本站經營服務團隊均堅守崗位、戮力工作，惟本機場運作非常繁雜或有不如預期之期待致旅客不滿意之處，不論其是否為歷史因素之設施老舊或是人力、財力預算之不足，或是受限於現行政府法令規章束縛，以致影響本機場經營績效，現有經營團隊均概括全受，非如來函所云「不重視民意、未能徹底改進」，本站將秉持服務旅客的宗旨，持續不斷提升機場各方面軟硬體的設施設備服務，讓旅客有賓至如歸的感覺，不負國人之期望。
伍、有關本機場安全檢查鬆散不夠嚴謹乙案，本站已轉請內政部警政署航空警察局查處辦理。
六、感謝未具名旅客對本站服務高度的關切與熱心來信，謹致謝忱，並祝萬事如意！
民用航空局函轉旅客陳先生致「人民陳情案件」中反應有關本機場第二航廈廁所清潔與航廈大廳擺放機具、指引標誌字體太小及提供各聯外交通之時刻表乙案
民用航空局函轉旅客陳先生致「人民陳情案件」中反應有關本機場第二航廈廁所清潔與航廈大廳擺放機具、指引標誌字體太小及提供各聯外交通之時刻表乙案的信，敬悉，感謝您所提出的問題，我們很重視您的意見並誠懇的接受，本站就該案情向您說明處理情形：
一、感謝您對本機場的服務品質如此高度關切，並熱心地來信，有關廁所馬桶有水漬改善乙案，本機場已責成清潔廠商確實執行廁所之清潔維護工作，以提供旅客舒適之服務品質。
二、本機場航廈大廳擺放無人使用之機具乙節，應為航空公司設置之自動報到機，為提供旅客更加方便之服務本站已由聯合、達美、長榮及華航四家航空公司展開自動報到櫃檯之設置試用，該等報到櫃檯無法於未開始時移除，未來將朝向共用自動櫃檯報到（CUSS）方向建置，其餘相關物品將要求使用單位使用後移至適當位置。
三、有關本站之指引標誌介面字體太小，相關單位將納入未來整體研議參考中，以為日後改善之依據。
四、本站網頁上均詳載行駛本機場各家客運巴士公司之班車服務時間、班次間隔、路線及途經停靠站，至於您建議提供班車時刻表乙事的寶貴意見，本機場將研議並納入日後改善之依據。
旅客蔡顯釗君於民用航空局「局長信箱」反應本機場無線網路應普及化及應開放吸菸室乙案
一、本機場於第一、第二航廈每個候機室暨出入境旅客大廳均已全面裝設有免費無線上網服務。
二、管制區內設有免費網路室設於出境長廊第1航廈位於A6、B5登機門及第2航廈位於D3、D6、C2、C6、C7登機門。
三、桃園機場禁菸規定自2009年1月依菸害防治法律規定實施，依該規定本機場於第1、2航廈管制區外之建築物外圍，距離航廈門口10公尺外可吸菸，室內則不可設置吸菸室。
四、第1航廈管制區內出境層室外吸菸區業正規劃設計中，第2航廈管制內出境層設置戶外吸菸區部分，C區於99年2月12日正式啟用，D區已完成施工於99年3月1日啟用。
五、感謝您對民航相關服務的關心及熱心來信。
旅客Steven致民用航空局「局長信箱」反應本機場男廁所小便池應加設隔板以維隱私乙案。
旅客Steven致民用航空局「局長信箱」反應本機場男廁所小便池應加設隔板以維隱私乙案。
一、感謝您所提出的問題，我們很重視您的意見並誠懇的接受，本站已轉請相關單位研議參考，以為日後改善之依據。
二、本感謝您對於本機場高度的關切與熱心來信，本站將秉持服務的宗旨，持續提升本機場各方面服務品質，讓旅客或民眾有賓至如歸的感覺，謝謝您的來信，並祝萬事如意！
未具名3位旅客/民眾致民用航空局「局長信箱」反應本機場身心障礙廁所空間太小輪椅進入後不易關門乙案。
未具名3位旅客/民眾致民用航空局「局長信箱」反應本機場身心障礙廁所空間太小輪椅進入後不易關門乙案。
一、感謝您所提出的問題，我們很重視您的意見並誠懇的接受，本站已轉請相關單位研議參考，以為日後改善之依據。
二、本感謝您對於本機場高度的關切與熱心來信，本站將秉持服務的宗旨，持續提升本機場各方面服務品質，讓旅客或民眾有賓至如歸的感覺，謝謝您的來信，並祝萬事如意
23：00以後還有交通工具到台北市嗎？
到哪裡租車？
怎麼到第二航廈（T2）？
怎麼到第一航廈（T1）？
怎麼到臺灣桃園國際機場？
辦理護照，要準備哪些資料呢？
可否不出境從terminal1 去 terminal2?
如果您到本機場只是轉機,並不需要入境後再出境,您可搭乘第一航廈與第二航廈間之電車轉機即可。 請參考相關轉機動線網頁單元。
怎麼知道飛機的起降時間？
到哪個航廈搭飛機？
行李的相關問題？
台灣哪裡好玩？
天氣好嗎？
如何轉機？
臺灣桃園國際機場設施介紹
如何入境？
如何出境？
旅客Nicole女士致本站局長信箱反映液態容器安檢及手推車相關事宜。
旅客Nicole女士致本站局長信箱反映液態容器安檢及手推車相關事宜，本站說明如下：
一、液狀容器之規定係依據國際民航組織之公告，國際間配合實施，台端提及國外機場模式應屬登機門前安檢模式，與本機場有所不同，至管制區內飲品均經保安控制進入，本項規定係防止國際恐怖份子攜入液態炸彈攻擊航空器，造成不便，尚祈見諒。
二、另有關手推車寶貴意見，本站將列為改進重點。
三、非常感謝關心臺灣桃園國際機場。（96.11.16.）
旅客胡惠芝女士致局長信箱反映T1設備老舊、報到櫃檯X光機乙案，本站說明如下：
一、第一航廈報到櫃檯確實老舊，已屆汰換年限，本站於〝國家門戶－第一航廈改善專案〞
將本櫃檯納入更新，總計畫經費達14億元。
二、本站曾於94年粉刷過第一航廈報到櫃檯，力求維持該設施之完備，未來更新櫃檯時，櫃檯間距將會一併考量，俾以改善擁塞情形。
三、另報到櫃檯X光機乙節，本站業已轉請航警局改善。
四、非常感謝您的意見。（96.09.07.）
旅客謝淑貞反映本站服務設施乙案，本站查處說明如下：
一、有關反映電車關門時間過於緊迫又無預警乙節，本站目前往來於第一、二航廈之電車於停靠月台時，皆有警示音。
惟當月台旅客眾多時，行車監控人員會以延遲月台門開啟時間供旅客有充裕時間上下車，此時則無警示音。於此情況時，惟將改採廣播方式通知月台旅客。
二、有關反映轉機指示不清楚乙節，本站即辦理檢討。
旅客Lmakie致局長信箱反映新東陽、停車場及替代役相關問題乙案，本站說明如下：
一、依政府規定公共場所禁煙，故本站除管制區販售免稅煙酒外，其餘商店之營業合約內訂有禁止販售香煙條款。
二、本機場與替代役相關單位計有航空警察局、入出國及移民署、疾病管制局、航空站等，
本站將轉請該等單位參考改善，另本站已要求所屬替代役特別注意服裝儀容及言行舉止。
三、另停車場臨停收費高乙節，本站將再研議。
四、非常感謝您的意見。（96.09.10.）
旅客謝珮安女士致局長信箱反映C10、C8附近的販賣機不能使用乙案
一、旅客謝珮安女士致局長信箱反映C10、C8附近的販賣機不能使用乙案，本站業已責成廠商黑松公司檢修，
造成您的不便，本站深感抱歉。
二、非常感謝來信。（96.09.10.）
未具名旅客致局長信箱反映本機場T2登機入口兩旁隔板使用不透明材質影響親人送機乙案，本站說明如下：
一、查上述地點原採用透明玻璃，現基於保安考量而改為不透明玻璃，係因避免該處常有送行人員駐足，
影響保安隊人員執行勤務，或防止有心人士經由透視安檢工作找尋漏洞闖關，造成不便，本站深感抱歉。
二、非常感謝關心臺灣桃園國際機場。（96.09.19.）
KWAN女士致本站局長信箱表示對臺灣桃園國際機場印象良好。
一、KWAN女士致本站局長信箱表示對臺灣桃園國際機場印象良好，非常感謝您的稱讚，
本站全體工作人員將持續秉持為民服務之精神，不斷提昇本站各項服務品質。
二、非常歡迎您再次光臨臺灣桃園國際機場。（96.09.20.）
未具名旅客致本站局長信箱反映手推車不准進入停車場不合理乙案，本站說明如下：
一、鑑於手推車推入停車場內，旅客經常不推回指定堆置處，任意棄置，常造成停車場內事故及遭偷竊事件，故比照其他國際機場設置阻絕設施，
另亦在停車路緣處設有車輛臨停處，供作旅客暫時上下行李之用。
二、非常感謝來信，造成不便，本站深感抱歉。（96.09.21.）
旅客張君致本站局長信箱反映T2轉機櫃檯附近時鐘乙案。
旅客張君致本站局長信箱反映T2轉機櫃檯附近時鐘乙案，本站說明如下：
一、查T2勞力士鐘確於96年8月16日故障，當日下午本站即責成該公司緊急處理，將各鐘面貼上維修告示，以提醒旅客注意。
二、非常感謝來信，造成您的不便，本站深感抱歉。（96.09.28.）
旅客Ying-Yi Chen女士致本站局長信箱反映C1 gate公用電話乙案。
旅客Ying-Yi Chen女士致本站局長信箱反映C1 gate公用電話乙案，本站說明如下：
一、查C區長廊之公用電話因受機場免稅商店昇恒昌公司施工影響，暫時拆卸，俟施工完成即會復原。
二、非常感謝您的來信，造成您的不便，本站深感抱歉。（96.09.28.）
未具名機場員工致局長信箱反映第二航廈D區勞力士時鐘壞掉未修乙案
未具名機場員工致局長信箱反映第二航廈D區勞力士時鐘壞掉未修乙案，本站說明如下：
一、經查勞力士子母鐘於10月3日下午3時15分因瞬間停電造成臨時替代之母鐘當機，下午4時15分當本站接獲故障通報後，
立即通知該公司維修人員自台南趕至本機場，同時本站相關督導人員親至現場張貼故障告示，以緊急應變處理。
二、勞力士維修人員於當日晚上約7點到達機場修理，至晚上8點多即恢復正常。
三、非常感謝關心臺灣桃園國際機場。（96.10.19.）
旅客黃家棟先生致局長信箱反映本機場第一、二航廈間不便乙案。
旅客黃家棟先生致局長信箱反映本機場第一、二航廈間不便乙案，本站說明如下：
一、有關提供手推車事宜，本站正在規劃中，造成您的不便，本站深感抱歉。
二、另搭乘電車的說明標示，本站將再檢視、研議適當的位置及標示的內容。
三、非常感謝您的寶貴建議。（96.10.25.）
有關未具名旅客致院首長電子信箱建議機場小客車停車位勿全部開放給使用信用卡免費停車者使用及提供服務電話乙案（編號96001244），本站說明如下：
一、自96年1月1日起，第一航廈停車場合約已規定經營商不得與特約銀行合作。
二、本站亦已要求第二航廈停車場經營商減量銀行特約車輛，另待現行合約於本（96）年底期滿後，
將考量比照第一航廈模式辦理。
三、停車場服務電話：
（一）第一航廈：（03）398-2160
（二）第二航廈：（03）393-1999
四、非常感謝關心民航相關服務。
未具名旅客致局長信箱建議取締非殘障車佔用身心障礙停車位乙案
未具名旅客致局長信箱建議取締非殘障車佔用身心障礙停車位乙案，本站說明如下：
一、本站業已嚴格規定駐機場員工非身心障礙者如佔用專用停車位時，將立即取消其申請資格。
二、另本站亦已責成委外經營商持續規勸非身心障礙者不得佔用專用停車位，
惟非身心障礙者之旅客不佔用身心障礙者停車位，仍有賴國人發揮愛心配合遵行。
三、非常感謝關心臺灣桃園國際機場。（96.11.08.）
未具名旅客致本站局長信箱反映入境大廳黑松販賣機乙案
未具名旅客致本站局長信箱反映入境大廳黑松販賣機乙案，本站說明如下：
一、本站已責成廠商立即檢修，造成您的不便與損失，本站深感抱歉。
二、非常感謝寶貴意見，本站將會積極檢討改進（96.11.21.）
未具名旅客致本站局長信箱反映行李手推車設計不良，容易撞到旅客腳跟乙案。
未具名旅客致本站局長信箱反映行李手推車設計不良，容易撞到旅客腳跟乙案，本站說明如下：
一、本站將立即請地勤公司儘速研究改善。
二、非常感謝關心臺灣桃園國際機場。（96.11.30.）
未具名旅客致本站局長信箱反映垃圾筒無英、日文標示分類乙案。
未具名旅客致本站局長信箱反映垃圾筒無英、日文標示分類乙案，本站說明如下：
一、本站業已全面檢視垃圾筒之標示分類，將部份尚未標示英、日文者立即補貼。
二、非常感謝寶貴的建議。（96.12.11）
未具名旅客致局長信箱反映機場安檢人員態度不佳及機艙內多種語言廣播形同噪音與航廈廁所清潔乙案。
未具名旅客致局長信箱反映機場安檢人員態度不佳及機艙內多種語言廣播形同噪音與航廈廁所清潔乙案，本站說明如下：
一、 有關台端反映機場安檢人員態度不佳，本站已另函內政部警政署航空警察局卓處逕復並副知本站.
二、 依據大眾運輸法規定,為顧及大眾不同語言人士之需要,規定於機艙內必須以多種語言廣播.
三、 關於航廈廁所不鏽鋼材質髒污部分,將全面加強清潔以提昇服務品質.
造成您的不悅，本站深感抱歉。
非常感謝您的來信與指正。
未具名旅客致局長信箱稱讚本機場美化、綠化及整潔，另反映24小時便利商店、相關指標、升降梯等案。
未具名旅客致局長信箱稱讚本機場美化、綠化及整潔，另反映24小時便利商店、相關指標、升降梯等案，本站說明如下：
一、非常感謝稱讚臺灣桃園國際機場，本站全體工作人員將持續秉持為民服務之精神，不斷提昇本站各項服務品質。
二、本機場第二航廈目前尚無適當位置可供設置24小時便利商店，未來本站將會納入規劃考量。
三、第二航廈出境中央區配設2部景觀電梯，載重：17人、1150公斤，係為觀賞之用，非供旅客運送行李，
另手扶梯寬1M為標準式，載客容量：9000人/小時，除景觀電梯非設定目標使用外，其餘均符合目前運送量。
四、關於大門導引地圖部分，本站已委託建築師設計中，預計97年3月底前施作完成。
五、另長途客運指示標誌乙節，本站將再檢視研議。
六、非常感謝寶貴建議。（96.11.16.）
旅客唐先生及RUBY BALCITA君致「局長信箱」反映本站第一航廈出境停車場無手推車可用乙案。
本於第一航廈出境停車場設有手推車服務，可能因瞬間使用量太大或地勤公司撥補不及，致旅客無手推車可用，
本站已要求地勤公司加強撥補，並請該區停車場管理員協助注意該區手推車之補充情況，如不足時隨時電請地勤公司撥補，以提昇本站服務品質。
未具名旅客致局長信箱反映安檢動線不佳及行李手推車兩案。
未具名旅客致局長信箱反映安檢動線不佳及行李手推車兩案，本站說明如下：
一、鑒於安檢動線不佳乙案事涉航空警察局，本站業已轉知該局參考改善。
二、另有關行李手推車的寶貴建議，本站正在檢討改進中。
三、非常感謝來信與指正。（96.11.28.）
未具名旅客致局長信箱反映本機場無視障的導盲設施乙案
未具名旅客致局長信箱反映本機場無視障的導盲設施乙案，本站說明如下：
一、本站所提供之「行動不便者」之設施尚符合建築技術規則相關規定，惟因航廈面積遼闊，誠難僅依規定之設施滿足所有行動不便者之需求。
本站另提供相當人數之服務人員，以彌補設施之不足。如您需要幫助，請於搭機劃位時先向航空公司提出申請或至出境服務台要求，
本站及相關航空公司將以人力派遣方式，提供服務。造成您的不便，本站深感抱歉。
二、非常感謝關心臺灣桃園國際機場。
未具名旅客致局長信箱反映大客車下客處常有小客車停靠乙案
未具名旅客致局長信箱反映大客車下客處常有小客車停靠乙案，本站說明如下：
一、本機場站區車輛隨意停靠之取締管理係航空警察局之權責，本站已請航空警察局加強管理。
二、非常感謝來信與指正
未具名旅客致局長信箱反映本機場第一號行李轉盤領行李，手推車卻在第六號行李轉盤，全機的人都跑乙案。
未具名旅客致局長信箱反映本機場第一號行李轉盤領行李，手推車卻在第六號行李轉盤，全機的人都跑乙案，本站說明如下：
一、本站已請手推車服務廠商長勤公司注意手推車平均分配。造成您的不便，本站深感抱歉。
二、非常感謝關心臺灣桃園國際機場。
「台北小吃部非常難吃，尤其是米粉炒及香菇肉羹湯又貴又鹹」乙案
一、不具名旅客(搭乘96.12.17港龍航空公司由台北飛往香港班機)致本站局長信箱反映
「台北小吃部非常難吃，尤其是米粉炒及香菇肉羹湯又貴又鹹」乙案，本站處理方式說明如下：
經本站詳查，文中所提餐廳為本場流。本站已將您的意見轉知本場流台北小吃部，並請其積極改善。
二、非常感謝您的來信，造成您的不悅，本站深感抱歉。
未具名旅客反映入境大廳應設更多餐廳乙案
未具名旅客反映入境大廳應設更多餐廳乙案，本站說明如下：
一、本站第一航廈及第二航廈入境大廳皆設有簡易餐廳，因空間有限，本站目前於入境區域並未設有有太多餐廳。惟於出境區域有更多餐廳可供選擇。
如何前往出境區域，請詢問機場工作人員。
二、對於您的寶貴建議，本站將列入未來規劃參考。
旅客王安邦先生建議候機時間過長時很無聊，應增加娛樂設施乙案。
旅客王安邦先生建議候機時間過長時很無聊，應增加娛樂設施乙案，本站說明如下：
一、非常感謝您寶貴建議。
二、本機場登機區域人潮匯集之地設有免稅商店，內有各式化妝品及精品，且登機區域附近尚有3C產品、運動用品、書店等多元化商店。
部份3C產品商店設有電玩試玩區，可供旅客體驗。若登機前時間餘裕，請至有興趣之商店參觀選購。
未具名旅客致「局長信箱」反映第二航廈內部廁所使用再生紙影響健康乙案，本站說明如下：
一、本機場公用廁所使用再生紙係配合行政院推動「機關綠色採購指定項目」辦理，
並由中信局共同供應契約廠商永豐餘公司提供環保署認可之環保標章用紙。
二、非常感謝關心台灣桃園國際機場。
未具名旅客致「局長信箱」反映本機場商店街服務不足等乙案
未具名旅客致「局長信箱」反映本機場商店街服務不足等乙案，本站查處說明如下：
一、感謝稱讚9A報到櫃檯小姐之服務態度，我們將持續秉持為民服務之精神，提昇本機場各項服務品質。
二、免稅商店係配合班機起飛前30分鐘結束營業，且依規定禁止販售咖啡。
三、臺灣特色產品種類繁多，歡迎旅客提供各地特產供參。
四、自動販賣機熱飲平日銷售額幾乎為零，且飲料經加熱後保存期限極短，為便利旅客及兼顧飲食安全之考量，
本站於D5附近（D區中心點）設有一台冷熱飲自動販賣機。
五、旅客所稱中庭應為第二航廈D區喇叭口，平日有蘭花及觀葉植栽搭配佈置，節慶時則搭配時令花卉佈置，像春節佈置有百合、蘭花、瓜葉菊；
本站將會朝植栽種類變化及層次方面加強改善，力求完美。
六、非常感謝關心台灣桃園國際機場。
旅客歐陽定一先生致「局長信箱」反映本機場C9登機門座椅太少乙案，本站查處說明如下：
一、因第二航廈三樓出境長廊係以規劃各種商店提供旅客購物需求為主，礙於現有空間，
本站於C9約放置78個座位，C10約放置162個座位，本站將在現有空間下儘量研究再增設座椅。
二、非常感謝歐陽定一先生關心桃園國際機場。
未具名旅客致「局長信箱」反映本機場第一航廈設備不佳及第二航廈觀光局服務中心位置乙案，本站查處說明如下：
一、因第一航廈於民國68年啟用，各項設施較為老舊，本站擬於96-99年度辦理「國家重要交通門戶-第一航廈改善專案計畫」，屆時完成後，
相關設備設施將全面汰換、改善，本站於該航廈全面整修前，將力求維持該航廈各項設施之完備，以維持良好之服務品質。
二、有關第二航廈觀光局服務中心位置之建議，本站將納入參考，另該服務中心人員態度不佳乙節，
本站將轉請觀光局參考改善。
三、非常感謝關心桃園國際機場。
旅客何佳蓁女士致「局長信箱」反映本機場新安檢措施提前三小時乙案，本站說明如下：
一、因3月1日起新安檢措施實施初期，為免旅客不熟悉相關規定，導致安檢、通關時間延長，而造成旅客來不及於飛機起飛前登機或班機延誤起飛等狀況，
因此民航局協調航空公司提早開放報到櫃檯作業，並“建議”旅客最好較以往更早一點（約3小時前）抵達機場辦理各項登機手續，經觀察後，
絕大部分旅客均已瞭解新措施內容，民航局於3月5日上午邀集相關航空公司、入出國及移民署國境事務大隊、航空警察局及桃園國際航空站開會後，
決議自3月7日零時起，航空公司受理旅客登機報到作業將恢復常態，依各航空公司原有國際線旅客作業慣例辦理，
一般言約在班機起飛2小時前開始受理旅客辦理報到劃位手續。
二、有關安檢作業，本站每半年會舉辦「便利通關協調會」進行研討，非常感謝何佳蓁女士關心桃園國際機場。
未具名旅客致「局長信箱」反映本機場Gate C5R旁洗手間乙案
一、未具名旅客致「局長信箱」反映本機場Gate C5R旁洗手間乙案，經查係責任區清潔維護商佳麗公司管理缺失，
依合約罰責扣款1000元，本站將加強查核，若未改善將加重處分。
二、非常感謝關心桃園國際機場。
未具名旅客致「局長信箱」反映新光人壽櫃檯人員任意招攬旅客及廣告不實乙案
一、未具名旅客致「局長信箱」反映新光人壽櫃檯人員任意招攬旅客及廣告不實乙案，本站將函請新光公司改善。
二、非常感謝關心桃園國際機場，造成之不悅，本站深感抱歉。
旅客加小姐致「局長信箱」反映商品售價偏高乙案，本站轉請承商浩允公司查處說明如下：
一、當天現場員工因語言溝通不良造成誤會，深感抱歉。
二、該餐廳所售綠茶因另有特殊配方經熱水煮沸，再加綠茶包才完成茶品，並非使用不知名茶包，該餐廳將予改善使用食材。
三、另有關用餐結帳時，因無日幣零錢可找，遂以台幣代之，造成您的不便，實為抱歉。
四、本站將加強督促承商注意餐飲服務，非常感謝關心桃園國際機場。
未具名旅客致「局長信箱」反映CI198轉機CI065走路太遠乙案，本站經查轉機路線說明如下：
一、96.04.18. CI198（高雄－桃園）停靠D2坪 → 步行至D5與D6間搭乘電車 → 抵達約A6處安檢 → 上樓至A8 搭乘CI065（桃園－曼谷）。
二、因受限機場原有設計規劃，並兼顧飛安情形下，轉機路線造成之不便，本站深感抱歉。
三、非常感謝關心桃園國際機場。
未具名旅客致「局長信箱」反映停車場停車位遭長期霸佔等乙案，本站查處說明如下：
一、未具名旅客致「局長信箱」反映停車場停車位遭長期霸佔等乙案，本站查處說明如下：
1.本站已再次要求停車場經營商減量預約隔夜車，俾以保留較多停車位空間提供旅客使用。
2.有關行李處理不夠細心乙節，本站將轉知航空公司改善。
3.造成之不便，本站深感抱歉。
二、感謝您稱讚證照查驗人員的服務及航空站的綠化工作，本站全體工作人員將持續秉持為民服務之精神，
提昇本站各項服務品質。
三、非常感謝關心桃園國際機場。
旅客馬吟欣小姐反映第二航廈標示不清乙案，本站查處說明如下：
一、非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、有關建議第二航廈通過證照查驗後標示應更清楚乙案，本站將再進一步檢視、改善。
旅客陳先生反映販賣機及免稅店相關問題，本站查處說明如下：
一、非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、有關反映自動販賣機飲料價格太貴乙節，本站將進行市場價格調查及研議合理售價相關事宜，
另免稅店不足的建議，本站將作為日後規劃參考。
旅客唐立敏女士及陳榮登先生反映第一航廈餐廳太少、太貴乙案，本站查處說明如下：
一、非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、本機場餐廳均是依據政府採購法以公開招標方式辦理，因機場區位較為特殊，交通運輸、人員往來及進出機場管制區施工、
進料等諸多限制及營業時間較長等因素而致成本較高，惟本站仍克服困難引進如BURGER KING、STARBUCKS、SUBWAY等知名廠商，
未來本站仍將朝此方向持續引進知名廠商，儘量符合大眾口味。
三、您的寶貴建議，本站將列入未來規劃參考。
旅客黃軒丞先生建議ATM設置於內部乙案，本站說明如下：
一、非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、經查因受限本國外匯管制法令，致無法於機場管制區內設置自動提款機。
旅客Lu Chan先生反映第二航廈販賣機缺礦泉水乙案，本站查處說明如下：
一、非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、本站業已責成廠商立即改善，並應隨時注意補充作業，本站亦將加強巡檢，造成您的不便，本站深感抱歉。
旅客蔡煜欣先生及劉明岳先生反映第一航廈候機室相關事宜乙案，本站說明如下
一、非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、第一航廈候機室整修編列於97年度資本支出，本站預定98年度完成整修，在尚未完成全面整修前，
將力求維持各項設施完備，並以加強清潔之方式加以改善，以維持良好之服務品質。
旅客涂賀仲先生建議第一航廈光線增強乙案，本站說明如下：
一、非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、第一航廈公共區域照明經由維護廠商96.05.28.測試結果詳如附表，查其照明度尚符規定，
有關希望光線增強之建議，本站將列入日後照明施工改善參考。
旅客姜金燕女士反映第一航廈應加電視機乙案，本站說明如下：
一、非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、本站曾於第一航廈候機室以招標方式由得標廠商設置電視機，惟因音量及播送內容旅客喜好不一，頗多爭議，
期滿後即未再設置，有關您的建議，本站將列入日後規劃參考。
旅客陳小姐反映第二航廈地標標示問題乙案，本站說明如下：
一、非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、有關反映第二航廈地標標示問題，本站將再進一步檢視、改善。（96.06.05.）
旅客高國瑾小姐建議免稅品牌多元化乙案，本站說明如下：
一、非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、經查本機場免稅商店化妝品及精品之品牌較鄰近國家充裕，且免稅商店尚有3C產品、運動用品、書店等多元化經營，
應屬相當豐富，但仍歡迎提供更進一步的資訊作為日後規劃改善參考。（96.06.05.）
旅客CAMA YANG CRESILDA致局長信箱反映出境停車場無手推車乙案，本站查處說明如下：
一、本站業已責成行李手推車服務之地勤公司務必加強巡檢、回補作業，造成您的不便，本站深感抱歉。
二、非常感謝來信。（96.06.13.）
旅客譚先生和王義明君致局長信箱反映第一航廈出境停車場無手推車及施工沒有安全護欄等案，本站查處說明如下：
一、有關行李手推車，本站已再責成地勤公司應加強注意補充時機，切勿造成旅客無手推車可用之情況。
二、另查本站施作投光燈及路燈之維護工作時，維護廠商皆利用高空作業車作業，
惟部份無法利用高空作業車之維護場所亦已轉知維護廠商應切實遵守勞安規定，以維工作安定。
三、非常感謝來信，造成之不便，本站深感抱歉。（96.06.14.）
未具名旅客致局長信箱反映販賣機故障乙案，本站查處說明如下：
一、本站業已責成廠商立即改善，並應隨時注意補充作業，本站亦將加強巡檢，造成您的不便，本站深感抱歉。
二、非常感謝來信。（96.06.15.）
未具名旅客致局長信箱反映B1、B2附近廣告相關問題乙案，本站查處說明如下：
一、經查該處廣告係中華郵政公司2005年第18屆亞洲國際郵展之廣告，本站業已函請該公司拆除或更新內容。
二、非常感謝來信。（96.06.27.）
未具名旅客致局長信箱反映女廁蹲式馬桶乙案，本站說明如下：
一、第一航廈廁所已於92年間全面改善女廁，並設置蹲式廁所。
二、另第二航廈目前無蹲式廁所可用，本站將就現有空間再作檢討是否增設或改設，造成您的不便，本站深感抱歉。
三、非常感謝來信。（96.06.28.）
旅客洪以倢女士致局長信箱反映B1候機室電梯相關問題乙案，本站查處說明如下：
一、經查B區長廊上#24、#25電梯因配合航警保安業務管制需求，均有設定管制， #25電梯為出境層至機坪，#24電梯為入境層至機坪，
即該兩座電梯無法到達候機室，本站將加強張貼有關使用區域之說明，避免旅客誤解，造成您的不便，本站深感抱歉。
二、另因應第一航廈出境長廊（3樓）、候機室（2樓）旅客上下樓之需求，本站已於95年度改善完成各候機室無障礙電梯增設工程。
三、非常感謝來信。（96.06.29.）
旅客張世民君致局長信箱反映第二航廈男廁小便斗相關問題乙案，本站查處說明如下：
一、經查男廁遮蔽小便斗之牆面確實有不足的情況，本站擬將靠門口處輕隔牆加寬20公分，
應可達到改善效果，造成您的不便，本站深感抱歉。
二、另增設兒童小便斗乙節，本站積極辦理中。
三、非常感謝來信。（96.07.01.）
未具名旅客反映本站第二航廈吸煙室門未關好乙案。
未具名旅客反映本站第二航廈吸煙室門未關好乙案，本站查處說明如下：
經查本站D6候機室前設置之吸煙室，因旅客出入時經常未隨手關門，造成煙味溢散情形。
目前OT廠商已規劃將之更改為自動門，將可改善此情況，另本站已要求空調維護廠商於該自動門未完工前，加強巡檢，避免類似情形發生。
未具名旅客致「局長信箱」反映第一航廈停車場垃圾多及停車場地下通道散發臭味乙案。
一、未具名旅客致「局長信箱」反映第一航廈停車場垃圾多及停車場地下通道散發臭味乙案，本站查處說明如下：
1.有關第一航廈停車場垃圾多乙節，本站已要求清潔維護廠商加強停車場之清潔維護，以儘量維護停車場之整潔。
2.有關停車場地下通道散發乙節，本站已請相關單位會勘，將於找出原因後，儘速改善。
3.造成您之不悅，本站深感抱歉。
二、非常感謝您關心桃園國際機場。
旅客陳先生致局長信箱反映機場雨天漏水及建議鳳凰貨運公司招牌加註打包行李服務項目乙案。
一、有關機場雨天漏水情形無顯著之改善乙節，本站說明如下：
(一)第一航廈經本站96年度防漏工程施作完竣後，已大幅改善漏水情形。
(二)第二航廈部份建築尚在原興建廠商保固期間，已請廠商依契約保固規定，加強整修漏水區域；另有部份建築已過保固期，
本站業已另行編列預算於97、98年施作整體性防漏工程，屆時當可徹底解決漏水問題。
二、建議鳳凰貨運公司招牌加註打包行李服務項目乙節，因該公司之業務主要為行李寄存業務，打包行李係附帶服務旅客事項，
故僅於櫃檯上有“打包行李”字樣及價格等相關說明。
三、非常感謝您的意見。
旅客李小姐建議交通能更好乙案，本站說明如下：
一、非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、有關希望交通能更好之建議，本站將列入交通動線改善相關會議中研議改善。
未具名旅客致局長信箱反映第二航廈C區及兒童遊戲室都是煙味乙案，本站查處說明如下：
一、本站已轉請機場OT案廠商昇恒昌公司加強吸煙室清理，本站亦將加強巡檢，造成您的不便，本站深感抱歉。
二、非常感謝您對民航相關事業的關心。（96.06.21.）
未具名旅客致局長信箱反映第二航廈祈禱室佛教符號錯誤乙案
本站業已責成廠商修改正確，非常感謝您的指正。（96.06.21.）
未具名旅客致局長信箱反映班機資訊Monitor增加「目前時間」資訊乙案，本站說明如下：
一、本站FIDS班機資訊MONITOR原建置之顯示畫面即有時間顯示，但因本系統設備數量龐大(顯示器及顯示板數百組)，
各設備之電腦與主伺服器相聯共用資料，因資料傳遞存取量大，使時間顯示會有數10秒至2分鐘暫停，造成顯示之時間不精準，
常有旅客提出不滿意見，造成不少困擾；另鑑於航廈內各區域均設有勞力士時鐘(T2)及數字時鐘(T2)提供時間參考，故取消畫面中時間顯示，
目前因受既設軟硬體容量限制，暫不置入時間顯示功能，本站將於系統汰換更新時優先考量。
二、非常感謝來信。(96.06.27)
旅客劉志強先生建議廢除警察手接護照乙案，本站查處說明如下：
一、非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、本站業已轉請內政部警政署航空警察局參考，查該局保安警察隊員警於出境查驗大廳入口執行護照及登機證檢查勤務係依「國家安全法及施行細則」及
「民航機場管制區進出管制作業規定」等相關法令執行，為防止非出境旅客擅闖國境及機場管制區，現階段尚不宜廢除。
三、維護國境及機場安全為航空警察局之重點工作，針對本項勤務，該局將研議改進執行方式與技巧。（96.07.12.）
金先生致局長信箱反映機場無ATM之服務乙案。
台端致局長信箱反映機場無ATM之服務乙案，本站說明如下：
一、 桃園國際機場共有兩個航廈，第一航廈（一樓、三樓、地下室）及第二航廈（一樓、二樓、三樓、地下室）均設有ATM之服務。
二、 非常感謝您的來信。
未具名旅客致局長信箱反映機場內苦無吸煙室相關意見。
未具名旅客致局長信箱反映機場內苦無吸煙室相關意見，本站說明如下：
一、菸害防治法新規定於98年1月11日實施後，本站已關閉吸菸室。出入境航廈有抽菸習慣之中、外旅客苦無合法空間可抽菸，迭有陳情；本機場原已設有獨
立空調，負壓之空調設備，不影響不吸菸旅客權益，已函請行政院衛生署、行政院衛生署國民健康局後續修法與執行時，考慮國際機場之特性以符實際。
二、非常感謝您的來信及建議。
According to the new smoking rule
According to the new smoking rule which is available from Janu.11th ‘09, the airport terminal is forbidden for smoking.
We have suggest the related government to make a special revision for the international airport, we sincerely hope privilege permitted soon.
About the warning signs for passengers
We have already informed the Airlines to show their deep concerning to the passenger who slipped on.
The mentioned sliding door is equipped with a pushing and pulling device which is made for clerks to access checking counter conveniently, we’ll accept the passenger’s advice to make a warning sign for preventing from such an accident happening again.
未具名旅客致「局長信箱」反映小客車停放於第二航廈遊覽車上車處，並影響大客車停放乙案
一、未具名旅客致「局長信箱」反映小客車停放於第二航廈遊覽車上車處，並影響大客車停放乙案，
本站已轉請內政部警政署航空警察局保安隊將持續加強該路段違規停車之取締。
二、非常感謝關心桃園國際機場。
旅客吳雨碩君建議第一航廈機場巴士應汰舊換新乙案，本站說明如下：
一、非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、本站於96.05.23.召集機場巴士業者開會，重申往返國際機場車輛應儘量使用新型車輛，車內配備應具國際水準，
同時亦應再教育駕駛員及站務員相關言行舉止，以維護桃園國際機場整體形象。
旅客林俊鈿先生反映第一航廈復興航空公司地勤人員服務態度乙案，本站說明如下：
一、非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、本站業已轉請復興航空公司參考改善，造成您的不悅，本站深感抱歉。(96.06.14)
旅客Mr. Jason Chen建議第二航廈設立更多餐廳乙案，本站說明如下：
一、非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、本機場餐廳必須依據政府採購法以公開招標方式辦理，本站已陸續引進BURGER KING、STARBUCKS、SUBWAY等知名廠商，
未來本站仍將朝此方向持續引進更多廠商，儘量符合大眾口味。
三、您的寶貴建議，本站將列入未來規劃參考。（96.06.15.）
旅客徐進興君反映第一航廈太落後乙案，本站說明如下：
一、非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、本機場第一航廈設置已近30年，各項硬體設施較為老舊，本站業已編列預算進行分期分區改善計劃，
預定於近年內將指標、長廊及航廈主體逐步改善。（96.06.21.）
旅客Aileen D. Eguico & Maria Linda Bontor致局長信箱反映第一航廈出境停車場無手推車乙案，本站查處說明如下：
一、本站業已責成行李手推車服務之地勤公司務必加強巡檢、回補作業，造成您的不便，本站深感抱歉。
二、非常感謝來信。（96.07.02.）
未具名機場員工致局長信箱反映第一航廈蒸飯箱乙案，本站說明如下：
一、經查第一航廈原設之兩具蒸飯箱係於73年7月購置，現機器老舊，早已達使用年限，且因機場現在用餐方便，使用蒸飯箱人數日減，
航空站專設一人管理蒸飯箱，實不合經濟效益，基於安全及成本考量，遂自96年6月1日起停止蒸飯箱之使用。
二、非常感謝來信。（96.08.02.）
旅客Brad Kao先生致局長信箱感謝本機場航管人員的辛苦
一、荷承 旅客Brad Kao先生致局長信箱感謝本機場航管人員的辛苦，本站全體工作人員將秉持為民服務之精神，
持續提昇本站各項服務品質。
二、非常感謝來信。（96.08.20.）
未具名旅客致局長信箱反映B6-B7間吸煙室煙味外溢乙案，本站說明如下：
一、經查吸煙室係採自動門，當旅客進出頻繁或吸煙旅客站立於自動門邊時，均易造成煙味外溢，
本站已要求廠商在自動門上加貼警語。
二、日後重新整修吸煙室時，本站將加強負壓之控制。
三、非常感謝來信。（96.08.27.）
未具名旅客致局長信箱反映候機室增設無線台平面電視乙案，本站說明如下：
一、本站曾於第一航廈候機室、大廳等區域設置廣體電視播放節目，惟因旅客各有不同需求，迭有電話反映，
部分旅客嫌吵，部分旅客觀賞節目品味喜好不同另有意見。
二、非常感謝您的建議，本站將再審慎評估。（96.08.27.）
未具名旅客致局長信箱反映機場高鐵接駁車等車位置相關事宜乙案，本站說明如下：
一、造成您的不便，本站深感抱歉。
二、經查第一航廈統聯公司高鐵705號接駁車之站牌設立於12號站牌旁，目前本站正在整修該區道面，
易造成停靠車輛有排擠現象，本站已要求該公司於發車前務必加強服務，以呼叫方式提醒乘客。
三、非常感謝來信。（96.08.22.）
未具名旅客致局長信箱反映第二航廈停車位乙案，本站說明如下：
一、第二航廈地下層停車位共計2000餘個，當車位剩餘不多時，確實較難找到車位，本站已要求承商增加導引人員，
方便旅客快速停車，以節省旅客寶貴時間。
二、非常感謝來信，造成您的不便，本站深感抱歉。（96.08.28.）
未具名旅客致局長信箱反映本機場停車場未能善加管理乙案，本站說明如下：
一、業已要求經營廠商減少出國隔夜車之數量，並督飭現場導引人員嚴加管制違規停車，本站亦將加強巡場。
二、非常感謝關心臺灣桃園國際機場。（96.08.30.）
未具名旅客致局長信箱反映機場國旗厚厚灰塵乙案，本站說明如下：
一、目前本站係於每日上午巡查旗幟，往後將會再加強檢查工作。
二、非常感謝寶貴意見。（96.08.31.）
未具名旅客2009年2月25日於「局長信箱」反映在候機室區域能夠設置無線上網服務乙事。
未具名旅客2009年2月25日於「局長信箱」反映在候機室區域能夠設置無線上網服務乙事，實際上，本機場於第一、第二航廈每個候機室暨出入境旅客大廳均已全面裝設有無線上網服務。
謝謝來信。
祝 您身體健康、旅途愉快！
未具名旅客致本站局長信箱反映停車場地上標示錯誤及阻止推車推至車旁之障礙物擾民乙案。
未具名旅客致本站局長信箱反映停車場地上標示錯誤及阻止推車推至車旁之障礙物擾民乙案，本站說明如下：
一、 有關停車場地上標示錯誤乙節，本站第一航廈出境停車場為確保停車場旅客安全， 建議進場旅客車輛車頭朝外停放。地面標線及停車格位本站已編列預
算，本(98)年度將會全部重繪。
二、 鑑於手推車推入停車場內，旅客經常不推回指定堆置處，任意棄置，常造成停車場內事故及遭偷竊事件，故比照其他國際機場設置阻絕設施；另亦在停車
路緣處設有車輛臨停處，供作旅客暫時上下行李之用。
三、 荷承 台端關心民航相關服務，謹致謝枕。
山田惠久反映餐廳收取日幣偏高
Dear 山田惠久
Thank you for yours letter dated on Dec.28.2008，your suggestion will be submitted to the related management for inpoving.
Thank you again.
Best regards.
Taoyuan Int’l Airport Office
旅客施君致局長信箱反映機場通關後無ATM之服務乙案。
旅客施君致局長信箱反映機場通關後無ATM之服務乙案，本站說明如下。
一、 出境報關須知上規定申報新台幣以6萬元為上限。如所帶之新台幣超過限額時，應在出境前事先向中央銀行申請核准，持憑查驗放行；超額部分未經核
准，不准攜出。故本站無法於關通後設置ATM提款機之服務。
二、 財政部台北關稅局網站:tpcb@webmail.customs.gov.tw
三、 本機場近來在所有單位同仁努力下，機場評比獲三顆星好評，國際機場協會（ACI）評比亦在前20名內，旅客的指正與鞭策當會更加努力，期符獲得大
家的鼓勵與支持，非常感謝您的來信。
未具名旅客致本局人民陳情案件中反映機場內經常播放「民視新聞」較不客觀之相關意見。
未具名旅客致本局人民陳情案件中反映機場內經常播放「民視新聞」較不客觀之相關意見，本站說明如下：
(一) 本站已函請經營 The more貴賓室之摩爾國際商務股份有限公司及各設有貴賓室航空公司(諸如:長榮、中華、國泰、復興等)，請其停止播放政治色彩濃
烈之電視台節目，以避免不必要困擾。
(二) 本站第一航廈飛航資訊顯示系統旁之電視大螢幕，播放之內容為飛安宣導、公告及介紹自然風光之「台灣之美」影片，並不播放一般電視節目。
(三) 本站第一航廈The More貴賓室為避免干擾旅客休息，電視只播出畫面，音量調至靜音，旅客若有個別觀賞需求，則至獨立空間之視聽音響室選擇收視各
家電視台。
(四) 第二航廈The More貴賓室，由旅客自由選擇欲觀賞之電視台節目。原則上，服務人員並不干涉旅客之收視。
二、非常感謝您的來信及建議。
桃園國際航空站 敬啟
Cormere女士反映有關無法兌換小額歐元乙案。
親愛的 Cormere女士您好：
您2009年2月25日於「局長信箱」反映有關無法兌換小額歐元乙案，致造成您的不便深表遺憾，我們將轉請相關單位參考研議。
謝謝來信，祝 您身體健康，旅途愉快！
旅客張正義君致本局局長信箱反映
第二航廈出境登機口兩旁設置不透明隔板登機者無法與送機者相互揮手道別，建議改換透明玻璃材質乙案。本站說明如下：
一、本站第二航廈出境三樓基於配合保安需求，將透明玻璃改為霧狀玻璃處理。
二、使用透明玻璃時常造成送機者在該處與搭機旅客致意，往往阻礙動線影響保安人員執勤，影響安檢作業及搭機旅客排隊順序。
三、綜觀日、韓等國際機場均採不透明玻璃以維保安，為維護公共利益造成不便，尚祈見諒。
建議本站能增設咖啡吧乙案。
未具名外籍旅客您2009年3月30日於「局長信箱」稱讚本機場第二航乾淨、舒適且有很多地方可以坐下來休息，有很好的商店尤其是博物館，並建議本站能增設咖啡吧乙案。
我們將轉請相關單位參考研議。謝謝來信，祝 您身體健康，旅途愉快！
行李手推車應放置於每一行李提領台附近暨高鐵接駁聯外交通指引乙案。
未具名旅客致本局局長信箱反映：
台端致本局局長信箱反映行李手推車應放置於每一行李提領台附近暨高鐵接駁聯外交通指引乙案。本站說明如下：
一、有關行李手推車本站責成請地勤公司應注意航班資訊隨時補充且平均分配行李手推車擺放數量，以便利旅客取用。
二、本機場於第一、二航廈高鐵接駁指示牌，均設置在巴士站大客車下車處入境大廳統聯客運服務櫃檯。
台端亦可從本機場網頁/機場交通/點選高鐵接駁/即可閱覽到相關之訊息。
三、非常謝謝您寶貴的建議與熱心來信。感謝您對民航服務的關心。
有關第二航廈行李手推車取之不便乙案。
旅客楊雪娥小姐致本局局長信箱反映：
有關您反映第二航廈行李手推車取之不便乙案，我們已經收到了，也立即查處，茲說明如下：
一、 有關行李手推車本站正研議相關措施，已責成地勤公司應注意航班資訊隨時補充且平均分配行李手推車擺放數量，以便利旅客取用，有關增加人力回
收及分配手推車業務，本站正辦理人力招募中，預計5月中旬將可改善。
二、 另建議如旅客有遇身體不適，可向航空公司申請輪椅服務。
三、台端關心民航相關服務，謹致謝忱，並祝身體健康。
桃園國際航空站 敬啟
旅客君李國受君致本局局長信箱反映：東方航空班機延誤及應設置吸煙室乙案。
旅客君李國受君致本局局長信箱反映：
東方航空班機延誤及應設置吸煙室乙案。本站說明如下：
一、經查是日東方航空5007班次自上海抵達本機場時間已經延誤23分鐘，故原班機（5008班次）於本機場13時50分起飛至上海比預定時間延誤30分鐘。
二、有關旅客李君反映機場未提供吸煙室就不要販售香煙，本站已函請行政院衛生署、行政院衛生署國民健康局後續修法與執行時，考慮國際機場之特性以符
實際，並已將辦理情形公告於網站上，提供中、外旅客上網流覽查詢。
非常謝謝您寶貴的建議與熱心來信。感謝您對民航服務的關心。
旅客王琇琪君致本局局長信箱反映：本機場無24小時營業之商店乙案。
旅客王琇琪君致本局局長信箱反映：
本機場無24小時營業之商店乙案。本站說明如下：
一、本機場目前設置的中、西式餐廳每日營業時間從早上6時整至晚間10點整提供旅客用餐服務。
二、台端建議本站提供24小時營業之商店服務，本站亦將轉請相關單位研議考量列入未來改善中。
非常謝謝您寶貴的建議與熱心來信，感謝您對民航服務的關心。
未具名旅客致本局「局長信箱」反映第一航廈無行李手推車可使用乙案。
未具名旅客致本局「局長信箱」反映第一航廈無行李手推車可使用乙案。敬悉，本站說明如下：
一、第一航廈出境部分手推車均在夜間12時之前回收排定在路緣邊；入境部分在半夜2點前全部回收放置行李轉盤處。
二、台端於本局「局長信箱」中反映本機場第一航廈清早無行李手推車可使用，本站已責成地勤公司應注意航班資訊隨時補充且平均分配行李手推車擺放數
量，以便利旅客取用，本站業已辦理人力招募，增加人力回收及分配手推車業務將可獲得改善。
三、謝謝來信，祝您身體健康，萬事如意！感謝您對民航相關服務的關心。
旅客黃正文君致本局「局長信箱」反映第二航廈D6候機室有霉味乙案。
旅客黃正文君致本局「局長信箱」反映第二航廈D6候機室有霉味乙案：
一、台端於本局「局長信箱」中反映本機場第二航廈D6候機室有霉味，本站已要求相關單位及空調廠商加強巡場機制，及時掌握航廈空氣品質狀況，以提供
旅客舒適之空氣環境品質。
二、謝謝來信，祝您身體健康，萬事如意！感謝您對民航相關服務的關心。
旅客馮智皓君致本局「局長信箱」反映：第二航廈管制區內找不到公共電話乙案。
旅客馮智皓君致本局「局長信箱」反映：第二航廈管制區內找不到公共電話乙案。本站說明如下：
一、第二航廈管制區內每個候機室均有設置公共電話提供旅客服務。
二、管制區內於出境C區長廊每隔1個登機門亦設有1處公用電話。D區長廊除（D3、D5）外，其餘登機門及後既是均設有公共電話。
三、台端關心民航相關服務，謹致謝忱，並祝萬事如意。
旅客葉宗仁君致本局「局長信箱」反映：第二航廈行李轉盤區規劃於地面畫設等待線提領行李乙案。
旅客葉宗仁君致本局「局長信箱」反映：第二航廈行李轉盤區規劃於地面畫設等待線提領行李乙案。本站說明如下：
一、 本機場將整體檢視行李轉盤區之標示，以期提供旅客一個優質有秩序的提領行李服務，上述情形將會獲得改善。
二、 本機場亦將秉持服務旅客的宗旨，以提供服務旅客的需求，並持續提升相關軟硬體設施，期能更臻完善，讓旅客有賓至如歸的感覺。
三、 台端關心民航相關服務，謹致謝忱，並祝萬事如意。
未具名旅客致本局「局長信箱」反映：本機場廁所裡勿放置樟腦丸除臭乙案。
未具名旅客致本局「局長信箱」反映：本機場廁所裡勿放置樟腦丸除臭乙案。本站說明如下：
一、 有關本機場廁所之除臭品係使用「帕萊球防蟲劑」，其成份為「對二氯玻」，非樟腦丸之成分，且適合廁所使用，對蠶豆症患者並無影響之慮。
二、 本機場亦將秉持服務旅客的宗旨，以提供服務旅客的需求，並持續提續提升相關軟硬體設施，期能更臻完善，讓旅客有賓至如歸的感覺。
三、 台端關心民航相關服務，謹致謝忱，並祝萬事如意。
未具名機場員工反映致局長信箱反映：本機場無24小時便利商店進駐乙案。
未具名機場員工反映致局長信箱反映：本機場無24小時便利商店進駐乙案。本站說明如下：
一、原第一航廈便利商店因機場捷運系統及國家門戶改善計劃列為施工範圍，致承商不願再續約，目前一樓出境大廳「新東陽便利商店」亦提供服務替代。
二、第二航廈目前尚無適當位置可供設置24小時便利商店，未來本站將會納入規劃考量。
三、有關商業設施與服務設施等規劃與更新，國家門戶改善計劃完成後，期以嶄新面貌服務旅客。
旅客君林佑青君致本局局長信箱反映：轉機旅客無ATM提款機之服務及無吸煙室乙案。
旅客君林佑青君致本局局長信箱反映：轉機旅客無ATM提款機之服務及無吸煙室乙案。本站說明如下：
一、本項禁菸規定自2009年1月依政府法令規定實施，相關單位已針對本案正在研議有關解禁重新開放乙事，本機場亦將秉持服務旅客的宗旨，積極爭取以提
供服務旅客的需求，並持續提升相關軟硬體設施，期能更臻完善，讓旅客有賓至如歸的感覺。
二、出境報關須知上規定申報新台幣以6萬元為上限。如所帶之新台幣超過限額時，應在出境前事先向中央銀行申請核准，持憑查驗放行；超額部分未經核
准，不准攜出。基於上述原因故本站無法於通關後於管制區內設置ATM提款機之服務。
三、非常謝謝您寶貴的建議與熱心來信。感謝您對民航服務的關心。
旅客何家惠君致本局「局長信箱」反映：在第2航廈1樓下車處無手推車使用乙事。
旅客何家惠君致本局「局長信箱」反映：
一、 在第2航廈1樓下車處無手推車使用乙事，本站已責成地勤公司應注意航班資訊隨時補充且平均分配行李手推車擺放數量，以便利旅客取用，本站業已辦
理人力招募，增加人力回收及分配手推車業務將可獲得改善。
二、台端關心民航相關服務，謹致謝忱，並祝萬事如意。
旅客沈約翰君反映致本局「局長信箱」反映：第二航廈設立公賣局暨加強第1、2航廈間及電聯車指引標示乙案。
旅客沈約翰君反映致本局「局長信箱」反映：第二航廈設立公賣局暨加強第1、2航廈間及電聯車指引標示乙案。本站說明如下：
一、 本站為政府採購法中所稱之「政府機關」，現行之採購案皆依政府採購法依法辦理。目前本機場第二航廈之菸酒經營權是由昇恆昌免稅商店來提供此項菸
酒服務。您的建議本站將轉請該公司參考改善，以提昇航廈優質菸酒服務品質。
二、 本站現刻正整體檢視有關通往第一、第二航廈間入、出境路線及電聯車之指引標示，本站將提供旅客一個優質清楚的指引標示，上述情況將會獲得改善。
三、 台端關心民航相關服務，謹致謝忱，並祝萬事如意。
旅客臧先生反映致本局「局長信箱」反映：巴士站候車區提供座椅休息乙案。
旅客臧先生反映致本局「局長信箱」反映：巴士站候車區提供座椅休息乙案。本站說明如下：
一、 本機場市區巴士站候車區所提供之座椅，第二航廈應足夠提供旅客候車使用，第一航廈因當初規劃空間不足，除旅客行徑動線外，尚需規劃排隊購票空
間，因此目前並無法設置太多座椅供旅客候車使用，未來本機場將於第一航廈國家門戶改善案中，將就大眾運輸旅客候車區規劃足夠及舒適之候車空間
增設座椅，以解旅人旅途之勞。
二、 感謝台端對民航相關服務之關心，謹致謝忱，並祝萬事如意。
旅客林佳慧至本局致「局長信箱」反映：第2航廈3樓圓形時鐘時間顯示沒有統一乙案。
旅客林佳慧至本局致「局長信箱」反映本機場第2航廈3樓圓形時鐘時間顯示沒有統一乙案。本站說明如下：
一、本站第2航廈3樓由勞力士公司提供之圓形時鐘係由「衛星定位儀系統GPS」所控制，由母鐘帶動子鐘每個子鐘時間都是一樣的精確。
二、本站現刻正整體檢視有關通往第一、第二航廈間及登機門指引標示，本站將提供旅客一個優質清楚的指引標示，上述情況將會立即獲得改善。
三、出境報關須知上規定申報新台幣以6萬元為上限。如所帶之新台幣超過限額時，應在出境前事先向中央銀行申請核准，持憑查驗放行；超額部分未經核
准，不准攜出。故本站無法於通關後於管制區內設置ATM提款機之服務，並已於安全檢查後方標示管制區內無ATM服務。
四、非常謝謝您寶貴的建議與熱心來信。感謝您對民航服務的關心。
旅客陳建銘先生致本局「局長信箱」反映：第1、2航廈之間空氣中異味已消除乙案。
旅客陳建銘先生致本局「局長信箱」反映第1、2航廈之間空氣中異味已消除乙案。本站說明如下：
陳先生您好：
We have received your letter dated on Jun. 6 ’09 from the 「Director-general Mailbox」regarding to the uncomfortable smell in the airport terminal has disappeared that makes people feel good, We appreciate your support, and your praise that really encourages us to make a good progress in the future.
旅客張先生致本局「局長信箱」反映航廈冷氣不冷乙案。
旅客張先生致本局「局長信箱」反映航廈冷氣不冷乙案：
Dear Mr. Chang,
We have received your letter dated on May. 17 ’09 from the「Director-general Mailbox」regarding to the temperature in the airport is uncomfortable.
your concern will be submitted to the related management, the improving will be fulfilled soon, thank you for reminding us.
未具名旅客致本局「局長信箱」反映讚美機場免費提供按摩椅與上網服務乙案。
未具名旅客致本局「局長信箱」反映：讚美機場免費提供按摩椅與上網服務，對候機3小時的旅客是個好地方，甚感滿意乙案。本站說明如下：
To whom it may concern,
We have received your letter dated on May. 31 ’09 from the 「Director-general Mailbox」regarding to the free massage chair, free internet access in the airport terminal that makes people feel good, We appreciate your support, your praise that really encourages us to make a good progress in the future.
未具名旅客致本局「局長信箱」反映：第1航廈B1~B3登機門時鐘，未調整美國夏令時間乙案。
未具名旅客致本局「局長信箱」反映本機場第1航廈B1~B3登機門時鐘，未調整美國夏令時間乙案。本站說明如下：
一、依據維基百科查詢結果，因地理位置的關係緯度有所不同，各國實施夏令時間之情況並不一致，且部分國家(如美國、加拿大、澳洲等)亦非全面實施夏令
時間。
二、本站第一航廈LED數字時鐘所提供之各國城市時間均為國際標準時間(UTC)，由於系統無法配合進行夏令時間之調整，且因其為定製品，經多次洽請原廠
修改均無法達成，因其僅供參考，無關機場作業，若造成旅客之不便尚祈見諒，日後設備汰換時，該項功能將納入考量。
三、感謝台端關心民航相關服務，謹致謝忱，並祝萬事如意。
未具名旅客致本局「局長信箱」反映本機場老舊暨找不到餐廳用餐乙案。
未具名旅客致本局「局長信箱」反映本機場老舊暨找不到餐廳用餐乙案。本站說明如下：
一、桃園機場第一航廈正進行「國家重要交通門戶-台灣桃園國際機場第一航廈改善工程專案計畫」，包括建築物整修、軟硬體設備汰換，預計於101年完
工，。此計畫不僅可改善第一航廈外部景觀、周邊交通及相關設施，同時可提升航廈服務品質。完工後，屆時將會有煥然一新的航廈提供旅客服務，並且
能徹底改善第一航廈硬體設備老舊問題。
二、本機場第1航廈餐飲商店分佈於地下層有華亨公司經營的亞太餐廳與漢堡王速食店、出境3樓
有統一星巴克、伯朗郎咖啡與雅舍茶樓及管制區內出境3樓南、北長廊均設置有餐飲服務。
第2航廈餐飲服務設施有中、西式餐廳：入境大廳1樓米拉咖啡廳
簡餐服務、4樓有本場流餐廳提供拉麵、小龍湯包及漢堡王速食店及晶華飯店等提供餐飲服務。
三、感謝您對民航相關服務的關心，謝謝來信，祝您身體健康，萬事如意！
旅客Sarnh Lu君致本局「局長信箱」反映：管制區內轉機從第1航廈通往第2航廈之南北邊指引標示不清楚乙案。
一、本機場現正整體檢視通往兩航廈之間的指引標示，以期提供旅客一個優質清楚明確的標示服務，上述情形將會獲得改善。
二、本機場亦將秉持服務旅客的宗旨，以提供服務旅客的需求，並持續提升相關軟硬體設施，期能更臻完善，讓旅客有賓至如歸的感覺。
三、台端關心民航相關服務，謹致謝忱，並祝萬事如意。
旅客陳君致本局「局長信箱」反映：第2航廈3樓餐飲商店招牌要美化乙案。
一、感謝台端關心民航相關服務，熱心來信與提供寶貴建議，有關餐飲商店招牌美化，本站將列入參考作為未來改善之考量。
二、謝謝來信，謹致謝忱，並祝萬事如意。
未具名旅客致本局「局長信箱」反映第1航廈A5候機室男女廁所標示符號貼反乙案。
一、本站維護單位將立即將A5候機室男女廁所標示符號予與更正。
二、感謝台端熱心來信告知及關心民航相關服務，謹致謝忱，並祝萬事如意。
旅客Mr.DUC HA君致本局局長信箱建議本機場應設立吸菸室暨稱讚管制區內本場流餐廳服務佳乙案。
一、有關開放吸菸室本站已轉請相關單位參考改善，本項禁菸規定自2009年1月依法律規定實施，相關單位已針對本案正在研議有關解禁重新開放乙事，
本機場亦將秉持服務旅客的宗旨，積極爭取以提供服務旅客的需求。
二、您的的支持與鼓勵是我們努力的原動力，我們將秉持服務旅客的宗旨，持續提升機場餐飲優質服務，讓旅客有賓至如歸的感覺。
三、謝謝來信，祝您身體健康，萬事如意！感謝您對民航服務的關心。
未具名旅客致本局「局長信箱」反映本機場第1航廈無餐廳、第2航廈餐價貴、食物選擇性少乙案。
一、本機場地1航廈餐飲商店分佈於地下層有華亨公司經營的亞太餐廳與漢堡王速食店、出境3樓有統一星巴克、伯朗咖啡與雅舍茶樓及
管制區內出境3樓南、北長廊均設置有餐飲服務。
二、第2航廈餐飲服務設施有中、西式餐廳：管制外入境大廳1樓米拉庭園咖啡廳簡餐服務、4樓有本場流餐廳提供拉麵、小龍湯包及
漢堡王速食店暨晶華寶島提供自助餐等餐飲服務；管制區內出境長廊C、D區設有本場流餐廳、just cafe捷食驛、義美餐飲天地提供餐飲服務。
兩航廈餐飲價格均維持在120元~180元之間。
三、感謝您對民航相關服務的關心，謝謝來信，祝您身體健康，萬事如意！
未具名機場員工致本局「局長信箱」反映二處道路路面凹凸不平易生危險乙案。
未具名機場員工致本局「局長信箱」反映二處道路路面凹凸不平易生危險乙案『華航修護棚與航勤南路轉角口至航警局保安四分隊』、『貨運站前之航勤北路路面坑洞凹凸不平』本站說明如下：
一、 本站維護單位工程人員至華航修護棚與航勤南路轉角口至航警局保安四分隊現場勘查，因目前捷運正施工中，道面不平整部份，已請高鐵捷運局捷工處持
續維護中，俾利用路人行車之安全；另貨運站前之航勤北路路面坑洞凹凸不平部份，經現場勘查尚屬良好。
二、 是否可邀請台端撥冗來站指導，會同維護單位共同查勘。
三、 感謝台端關心民航相關服務，謹致謝忱，並祝萬事如意。
聯絡人：吳秀玲
電話：398-2012
e-mail：melody@mail.taoyuanairport.gov.tw
宋小姐您好：本局「局長信箱」中反映本機場第2航廈冷氣溫度太高需改善暨設立便利商店乙案。
宋小姐您好：
您於本局「局長信箱」中反映本機場第2航廈冷氣溫度太高需改善暨設立便利商店乙案，敬悉，本站說明如下：
一、 本站第二航廈冷氣空調溫度設定於24℃+1℃之間，並由維護廠商每日定時派員巡查量測室溫及作成紀錄，經查近期室溫量測紀錄均符合規定，空調室內
溫度配合政府節能政策，建議仍維持目前訂定之溫度規定。
二、 第2航廈目前尚無適當位置可供設置24小時便利商店，未來本站將會納入規劃考量。
三、 入、出境旅客攜帶寵物進出關，必須裝載在運輸籠裡面；至於接送機旅客則無強制規定不得攜帶寵物進入航廈，惟請遵守民用航空法第119條之3規定攜
帶寵物進入航空站，妨礙衛生、秩序或安全。處新台幣五千元以上二萬五千元以下罰緩，航空站經營人並得會同航空警察局強制其離開航空站。
四、感謝您對民航相關服務的關心，謝謝來信。祝您萬事如意！
未具名旅客/民眾致本局「局長信箱」反映：本機場第2航廈本場流餐飲商店服務禮貌不週乙案。
未具名旅客/民眾致本局「局長信箱」反映：本機場第2航廈本場流餐飲商店服務禮貌不週乙案。本站說明如下：
一、 本站將函該餐廳立即改善取餐服務禮貌，並應加強服務人員餐廳禮儀教育訓練，以維本機場之餐飲優質服務品質。
二、 感謝台端對民航相關服務的關心，謹致謝忱，並祝萬事如意！
未具名旅客於「局長信箱」反映本機場第2航廈D5~D3出境長廊網路室無提供座椅，旅客席地而坐上網乙案。
未具名旅客於「局長信箱」反映本機場第2航廈D5~D3出境長廊網路室無提供座椅，旅客席地而坐上網乙案，敬悉，本站說明如下：
一、 本站之免費無線上網設施，係由中華電信公司提供，其「橋接器」均設於公共電話機座下或上，公共電話區大多設於有座椅之「候機區」或「休息區」範
圍。
二、 有關旅客席地而坐在地上上網乙事，係個人習慣問題，與國情習慣有關，故本站不便干預。
三、 感謝台端對民航相關服務的關心及熱心來信。
機場應設立行動電話充電服務暨機場內既禁菸就不應該賣菸，相互矛盾乙案。
一、本機場於第1航廈管制區外出境大廳1樓北側新東陽便利商店及3樓新東陽商店；管制區內免稅商店3C產品商店均有提供行動電話免費充電服務。
二、第2航廈管制區外入境大廳1樓D區新東陽商店及C區免稅商店客服中心暨管區內出境3樓D區免稅商店（中央區）旅客諮詢檯、
新東陽商店D7、D4均有提供免費充電服務。
二、有關應開放吸煙室以符合旅客的需求乙案，本機場已轉請相關單位參考改善，本項禁菸規定自2009年1月依法律規定實施，
相關單位已針對本案正在研議有關解禁重新開放乙節，本機場亦將秉持服務旅客的宗旨，積極爭取以提供服務旅客的需求，
並持續提升相關軟硬體設施，期能更臻完善，讓旅客有賓至如歸的感覺。
三、感謝您對民航相關服務的關心，謝謝來信，祝您身體健康，萬事如意！
旅客吳君致本局「人民陳情案件」反映：本機場第2航廈無郵票販售服務乙案
旅客吳君致本局「人民陳情案件」反映：本機場第2航廈無郵票販售服務乙案。本站說明如下：
一、本機場第2航廈出境大廳3樓設置無人郵局服務旅客，設立郵票自動販賣機，內有郵票小冊2款供旅客之需求購買。
68元套裝郵票1組
：12元郵票4張、4元郵票5張；42元郵票1組：3.5元郵票12張。
二、您的支持與鼓勵是我們努力的泉源，本機場將秉持服務旅客的宗旨，持續提升相關軟硬設施期能更臻完善，讓旅客有賓至如歸的感覺。
前往機場搭乘大有巴士延誤4分鐘，導致未趕上中華航空班機乙案，本站說明如下
一、有關台端反應情事，究其巴士抵達機場時間晚了4分鐘，是否因行進途中車流量多塞車或車輛故障，
如為上述因素本站將轉請該公司機場主管監督所屬檢討改善。
二、中華航空公司於本機場登機作業流程，旅客最晚必須於班機起飛時間前40分鐘完成報到手續及辦理行李託運。
三、建議台端行前可先至航空公司之網站查詢相關登機資訊。
四、台端發生不愉快情事本站深感遺憾，感謝台端關心民航相關服務，謹致謝忱，並祝萬事如意。
有關華信航空為何於本機場第1、2航廈均有班機起降，旅客易跑錯航廈別乙案。本站說明如下
一、有關兩岸包機目前均於本機場第2航廈起降，所以華信航空飛航於大陸各航點均於第2航廈辦理登機手續。
二、另外華信航空於本機場第1航廈，每週(三、六)飛航日本石垣島之日本包機，相關旅行社之機票會註明報到航廈，建請旅客亦應注意。
三、感謝台端關心民航相關服務，謹致謝忱，並祝萬事如意。
有關本機場出境大廳、停車場、廁所等指引標誌不清楚、廁所太少太偏僻、電梯狹小緩慢、冷氣空調溫度高悶熱、空氣中有異味、餐廳少價格貴不好吃。
一、台端反應有關指引標誌不清楚乙事應為本機場第一航廈，本機場第一航廈正進行「國家重要交通門戶改善工程專案計畫」，包括建築物整修包括電梯、
停車場、廁所、餐飲區將可重新規劃及軟硬體設備汰換，預計於98年8月發包，101年完工。此計畫完工後，將會有煥然一新的航廈提供旅客完善
的服務。
二、本機場之餐飲價格部份，如市區內有連鎖店則價格相同，無連鎖店則參考百貨公司美食街或市區內餐飲店價格核複，
本站目前餐飲價格約在120~180元之間。
三、本機場空調委由專責維護廠商管理，每日24小時連續正常運轉，並依天候季節機動調整空調溫度及運轉。為落實政府節能減碳之政策，各航廈、廳、
廊室內冷氣空調溫度設定於24℃+1℃之間。本站之空調維護單位於離峰與尖峰時段均會調整適當的冷氣空調溫度，以期提供旅客舒適的溫度。
四、有關航廈內空氣有異味，本站已責成空調維護廠商及清潔廠商加強清潔衛生，並全面清查排風口及排水口等保養維護工作，以杜絕霉味產生。
提供旅客舒適之空氣環境品質。
五、感謝台端關心民航相關服務，謹致謝忱，並祝萬事如意。
本機場第2航廈所設置的自動販賣機吃錢嚴重乙案。
一、有關台端反應本機場第2航廈自動販賣機吃錢嚴重乙事，本站非常重視，並請販賣機公司加強機器設備之維護，隨時檢測機器之功能，
使之保持在最佳狀態服務旅客，以維本機場之國家形象。
二、若發生上述情形，台端可至本機場所設置的服務台，服務台人員會將該退金額墊支旅客。
三、另於自動販賣機器外側貼有太股公司免費服務電話可隨時退還投幣金額；第2航廈C、D區出境長廊免稅商店服務台亦有退幣服務。
四、感謝台端關心民航相關服務及熱心來信告知，謹致謝忱，並祝萬事如意。
未具名旅客/機場員工於本局「局長信箱」反映第2航廈半夜女廁所出現男性清潔人員乙案。
未具名旅客/機場員工於本局「局長信箱」反映第2航廈半夜女廁所出現男性清潔人員乙案，本站說明如下；
一、依本機場合約規定女性廁所應由女性清潔員負責清理，經查本機場第2航廈管制區內、外負責清潔承商，並無安排男性清潔人員清理女性廁所乙事。
二、感謝台端對民航相關服務的關心及熱信來信，謹致謝忱，並祝萬事如意。
未具名旅客君致本局「局長信箱」反映：兌幣機無法退幣需改進乙案。
未具名旅客君致本局「局長信箱」反映：對於本機場一切設施與服務均滿意，惟兌幣機無法退幣需改進乙案。本站說明如下：
一、有關台端反應本機場兌幣機無法退幣乙事，本站非常重視，並請兌幣機公司加強機器設備之維護，隨時檢測機器之功能，使之保持在最佳狀態服務旅客，
以維本機場之國家形象。
二、若發生上述情形，建議台端可至本機場之服務台或出境長廊免稅商店服務櫃檯均有退幣服務，，服務台人員會將該退還金額墊支旅客。
三、另兌幣機上貼有廠商24小時服務電話398-2325可隨時退幣服務。
四、您的的支持與鼓勵是我們努力的原動力，本站將秉持服務旅客的宗旨，持續提升本機場公共區域整潔與衛生之優質服務，讓旅客有賓至如歸的感覺。感謝
台端關心民航相關服務及熱心來信告知，謹致謝忱，並祝萬事如意。
旅客劉維文君致本局「局長信箱」反映：第2航廈所設置的自動販賣機吃錢嚴重乙案。
旅客劉維文君致本局「局長信箱」反映：
本機場第2航廈所設置的自動販賣機吃錢嚴重乙案。本站說明如下：
一、有關台端反應本機場第2航廈自動販賣機吃錢嚴重乙事，本站非常重視，並請販賣機公司加強機器設備之維護，隨時檢測機器之功能，使之保持在最佳
狀態服務旅客，以維本機場之國家形象。
二、若發生上述情形，台端可至本機場所設置的服務台，服務台人員會將該退金額墊支旅客。
三、另於自動販賣機器外側貼有太股公司免費服務電話可隨時退還投幣金額；第2航廈C、D區出境長廊免稅商店服務台亦有退幣服務。
四、感謝台端關心民航相關服務及熱心來信告知，謹致謝忱，並祝萬事如意。
未具名送機民眾致本局「局長信箱」反應：指引標誌不清楚、廁所太少太偏僻、電梯狹小緩慢等乙案。
未具名送機民眾致本局「局長信箱」反應：
有關本機場出境大廳、停車場、廁所等指引標誌不清楚、廁所太少太偏僻、電梯狹小緩慢、冷氣空調溫度高悶熱、空氣中有異味、餐廳少價格貴不好吃。本站說明如下：
一、 台端反應有關指引標誌不清楚乙事應為本機場第一航廈，本機場第一航廈正進行「國家重要交通門戶改善工程專案計畫」，包括建築物整修包括電梯、停
車場、廁所、餐飲區將可重新規劃及軟硬體設備汰換，預計於98年8月發包，101年完工。此計畫完工後，將會有煥然一新的航廈提供旅客完善的服務。
二、 本機場之餐飲價格部份，如市區內有連鎖店則價格相同，無連鎖店則參考百貨公司美食街或市區內餐飲店價格核複，本站目前餐飲價格約在120~180元
之間。
三、 本機場空調委由專責維護廠商管理，每日24小時連續正常運轉，並依天候季節機動調整空調溫度及運轉。為落實政府節能減碳之政策，各航廈、廳、廊
室內冷氣空調溫度設定於24℃+1℃之間。本站之空調維護單位於離峰與尖峰時段均會調整適當的冷氣空調溫度，以期提供旅客舒適的溫度。
四、 有關航廈內空氣有異味，本站已責成空調維護廠商及清潔廠商加強清潔衛生，並全面清查排風口及排水口等保養維護工作，以杜絕霉味產生。提供旅客舒
適之空氣環境品質。
五、 感謝台端關心民航相關服務，謹致謝忱，並祝萬事如意。
旅客徐信仁君致本局「局長信箱」熱心提供本機場廈內塑膠第板保養的建議乙案，本站說明如下：
旅客徐信仁君致本局「局長信箱」熱心提供本機場廈內塑膠第板保養的建議乙案，本站說明如下：
感謝您不吝指教提供寶貴的建議及方法，本站將轉請相關單位參考研議，您的的支持與鼓勵是我們努力的動力，我們將秉持服務旅客的宗旨，持續提升本機場
各方面的優質服務，讓旅客有賓至如歸的感覺。
旅客2位致本局「局長信箱」反映：本機場第2航廈D6餐廳與候機室空氣中充滿油煙味之相關意見乙份。本站說明如下：
旅客2位致本局「局長信箱」反映：
本機場第2航廈D6餐廳與候機室空氣中充滿油煙味之相關意見乙份。本站說明如下：
一、有關台端反應本機場第2航廈D6餐廳與候機室空氣中充滿油煙味乙案，本站非常重視，並已立即責成該餐廳重新調整排煙管出口位置及抽油煙機等清潔保
養維護工作，以杜絕油煙味產生，以期提供旅客舒適之優質的空氣品質。
二、感謝台端關心民航相關服務及熱心來信告知，謹致謝忱，並祝萬事如意。
旅客陳新和君致本局「局長信箱」反應本機場無線網路信號良好，惟無免費wifi免費服務乙案，本站說明如下：
旅客陳新和君致本局「局長信箱」反應本機場無線網路信號良好，惟無免費wifi免費服務乙案，本站說明如下：
一、本站wifi服務係為多家行動電話業者所提供，各業者因經營策略不同，此項服務均需付費。
二、您的的支持與鼓勵是我們努力的原動力，我們將秉持服務旅客的宗旨，持續提升本機場之優質服務，讓旅客有賓至如歸的感覺。
三、感謝台端對民航相關服務的關心及熱信來信，謹致謝忱，並祝萬事如意。
旅客陳新和君致本局「局長信箱」反應本機場無線網路信號良好，惟無免費wifi免費服務乙案，本站說明如下：
旅客劉維文君致本局「局長信箱」反映：
本機場第2航廈所設置的自動販賣機吃錢嚴重乙案。本站說明如下：
一、有關台端反應本機場第2航廈自動販賣機吃錢嚴重乙事，本站非常重視，並請販賣機公司加強機器設備之維護，隨時檢測機器之功能，使之保持在最佳狀
態服務旅客，以維本機場之國家形象。
二、若發生上述情形，台端可至本機場所設置的服務台，服務台人員會將該退金額墊支旅客。
三、另於自動販賣機器外側貼有太股公司免費服務電話可隨時退還投幣金額；第2航廈C、D區出境長廊免稅商店服務台亦有退幣服務。
四、感謝台端關心民航相關服務及熱心來信告知，謹致謝忱，並祝萬事如意。
旅客陳一成君致本局「局長信箱」建議本機場管制區內設置提款機乙案。
旅客陳一成君致本局「局長信箱」建議本機場管制區內設置提款機乙案，本站說明如下；
一、中央銀行規定出、入境旅客攜帶新台幣以6萬元為限，管制區內設置自動提款機將違反中央銀行之規定。
二、入境證照查驗隊前設有外幣兌換櫃檯，轉機附近的餐廳、免稅商店消費均可使用外幣及信用卡消費。
三、本機場將秉持服務旅客的宗旨，持續提升相關軟硬設施期能
更臻完善。感謝您對民航相關服務的關心及來信，謹致謝忱，並祝萬事如意。
未具名旅客/機場員工致本局「局長信箱」反映：第2航廈人壽保險公司之立牌放置位置影響行進動線乙案。
未具名旅客/機場員工致本局「局長信箱」反映：
本機場第2航廈人壽保險公司之立牌放置位置影響行進動線乙案。本站說明如下：
一、台端反應「本機場第2航廈人壽保險公司之立牌放置位置影響行進動線」乙案，本站非常重視，並已要求人壽保險公司立即改善，以維本機場行的安全服
務品質。
二、感謝台端對民航相關服務的關心與來信，謹致謝忱，並祝萬事如意！
未具名旅客/民眾致本局「局長信箱」反映：「台北圓環」餐飲口味及清潔衛生應加強乙案。
未具名旅客/民眾致本局「局長信箱」反映：本機場第2航廈出境層4樓餐飲商店「台北圓環」餐飲口味及清潔衛生應加強乙案。本站說明如下：
一、有關台端反應「台北圓環」餐飲口味及清潔衛生應加強乙案，本站非常重視，並已責成該餐廳承商立即改善，以維本機場之餐飲優質服務品質。
二、感謝台端對民航相關服務的關心與來信，謹致謝忱，並祝萬事如意！
旅客方芳君致本局「局長信箱」反映：本機場第2航廈雨天室內漏水暨中華航空飛杭州航線評估乙案。本站說明如下：
旅客方芳君致本局「局長信箱」反映：
本機場第2航廈雨天室內漏水暨中華航空飛杭州航線評估乙案。本站說明如下：
一、 台端反應「本機場第2航廈雨天室內漏水」乙案，本站仍持續履約保固外，擬於本（98）年編列資本支出預算改善。
二、 兩岸航班需經雙方談判而決定的並非單一航空公司所能決定是否飛航。
三、 感謝台端對民航相關服務的關心與來信，謹致謝忱，並祝萬事如意！
未具名交通志工君於本局「局長信箱」中建議本機場協調桃園警察局整頓貨運站到桃園火車站之交通，禁止路邊停車的信件，敬悉，本站說明如下：
未具名交通志工君於本局「局長信箱」中建議本機場協調桃園警察局整頓貨運站到桃園火車站之交通，禁止路邊停車的信件，敬悉，本站說明如下：
一、內政路警政署航空警察局每日均24小時排班員警巡邏並維持機場內交通狀況、秩序之勤務。
二、台端建議出機場口貨運站往桃園火車站台四線之交通禁止路邊停車乙案，該路段權責分別屬大園警分局及蘆竹警分局業管，所以本站並無此權限範圍，尚
祈台端見諒。
三、囿於上下班時間車輛出沒繁多，仍請用路人耐心行駛，以維行車安全。
四、感謝您對民航相關服務的關心及熱心來信。
未具名旅客致本局「局長信箱」反應於本機場人員於「B-P-51」房舍言談用詞聲量不當暨廁所有異味與機場工作人員加強禮儀乙案，本站說明如下：
未具名旅客致本局「局長信箱」反應於本機場人員於「B-P-51」房舍言談用詞聲量不當暨廁所有異味與機場工作人員加強禮儀乙案，本站說明如下：
一、有關機場人員於「B-P-51」房舍言談用詞聲量不當乙事，本站已函轉請相關單位改進，感謝您對本機場國際形象如此高度關切，並熱心地提醒我們。
二、 本機場廁所有異味改善乙案，本站已責成清潔廠商確實執行廁所之清潔維護之工作，以提供旅客舒適之服務品質，另廁所內均裝置有臭氧機消除並除臭味
以加強清潔衛生。
三、 本站亦將加強宣導進駐機場各單位，要求所屬工作人員禮儀之訓練，另意見表亦備有中文版。
四、感謝您關心民航相關的服務與來信，謹致謝忱，並祝萬事如意！
未具名旅客致「局長信箱」反映本機場NW69改時資訊竟於PM 9:20才公佈(原預計到達時間為 PM 9:00)乙案。
未具名旅客致「局長信箱」反映本機場NW69改時資訊竟於PM 9:20才公佈(原預計到達時間為 PM 9:00)乙案，本站說明如下：
一、 經查98/1/16 21:13本站中控中心發現NW69已超過預計到達時間，而航空公司未通報延誤，中控中心人員立即主動去電代理西北航空公司航務之中華
航空公司詢問，該公司人員才答覆：「該班機預定到達時間延誤至22:51」。本站中控中心於21:15將該班機預定到達時間更改為22:51。
二、 本站業請中華航空公司應掌班機動態，若有變動，務必主動通知本站，以及時更動班機動態資料。
三、 感謝您對班機動態資料顯示系統正確性之關心及建議。
未具名旅客致局長信箱反映機場證照查驗人員態度不佳乙案。
未具名旅客致局長信箱反映機場證照查驗人員態度不佳乙案，本站說明如下：
一、 有關台端反映機場證照查驗人員態度不佳，本站已另函內政部入出國及移民署國境事務大隊卓處逕復並副知本站.
造成您的不悅，本站深感抱歉。
非常感謝您的來信與指正。
旅客史惟明君致本局局長信箱反映：從台四線進入機場往第一航廈道路路面凹凸不平用路人易發生危險。
旅客史惟明君致本局局長信箱反映：
從台四線進入機場往第一航廈道路路面凹凸不平用路人易發生危險，暨機場捷運興建工程路面接近第一航廈停車場附近常有廢土掉落，經強力水柱沖刷路面，常造成用路人車輛沾滿淤泥之改善乙案。本站說明如下：
一、關於台端所述道路路面不平整部分目前僅暫時加以修補。俟本站「98年度管制區外土木零星工程」已辦理發包後決標後即可獲得徹底改善。
二、有關捷運施工掉落之廢土因強力水柱沖刷路面，導致用路人車輛常沾滿淤泥，本站已要求捷運工程處（施工單位）立即改善，並將對用路人行車之不便減
至最低。
三、台端若於本機場發現設施不完善有問題時，亦請勞煩通知本站24小時維護中心。電話03-398-2254
非常謝謝您寶貴的建議與熱心來信。
感謝您對民航服務的關心。
局長信箱回覆公告(旅客彭鳳郡君反應航廈內無商店販售女性生理期用品乙案)
交通部民用航空局桃園國際航空站公告網頁（稿）
旅客彭鳳郡君於本局「局長信箱」反應航廈內無商店販售女性生理期用品乙案，本站說明如下；
一、本機場於第1航廈地下層壢新醫院及出境大廳1樓新東陽便利商店暨第2航廈管制外出境3樓新東陽商電及管制區內C4、D2登機門附近，
出境長廊免稅商店藥妝店均有販售女性生理期用品。
二、本站已洽請新東陽公司於本機場各營業據點全面販售以服務旅客需要。
三、感謝台端關心民航相關服務及來信，謹致謝忱，並祝萬事如意。
未具名3位旅客致本局「局長信箱」反映本機場廁所消毒水味道重乙案。
未具名3位旅客致本局「局長信箱」反映本機場廁所消毒水味道重乙案，本站說明如下；
一、本站為防範H1N1新型流感漫延，特別加強廁所之消毒工作，有關台端反應廁所消毒水味道重乙事，本站已請清潔承商必須依消毒水標示正確比率稀釋使
用。
二、感謝台端對民航相關服務的關心及熱信來信，謹致謝忱，並祝萬事如意。
未具名旅客致本局局長信箱反應：關航廈四圍吸菸者多且任意丟棄煙蒂暨小客車處秩序凌亂乙案。
未具名旅客致本局局長信箱反應：有關航廈四圍吸菸者多且任意丟棄煙蒂暨小客車處秩序凌亂乙案的信，敬悉，本站說明如下：
一、目前本機場於第1、2航廈之建築物外圍，距離航廈門口10公尺可吸菸，本站並已於航廈周圍設有菸灰缸提供使用。
二、自2009年1月菸害防治法律規定實施後，兩航廈內均全面禁菸。
三、本站將轉請航空警察局加強航廈巡邏，以維機場小客車停車秩序。
四、感謝台端對民航相關服務的關心及來信，謹致謝忱，並祝萬事如意。
未具名接機民眾致本局「局長信箱」反映：本機場第2航廈排班計程車司機態度不佳乙案。
未具名接機民眾致本局「局長信箱」反映：本機場第2航廈排班計程車司機態度不佳乙案。本站說明如下：
一、台端反應「本機場第2航廈排班計程車司機態度不佳」乙案，本站非常重視，並已轉請排班計程車自律委員會，加強所屬排班計程車司機之教育訓練，以
維本機場排班計程車之優質服務品質。
二、感謝台端對民航相關服務的關心與來信，謹致謝忱，並祝萬事如意！
未具名旅客致本局「局長信箱」反應：有關本機場關閉吸菸室後之吸菸問題乙案的信，敬悉，本站說明如下：
未具名旅客致本局「局長信箱」反應：有關本機場關閉吸菸室後之吸菸問題乙案的信，敬悉，本站說明如下：
一、自2009年1月菸害防治法律規定實施後，兩航廈內均全面禁菸。
二、目前本機場於第1、2航廈之建築物外圍，距離航廈門口10公尺可吸菸。
三、第1航廈管制內出境層吸菸區於國家門戶改善案業已規劃設計，未來第1航廈OT廠商將會規劃設置合法之吸菸範圍。
四、第2航廈管制內出境層室外吸菸區現已正規劃設計作業中。
五、感謝台端對民航相關服務的關心及來信，謹致謝忱，並祝萬事如意。
旅客梁世貴君於本局「局長信箱」中反應：98年9月3日本機場第2航廈電子鐘時間不正確，恐誤導旅客搭機時間之準確性的信件，敬悉，本站說明如下：
旅客梁世貴君於本局「局長信箱」中反應：98年9月3日本機場第2航廈電子鐘時間不正確，恐誤導旅客搭機時間之準確性的信件，敬悉，本站說明如下：
一、本站因配合年度高壓配電系統電力維護迴路檢測保養作業，保養中於開關切換過程設備故障，以致於當天電子時鐘停擺，時間不正確，於第一時間緊急
將時鐘遮住以免誤導旅客，造成旅客困擾，本站深感抱歉，並立即責成維護單位改善，於維護保養期間務必將損害降至最低，以維本機場國際形象及服
務品質。
二、本機場亦將秉持服務旅客的宗旨，積極爭取以提供服務旅客的需求，並持續提升相關軟硬體設施，期能更臻完善，讓旅客有賓至如歸的感覺。
三、感謝您對民航相關服務的關心及熱心來信。
旅客陳于渭君致本局「局長信箱」反應本機場本場流餐廳仍使用免洗餐具乙案。
旅客陳于渭君致本局「局長信箱」反應本機場本場流餐廳仍使用免洗餐具供餐暨稱讚免稅商店昇恒昌公司人員熱心主動提供熱開水服務乙案，本站說明如下：
一、有關本場流餐廳目前仍使用免洗餐具供餐，為增進旅客健康及推動垃圾源頭減量，本站將責成該餐廳立即改善。
二、您的的支持與鼓勵是我們努力的動力，本機場將秉持服務旅客的宗旨，持續提升各方面的優質服務，讓旅客有賓至如歸的感覺，感謝您關心民航相關的服
務與熱心來信，謹致謝忱，並祝萬事如意。
旅客/機場員工劉傳賢君致本局「局長信箱」反應於本機場停機坪LED國旗燈多處不亮改善乙案，本站說明如下：
旅客/機場員工劉傳賢君致本局「局長信箱」反應於本機場停機坪LED國旗燈多處不亮改善乙案，本站說明如下：
一、感謝您對本機場機坪設施設備高度的關切，並熱心地提醒我們，有關本機場停機坪LED國旗燈多處不亮，南側機坪LED國旗燈標示板業已修復，北側機坪
LED國旗燈標示板預計98年12月11日修復。
二、本機場亦將秉持服務旅客的宗旨，提供旅客優質的服務，期能更臻完善，讓旅客有賓至如歸的感覺，謝謝來信，祝您身體健康，萬事如意！
未具名旅客致局長信箱反映機場一期航廈候機室空調不佳乙案。
未具名旅客致局長信箱反映機場一期航廈候機室空調不佳乙案，本站說明如下。
台端反映本站第一航廈候機室空氣品質不佳乙案，復如下列說明：
一、有關候機室附近空氣充滿菸味問題，本站業已督促維護廠商檢視相關空調排風設施並赴站內各區環境檢查，經回報空調運作一切正常。
二、本站業已責成維護廠商加強派員巡檢，以維航廈內空調品質。
非常感謝您的來信與指正。造成您的不悅，本站深感抱歉。
旅客彭恩純致局長信箱反映第二航廈行李手推車排放問題乙案。
旅客彭恩純致局長信箱反映第二航廈行李手推車排放問題乙案，本站說明如下：
一、 本站業已責成行李手推車服務之地勤公司應平均分配手推車放置，造成您的不便，本站深感抱歉。
二、 非常感謝來信。
機場餐廳應提供美食而非僅提供速食服務乙事。
親愛的Rich您好：
您2009年3月21日於「局長信箱」中反映，機場餐廳應提供美食而非僅提供速食服務乙事。
您的意見我們將轉請相關單位，做為日後改善的重要參考，再次感謝您熱心的反應。祝 您身體健康，旅途愉快！
有關第二航廈新東陽公司銷售人員態度不佳乙案。
未具名名旅客您2009年4月1日於「局長信箱」反映有關第二航廈新東陽公司銷售人員態度不佳乙案。
您的反映我們將再轉請該公司營業部門處理。謝謝來信通知，祝您身體健康，旅途愉快！
未具名機場員工致本局局長信箱反映：身心障礙停車位常被佔用乙案。
未具名機場員工致本局局長信箱反映：
身心障礙停車位常被佔用乙案。本站說明如下：
一、本機場駐場員工均嚴格規定，非身心障礙者佔用專用停車位，即取消其申請資格。非身心障礙者之旅客佔用身心障礙者停車位，仍有賴國人能有體諒之心
配合遵守。
二、停車場內違規停放身心障礙停車格之車輛，不適用「道路交通管理處罰條例」之罰則，故本站責成委外經營商持續採勸導告知方式，勸導非身心障礙者不
得佔用專用停車位，並要求承商以移置方式（拖吊）移置違規佔用身心障礙者專用車位之車輛，並收取當事人移置費用。
三、台端關心民航相關服務，謹致謝忱，並祝萬事如意。
旅客林雅芬小姐致本局局長信箱反映：兒童遊戲室「請脫鞋」標示不明顯乙案。
旅客林雅芬小姐致本局局長信箱反映：
本機場第二航廈入境大廳1樓新東陽旁邊兒童遊戲室「請脫鞋」標示不明顯乙案。本站說明如下：
一、進入兒童遊戲室必須脫鞋字樣張貼處不夠明顯，本站將立即改善張貼於明顯之入口處。
二、非常謝謝您寶貴的建議與熱心來信。感謝您對民航服務的關心。
旅客林先生致本局局長信箱反映：本機場第二航廈無線網路訊號斷訊乙案。
旅客林先生致本局局長信箱反映：本機場第二航廈無線網路訊號斷訊乙案。本站說明如下：
一、本站將立即改善並全面檢視所有網路訊號狀況。
二、非常謝謝您寶貴的建議與熱心來信。感謝您對民航服務的關心。
旅客黃清開君反映致本局「局長信箱」反映：本機場專櫃人員應提昇素質乙案。
旅客黃清開君反映致本局「局長信箱」反映本機場專櫃人員應提昇素質乙案，本站說明如下：
一、有關台端反映本機場專櫃人員大聲聊天素質差乙事，本站將責成業者加強所屬員工應注意此細節，以達機場專櫃優質服務品質。
二、感謝台端不吝指正與鼓勵，本機場全體同仁秉持服務旅客的宗旨，竭誠提供最優質的服務，謝謝您的來信，並祝 萬事如意。
旅客張小姐反映致本局「局長信箱」反映：第2航廈提領行李等候40分鐘速度太慢暨手推重不易推乙案。
旅客張小姐反映致本局「局長信箱」反映本機場第2航廈提領行李等候40分鐘速度太慢暨手推重不易推乙案，本站說明如下：
一、因本站飛機抵達時間離峰與尖峰時段較為明顯，因此尖峰時段 多架班機抵達時，行李運送系統將較為壅塞，本站目前亦已採取相關措施協調各單位加強
行李運送速度，並且將增設二座行李轉盤，目前正辦理施工增設當中，預計於本年7月可完成增設。
二、有關行李手推車重不易推動乙事，本站將轉請相關單位整理檢查行李推車之功能狀況，以提供旅客優質之行李推車服務。
三、 台端關心民航相關服務，謹致謝忱，並祝萬事如意 。
未具名外籍及旅客致本局「局長信箱」反映：關於荷蘭航空需要改善暨機場要設置星巴克與漢堡王之餐飲服務乙案。
未具名外籍及旅客致本局「局長信箱」反映：關於荷蘭航空需要改善暨機場要設置星巴克與漢堡王之餐飲服務乙案。本站說明如下：
To whom it may concern,
We have received your letter dated on Jun. 5 ’09 from the 「Director-general Mailbox」regarding to the KLM needs to be improved, and setting up Starbucks and Burger King in the terminal.
We’ll put forward your suggestion to KLM as a reference for improvement, as for the Starbucks and Burger King which are already established, please been kind advised.
旅客張俊良君反映致本局「局長信箱」反映本機場無提供24小時便利商店乙案。
一、原第1航廈便利商店因機場捷運系統及國家門戶改善計劃列為施工範圍，致目前無法設置，目前一樓出境大廳「新東陽便利商店」亦提供服務替代。
二、第2航廈目前尚無適當位置可供設置24小時便利商店，未來本站將會納入規劃考量。
三、有關商業設施與服務設施等規劃與更新，國家門戶改善計劃完成後，期以嶄新面貌服務旅客。
98年7月22日前往機場搭乘大有巴士延誤，以致未趕上「桃園-香港」中華航空班機乙案，本站說明如下
一、有關台端反應情事，究其巴士抵達機場時間遲到，是否因行進途中車流量多塞車或車輛故障，
如為上述因素本站將轉請該公司機場主管監督所屬檢討改善。
二、中華航空公司於本機場登機作業流程，旅客最晚必須於班機起飛時間前40分鐘完成報到手續及辦理行李運輸託運。
三、建議台端行前可先至航空公司之網站查詢相關登機資訊及各家客運巴士公司往機場時刻表均為表訂出發時間。
四、 台端發生不愉快情事本站深感遺憾，感謝台端關心民航相關服務，謹致謝忱，並祝萬事如意。
未具名旅客致本局「局長信箱」反映：有關中華航空公司機艙內多種語言廣播擾人等乙案。
未具名旅客致本局「局長信箱」反映：有關中華航空公司機艙內多種語言廣播擾人、證照查驗人員態度禮貌親切暨國泰航空仍使用塑膠材質咖啡壺、杯子乙案的信件，敬悉，本站說明如下：
一、台端反應有關中華航空公司機艙內使用多種語言廣播擾人，經查華航機艙內標準廣播為「國語、台語、英語」三種語言，若機上有安排泰國、越南、日本
等國籍空服員，旅客如需要此特別廣播服務，才會特別給予廣播。
二、暨國泰航空仍使用塑膠材質咖啡壺、杯子到茶水乙案，本站將轉請該航空公司酌參。
三、有關證照查驗人員態度禮貌親切，已轉內政部入出國及移民署國境事務大隊勉勵所屬持續保持此一良好服務。
感謝台端對民航相關服務的關心與來信，本
站將秉持服務旅客的宗旨，持續提升本機場各方面的優質服務，讓旅客有賓至如歸的感覺，謹致謝忱，並祝萬事如意！
旅客鄒希曾君致本局「局長信箱」建議本機場應提供溫馨令人難忘的貼心服務暨提升機場工作人員之親切熱忱的態度乙案，本站說明如下：
旅客鄒希曾君致本局「局長信箱」建議本機場應提供溫馨令人難忘的貼心服務暨提升機場工作人員之親切熱忱的態度乙案，本站說明如下：
一、感謝您對本機場國際形象服務品質的高度關切，並熱心地提醒我們。本站亦將加強宣導進駐機場各公務單位及商業承攬廠商，要求加強所屬工作人員服務
熱忱之教育訓練。
二、 本機場亦將秉持服務旅客的宗旨，持續提升各項設施設備，提供旅客優質的服務，期能更臻完善，讓旅客有賓至如歸的感覺，謝謝來信，
祝您身體健康，萬事如意！
未具名旅客致本局局長信箱反映：本機場第2航廈餐飲服務品質及局長專用筆脫落乙案。
未具名旅客致本局局長信箱反映：
本機場第2航廈餐飲服務品質及局長專用筆脫落乙案。
本站說明如下：
一、桃園機場第2航廈餐飲服務設施共有8處，其中C區4處、D區4處，因D區前合約廠商違約致提前解約，惟同一航廈C區仍有4處餐飲設施提供服務，於98
年4月8日起亦於D區設置臨時簡易之餐飲服務，並非僅2處餐飲區提供旅客服務。目前本站已完成招標，第二航廈餐飲預計於98年6月1日義美食品公司
加入營運，另98年7月晶華酒店亦將加入本站餐飲營運，以期提昇機場餐飲商店優質服務品質。
二、有關局長信箱專用筆脫落，本站將立即改善並全面檢查專用筆之狀況。
三、非常謝謝您寶貴的建議與熱心來信，感謝您對民航服務的關心。
未具名旅客三位致本局「局長信箱」反映航廈冷氣太冷乙案。
未具名旅客三位致本局「局長信箱」反映航廈冷氣太冷乙案：
一、台端於本局「局長信箱」中反映本機場冷氣太冷，本站已要求空調廠商加強巡場機制，及時掌握航廈內溫度狀況，以維持舒適之空調環境品質。
二、謝謝來信，祝您身體健康，萬事如意！感謝您對民航相關服務的關心。
旅客邱宏達君致本局「局長信箱」反映第二航廈因施工噪音影響環境及空氣品質乙案。
旅客邱宏達君致本局「局長信箱」反映第二航廈因施工噪音影響環境及空氣品質乙案。本站說明如下：
一、本站已責成相關施工單位立即改善，於施工期間務必將噪音與空氣污染降至最低損害，以維航廈優質服務品質。
二、本機場亦將秉持服務旅客的宗旨，積極爭取以提供服務旅客的需求，並持續提升相關軟硬體設施，期能更臻完善，讓旅客有賓至如歸的感覺。
三、非常感謝您的寶貴意見及對民航相關服務之關心。
旅客李仁先生致本局「局長信箱」反映本機場老舊乙案。
旅客李仁先生致本局「局長信箱」反映本機場老舊乙案。本站說明如下：
一、有關台端反映本機場老舊乙案，敬悉，茲說明如下：
(一)本機場第一航廈正進行「國家重要交通門戶-台灣桃園國際機場第一航廈改善工程專案計畫」，包括建築物整修、及新增建機場捷運車站等。預計於
101年完工，屆時將會有煥然一新的航廈提供旅客服務。
(二) 此計畫不僅可改善第一航廈外部景觀、周邊交通及相關設施，同時可提升航廈服務品質。完工後，將能徹底改善第一航廈硬體設備老舊問題。
二、非常感謝您的寶貴意見及對民航相關服務之關心。
未具名旅客君致本局局長信箱反映：第二航廈3樓大廳廁所髒亂乙案。
未具名旅客君致本局局長信箱反映：第二航廈3樓大廳廁所髒亂乙案。本站說明如下：
一、 本站已責成清潔公司立即改善，並依合約處分廠商以避免此類情事再度發生，將加強清潔人員全面查巡廁所清潔及設備隨時補充備品，以提供旅客機場廁
所之優質服務品質。
二、桃園國際機場將秉持服務旅客的宗旨，持續提升相關軟硬設施期能更臻完善。感謝您對民航相關服務的關心。謝謝您的來信，並祝 萬事如意。
旅客Jimy. I.P.致本局局長信箱反映：
旅客Jimy. I.P.致本局局長信箱反映：
您於本局「局長信箱」中反映，建議航站管制區內提供手推車以方便旅客於免稅商店內購物、有關機場牆壁天花板油漆髒污、網路服務、候機室提供電視及台灣宣傳海報暨加大洗手間空間方便旅客使用…等，乙事。本站說明如下：
一、有關早上8時前無行李手推車可用，本站已責成地勤公司應注意航班資訊隨時補充且平均分配行李手推車擺放數量，以便利旅客取用，本站亦已辦理人力
招募，增加人力回收及分配手推車業務將可獲得改善。
二、本站第二航廈管制區內已配置有小型行李手推車便利旅客取用，第一航廈目前發包中，預計於年底將可提供。
三、有關機場牆壁天花板油漆髒污，本站已責成清潔公司立即改善，並已加強航廈清潔維護，提供旅客優質服務。
四、本機場於第一、第二航廈每個候機室暨出入境旅客大廳均已全面裝設有免費無線上網服務。
五、目前於航廈入、出境長廊處、大廳均設計有立體或平面之台灣各地景點、原住民族群、及台灣民情風俗等介紹台灣之美…。
六、本機場第一航廈正進行「國家重要交通門戶-台灣桃園國際機場第一航廈改善工程專案計畫」，建築物整修完工後，將能徹底改善第一航廈硬體設備老舊
問題。
七、謝謝您的來信，祝您身體健康，萬事如意！感謝您對民航相關服務的關心。
旅客王君致本局「局長信箱」反映第1航廈早上時段常無行李手推車可使用乙案。敬悉，本站說明如下：
旅客王君致本局「局長信箱」反映第1航廈早上時段常無行李手推車可使用乙案。敬悉，本站說明如下：
一、 台端於本局「局長信箱」中反映本機場第1航廈早上時段常無行李手推車可使用乙案，本站已責成地勤服務公司應注意航班資訊，補充且平均分配行李手
推車擺放數量，以便利旅客取用，本站已另增加人力回收及分配手推車業務，手推車服務將可獲得改善。
二、 目前本站手推車之管理方式，第1航廈出境部分，手推車於夜間12時之前回收置放於行李手推車停放處，入境部分則在凌晨2點前全部回收，放置於行李
轉盤處提領區。
三、感謝您對民航相關服務的關心及來信，祝您身體健康，萬事如意！
大局轉旅客君致本局局長信箱反應本機場第二航廈1樓停車場廁所髒亂乙案，本站說明如下：
大局轉旅客君致本局局長信箱反應本機場第二航廈1樓停車場廁所髒亂乙案，本站說明如下：
一、本站已責成清潔公司立即改善，並加強清潔人員全面查巡廁所清潔衛生，避免此類情事再度發生，以提供旅客機場廁所之服務品質。
二、桃園國際機場將秉持服務旅客的宗旨，持續提升提升加強環境衛生期能更臻完善，感謝您對民航相關服務的關心與來信，謹致謝忱，並祝 萬事如意。
大局函轉未具名旅客君致本局「局長信箱」反映第二航廈3樓出境大廳座椅髒亂乙案。
一、本站已責成清潔公司立即改善，並加強清潔人員全面查巡公共區域之整齊清潔，以提供旅客舒適之優質服務品質。
二、感謝您對民航相關服務的關心。謝謝您的來信，並祝 萬事如意。
旅客王華國君於「局長信箱」反映找不到網路室上網及溫度過高乙案。
一、本機場於第一、第二航廈每個候機室暨出入境旅客大廳均已全面裝設有免費無線上網服務。
二、管制區內設有免費網路室設於出境長廊第1航廈位於A6、B5登機門及第2航廈位於D3、D6、C2、C6、C7登機門。
三、有關網路室溫度太高太熱，本機場空調委由專責維護廠商管理，每日24小時連續正常運轉，
並依天候季節機動調整空調溫度及運轉，本站已要求空調廠商加強巡場機制，及時掌握航廈內溫度狀況，以維持舒適之空調環境品質。
四、感謝您對民航相關服務的關心及熱心來信。
旅客Pany Ka Y.K君反映致本局「局長信箱」反映：建議本機場商店摺頁放於明顯處乙案。
旅客Pany Ka Y.K君反映致本局「局長信箱」反映：建議本機場商店摺頁放於明顯處乙案。本站說明如下：
一、有關本機場各項摺頁放置於1樓入境大廳觀光局旅客服務中心櫃檯、3樓出境大廳服務台及管制區內免稅商店南、北側(C、D區)服務台，歡迎旅客索閱。
二、感謝您對民航相關服務的關心，謝謝來信。祝您萬事如意！。
未具名旅客致本局「局長信箱」反應：本機場聯外交通售票櫃檯人員服務態度不佳，及飛狗巴士人員攬客猶如黃牛，影響機場形象乙案。
未具名旅客致本局「局長信箱」反應：本機場聯外交通售票櫃檯人員服務態度不佳，及飛狗巴士人員攬客猶如黃牛，影響機場形象乙案。本站說明如下：
一、 台端反應有關聯外交通巴士站之售票櫃檯人員服務態度不佳乙案，本站擬函進駐本站客運業者，必須加強宣導所屬人員之良好之售票服務形象。
二、 有關飛狗巴士如黃牛般攬客，本站已責成該公司應立即改善，以惟本機場之聯外交通優質的服務形象。
二、感謝台端關心民航相關服務，謹致謝忱，並祝萬事如意。
未具名旅客致本局「局長信箱」反應：有關本機場排班計程車收費加收5成，以致常造成旅客間之紛爭乙案。
未具名旅客致本局「局長信箱」反應：有關本機場排班計程車收費加收5成，以致常造成旅客間之紛爭乙案的信，敬悉，本站說明如下：
一、桃園國際機場地處偏遠，現有之排班計程車車況規定均需4年內新車，排氣量須在1900立方公分以上；且經內政部警政署航空警察局檢驗；車輛機械功能
良好、設備齊全、車容經常保持整潔等故均較市區計程車品質佳，另駕駛之服務品質均納入「民用航空機場客運汽車管理辦法」第32條項下嚴格規範，期
能提供乘客最安全、舒適之交通工具。
二、 依據民用航空機場客運汽車管理辦法第9條規定，各機場所在地之排班計程車得視運程狀況，另加收停留服務費，並已在乘客搭乘前已設有相關告示說
明，以避免產生糾紛，目前計程車自律委員亦研議調降中。感謝台端對民航相關服務的關心及來信，謹致謝忱，並祝萬事如意。
為何第一航廈管制區內電扶梯故障停擺?
第一航廈北轉機室內電扶梯（編號：CDN2），因屢有旅客跌倒受
傷事件，為改善該電扶梯使用安全，本站已邀集各相關單位開會
研討改善方案，惟在各相關配合改善措施完成之前，為考量旅客
安全，該電扶梯目前暫時停用。
機場附近有哪些地方可觀看飛機?
在航空科學館看飛機最好，內有37公尺高的瞭望塔，視野寬廣，可看到飛機起降，可以拍照、攝影，在塔內還可以聽到塔台管制人員和飛機駕駛員間的對話。至於機場其他地方就沒有上述的好處，飛機起降的方向並不一定，算不準那個地方一定看得到。
航空科學館開放時間9︰00至17︰00(四時三十分停止入場)
星期二至星期天（星期一休館）
要如何才能夠參觀航管、地勤業務等作業流程？
有關申請參觀機場之事宜如下：
一、航管作業應先函請民航局同意。
二、地勤業務請逕函桃勤公司或長榮航勤公司同意。
三、若欲參觀航站電車之相關作業，煩請貴校事先來函申請，於來函上敘明參觀日期、時間、聯絡人之姓名及電話，隨函並附參觀人員名冊(註明姓名、身份證字號及地址)。參訪函件請於參觀前一週寄至「臺灣桃園國際機場第九號信箱」，收件人為：桃園國際航空站，本站於接獲申請函後，將立即為您安排參觀事宜。若您尚有任何疑問，煩請撥打03-3983054與業務組王秀梅小姐聯絡。
可以帶電腦主機上飛機嗎 ？
隨身攜帶的電腦主機視為手提行李的一種，手提行李的規定如下：
1.尺寸：長＜56公分，寬＜23公分，高＜36公分。
2.重量：7公斤以下
3.數量：限1件建議上網查詢有關航班資訊，並同時向航空公司再作確認。
大陸的螃蟹可以攜帶入境嗎?
有關水產品屬疾病管制局業管，可到疾病管制局(http://www.cdc.gov.tw/)，點選「分局資訊」＼「第二分局」
可不可以查詢某位旅客是否有入出境?
目前我國入出境資料均由入出境管理局負責，該局依據電腦個人資料保護法規定無法查詢他人入出境資料，如有相關問題，請洽(02)23889393。
機車停車場是分佈在機場的哪些地方呢?
有關本站「機車停車場」位於華儲公司對面，本站「貨運區停車場」邊，本站「機車停車場」是為免費停車場，敬請多加利用。
有關旅客周君反映本站第二航廈動植物檢疫辦公室指示標示不清乙事，本站查處說明如下：
一.經查第二航廈動植物檢疫辦公室設於一樓入境大廳，係因入境旅客對動植物檢疫之需求較大。
二.本站仍將加強指標之指引以服務有此需求之出境旅客。
三.建請旅客直接洽詢服務台人員，可獲得詳細資訊。
從臺灣桃園國際機場如何到新竹?
有關本機場至新竹地區之客運巴士，可搭乘統聯汽車客運公司「臺灣桃園國際機場至新竹清華大學站」，或搭乘桃園客運至桃園火車站轉搭火車到新竹。第一航廈及第二航廈入境大廳旁，均有客運公司櫃檯，統聯客運公司詳細時間表請電洽： 第一航廈一樓入境櫃檯：03-3834779 第二航廈一樓入境櫃檯：03-3833551
臺灣桃園國際機場為何禁止機車進入？
一、由於航站站區需經機場聯絡道至高速公路，且目前站區共有六家大眾運輸業者營運，每日車輛甚多，如果讓機車進入站區，將會形成與大客車爭道的情形，車輛管制不易，易生危險。
二、目前本站於貨運區設有免費機車停放車棚，並搭配巡迴接駁巴士行駛至第一、第二航廈，旅客可多予利用。
從林口要到臺灣桃園國際機場是否有大眾運輸工具？
可搭乘國光汽車客運公司由台北經林口至臺灣桃園國際機場，經林口一天只一班車，台北12：00發車至林口12：30左右，再開往臺灣桃園國際機場，該班車例假日除外。
臺灣桃園國際機場有到高雄的客運嗎?
有關本機場至高雄，可搭乘統聯客運及飛狗之客運巴士，直接到達（台中朝馬站），再轉車前往高雄目的地，另亦可搭乘客運巴士至台北或桃園火車站，轉搭火車至高雄。
為何臺灣桃園國際機場禁止機車進入?
由於航站站區需經機場連絡道至高速公路，且目前站區共有六家大眾運輸業營運，每日車輛甚多，如果讓機車進入站區，將會形成與大客車爭道的情形，車輛管制不易，易生危險。目前本站於貨運站區設有免費機車停放車棚，並搭配巡迴接駁巴士行駛至第一、第二航廈，台端可多予利用
從林口要到臺灣桃園國際機場是否有大眾運輸工具？
可搭乘國光汽車客運公司由台北經林口至臺灣桃園國際機場，經林口一天只一班車，台北12：00發車至林口12：30左右，再開往臺灣桃園國際機場，該班車例假日除外。
臺灣桃園國際機場有到高雄的客運嗎?
有關本機場至高雄，可搭乘統聯客運及飛狗之客運巴士，直接到達（台中朝馬站），再轉車前往高雄目的地，另亦可搭乘客運巴士至台北或桃園火車站，轉搭火車至高雄。
未具名旅客致院首長信箱反映機場巴士服務人員服務不佳乙案
未具名旅客致院首長信箱反映機場巴士服務人員服務不佳乙案，本站說明如下：
一、本站已於交通客運業者相關會議中一再重申務請各家客運業者正視其駕駛員及服務員之服務精神與態度，本站將持續加強督導。
二、非常感謝來信與指正。（96.11.21.）
未具名旅客致局長信箱反映機場租賃車佔用雨棚區及強行通過停車場收費處乙案
未具名旅客致局長信箱反映機場租賃車佔用雨棚區及強行通過停車場收費處乙案，本站說明如下：
一、本站業已加強督導並嚴格要求委外經營商，若發現有租賃車違規佔用雨棚區情事，立即報請航空警察局會同勸導、取締；
對強行通過停車場收費處之車輛，則責成收費員紀錄車號，並由委外經營商作後續處理。
二、非常感謝來信與指正。
未具名旅客致「局長信箱」反映停車場若停車卡遺失，繳費過高，及第二航廈入境接機車輛雜亂無序乙案
一、未具名旅客致「局長信箱」反映停車場若停車卡遺失，繳費過高，及第二航廈入境接機車輛雜亂無序乙案，本站查處說明如下：
1.本站已要求停車場經營商，在因旅客遺失或忘記拿出停車卡時，需謹慎查詢進場時間，以減少民怨。
2.有關第二航廈入境接機車輛雜亂無序乙節，本站另轉知航空警察局於尖峰時段派員加強指揮交通。
3.造成之不便，本站深感抱歉。
二、非常感謝您關心桃園國際機場
「機場應有書報店，可以讓出國旅客買到報紙」乙案
一、Wang Ching Li女士致本站局長信箱反映「機場應有書報店，可以讓出國旅客買到報紙」乙案，本站說明如下：
(一)第一航廈出境三樓管制區外南、北側設有書店(新東陽書店、亞熱帶書店)及管制區內A5、B5登機門附近亦設有書店(采盟書店、昇恆昌書館)，
可供旅客購買書報。
(二)第二航廈管制區外出境四樓亦設有書店(亞熱帶書店)。管制區內C8、D3、D8登機門附近亦設有書店(采盟書店、昇恆昌書店)
(三)第一、二航廈非管制區出、入境大廳皆設有自動販報機，供旅客使用。
(四)詳細位置若有不明之處，請洽服務台人員。
二、非常感謝來信，造成您的不便，本站深感抱歉。
不具名旅客致「局長信箱」反映B8 Gate公告欄內海報脫落及走道玻璃、無障礙電梯玻璃可見手痕乙案。
不具名旅客致「局長信箱」反映B8 Gate公告欄內海報脫落及走道玻璃、無障礙電梯玻璃可見手痕乙案，本站說明如下：
一、公告欄內脫落海報，本站已派員固定。
二、有關走道玻璃、無障礙電梯玻璃可見手痕乙節，本站已通知該區域之清潔廠商有展公司，加強清潔維護。
三、非常感謝關心台灣桃園國際機場。
不具名旅客致本站局長信箱反映「第一航廈餐廳太少，地下室中間的餐廳不見了；飛機延誤時椅子不夠坐，及入境旅客服務中心、租車中心牆上有蜘蛛網，茶水杯亂七八糟」。
一、不具名旅客致本站局長信箱反映「第一航廈餐廳太少，地下室中間的餐廳不見了；飛機延誤時椅子不夠坐，及入境旅客服務中心、
租車中心牆上有蜘蛛網，茶水杯亂七八糟」乙案，本站說明如下：
(一)由於現有空間，第一航廈餐廳目前能提供之餐飲服務量有限。除地下室外，第一航廈管制區外出境大廳三樓及管制區內亦有餐廳可供旅客選用。
第一航廈地下室，目前有漢堡王餐廳及亞太餐廳提供中、西式餐飲，供旅客選用。
(二)第一航廈管制區外出境大廳三樓中央區餐廳本站業已招標數次，惟尚未有廠商得標，目前正積極招標中。
二、有關飛機延誤時椅子不夠坐乙節，若遇有此一非常狀況，單一候機室之椅子確有可能不足，本站當協助航空公司請旅客機動至其他週邊候機區域休息。
航空公司及本站將盡力為旅客提供必要之服務，以減輕旅客之不便。
三、有關入境旅客服務中心、租車中心環境不整潔乙節，本站將發函訂房中心及租賃車櫃檯請其積極改善。
四、非常感謝您的來信，造成您的不悅，本站深感抱歉。
未具名機場員工致局長信箱反映第一航廈蒸飯箱乙案。
一、經查第一航廈原設之兩具蒸飯箱係於73年7月購置，現機器老舊，早已達使用年限，且因機場現在用餐方便，使用蒸飯箱人數日減，
航空站專設一人管理蒸飯箱，實不合經濟效益，基於安全及成本考量，遂自96年6月1日起停止蒸飯箱之使用。
二、第一航廈設有員工餐廳，現有員工於其享用，雖非佳餚但亦非“比豬吃不如”，應予澄清。
三、經詢桃園航勤公司，該公司於行李處理場設有微波爐，可加熱便當；若您係該公司員工可就近利用。
四、非常感謝您的來信。
第二航廈之高鐵705號公車只能在第一航廈上完客後尚有座位之狀況下才能有車坐乙案
未具名旅客致局長信箱反映在第二航廈之高鐵705號公車只能在第一航廈上完客後尚有座位之狀況下才能有車坐乙案，本站說明如下：
一、本案經詢統聯汽車公司(高鐵705號公車之經營公司)機場負責人，其表示因最近搭乘高鐵705號公車之旅客大增，、
該公司已連續增開班次，目前應可滿足第一、二航廈旅客需求。
二、非常感謝您的來信指正。
未具名旅客致交通部首長信箱反映桃園國際機場服務人員英語能力不佳乙案。
未具名旅客致交通部首長信箱反映桃園國際機場服務人員英語能力不佳乙案，本站說明如下：
一、依民用航空局97.10.22站務業字第0970031714號函轉交通部97.10.17交航字第0970009482號書函辦理。
二、本站第一、第二航廈出境大廳服務台係以人力外包方式委由廠商提供服務。於簽訂之契約中規定，服務人員工作範圍內，需具備國語、台語、英語或其他
外國語言之說寫能力。承包廠商於面試時，以要求應徵人員英文自我介紹或以相關科系畢業為條件等方式甄選人員。獲選之服務台人員已具備基本之英文
應對能力。
三、本站第一、第二航廈入境大廳服務台係由觀光局提供服務，人員分為英語組及日語組。英語組人員應徵時，需檢附全民英檢中高級證書(大學非英語系
畢業之英文能力水準)，獲選之服務台人員亦已具備基本之英文應對能力。
mimi女士致民用航空局局長信箱反映希望設立知名Coffee店及Coffee廳東西相當難吃乙案。
mimi女士致民用航空局局長信箱反映希望設立知名Coffee店及Coffee廳東西相當難吃乙案，本站說明如下：
一、 有關希望設立知名Coffee店乙節，本站Starbucks分別設置於第一航廈出境三樓北側，及第二航廈出境四樓(管制區內外均有)。
二、 經細看您撘乘的班機係由東京飛往台北，屬入境旅客，因入境旅客大多歸心似箭，本站並未多設餐廳或咖啡廳於入境動線。若您需要至 Starbucks
消費，請至前項各地點。若不知確實地點，請詢問服務台人員或機場工作人員。
三、 有關Coffee廳東西相當難吃乙節，請您下次有機會時當場向店家反映，或請指明地點或店名，俾使其能迅即改善。由於來函未指明詳細地點，本站
未能函轉您的建議，請見諒。
四、 非常感謝您對機場餐飲服務的關心及建議。
未具名機場員工致民用航空局局長信箱反映桃園國際機場機場空調冬冷夏熱乙案。
未具名機場員工致民用航空局局長信箱反映桃園國際機場機場空調冬冷夏熱乙案，本站說明如下：
一、 依民用航空局97.12.4站務業字第0970036943號函辦理。
二、 本站已責成空調維護廠商康克公司加強人員巡場，採取自動及人力雙重監控，維持26~28度c之恆溫狀態。
三、 萬一若再有類似狀況，請與本站維護聯絡中心(3982254或3982545)聯絡，以及時處理。
黃先生致民用航空局局長信箱反映松山機場又見“菜”英文，玻璃上之英文有誤，桃園機場記憶裡英文好像也是用carefully乙案。
黃先生致民用航空局局長信箱反映松山機場又見“菜”英文，玻璃上之英文有誤，桃園機場記憶裡英文好像也是用carefully乙案，本站說明如下：
一、 經查，桃園機場在旅客重要動線之大片透明玻璃上，為避免旅客不小心碰撞，於適當高度橫貼黃顏色長條貼紙，並未於其上加註中、英文。於玻璃上並
無使用不當英文情事。
二、 非常感謝您對桃園機場英語環境的關心及建議。
旅客陳正福君致本站局長信箱反映煙灰筒位置乙案
旅客陳正福君致本站局長信箱反映煙灰筒位置乙案，本站說明如下：
一、本站已將第二航廈門口之煙灰筒移至適當位置，期能改善空氣品質及環境清潔。
二、非常感謝關心臺灣桃園國際機場。（96.11.23.）
未具名旅客致局長信箱反映入境蓋章油墨及入境大廳動線調整乙案
未具名旅客致局長信箱反映入境蓋章油墨及入境大廳動線調整乙案，本站說明如下：
一、入境蓋章油墨多寡乙節，本站已轉請移民署國際事務大隊參考改善。
二、有關入境動線調整乙節，因正前方已有觀光局服務中心，目前不宜更動。台端意見將列為本站未來規劃之參考。
三、非常感謝來信與指正
不具名旅客致局長信箱反映第二航廈入境迎客大廳地毯骯髒乙案。
不具名旅客致局長信箱反映第二航廈入境迎客大廳地毯骯髒乙案，本站說明如下：
一、本站已通知清潔維護廠商威傑公司加強該處地毯清潔，以避免類似情形再發生。
二、非常感謝您的意見。
旅客徐珊珊小姐致局長信箱反映6號行李轉盤旁無手推車乙案。
旅客徐珊珊小姐致局長信箱反映6號行李轉盤旁無手推車乙案，本站說明如下：
一、對於無手推車可供使用之原因，經查很可能係補充回收速度稍慢所致。本站已責成地勤公司視航班多寡，
機動調派人力，於航班多時，增加手推車回補頻率。
二、造成您的不便，本站深致歉意。
三、非常感謝來信與指正。
Passenger Christophe MAYAUD(C.E.O of nagepassion.com) suggested airport
Passenger Christophe MAYAUD(C.E.O of nagepassion.com) suggested airport have automatic paper distributor and soap distributor。 Here are our responses：
Dear Sir,
Your comment has been delivered to us via Director-general Mailbox of CAA on March 26, 2008. We will consider your suggestion according to our budget status.
Your suggestion is highly valued and greatly appreciated.
Sincerely Yours,
Taoyuan Int’l Airport Office
Unknown Passenger suggested airport to improve baggage claim service。 Here are our responses：
Unknown Passenger suggested airport to improve baggage claim service。 Here are our responses：
Dear Sir,
Your comment has been delivered to us via Director-general Mailbox of CAA on April 7, 2008. We have planned to install 2 new baggage carousels at terminal 2 and these carousels will be implemented at July 2009. On April 16 2008, we also tested 2 ways import baggage operation in order to improve baggage claim efficiency. The result is being evaluated now and we hope this new operation can help to accelerate the speed of handling baggage.
Your suggestion is highly valued and greatly appreciated.
Sincerely Yours,
Taoyuan Int’l Airport Office
建議於Ｔ1南北會面點加裝醒目LED乙案
未具名機場代表致局長信箱建議於Ｔ1南北會面點加裝醒目LED乙案，本站說明如下：
一、經現場勘查，Ｔ1南北會面點標示已很清楚，且日後該區域將增設公共藝術；您的寶貴意見，
本站納入日後公共藝術設置時併案檢討。
二、非常感謝您的來信。
市區至航廈下車至出境櫃檯指引標示不清乙案
未具名旅客致局長信箱反映市區至航廈下車至出境櫃檯指引標示不清乙案，本站說明如下：
一、您的建議，已列入國家門戶改善方案內，本站將重新調配大客車下車位置，並作適當指引標示。
二、非常感謝您的來信。
Unknown passenger commented,......
Unknown passenger commented,
1.Only phones which operate with IC card or coins can be found at airport and phones which operate with regular phone cards
can not be found.
2.Could not find our favorite cigar brand “BALMORAL”in the duty free shops.
Here are our responses：
Dear Sir,
Your comments have been delivered to us via Director-general Mailbox of CAA . The phones which operate with regular phone cards have faded out. These regular phone cards can be refunded or changed to IC cards at the service counter of Chunghwa Telcom.
The Dominican cigars BALMORAL don’t sell at Ever Rich and Tasa Meng duty free shop, but sell at TTL(Taiwan Tobacco & Liquor Corporation) duty free shop at terminal 1.
Your suggestion is highly valued and greatly appreciated.
Sincerely Yours,
Taoyuan Int’l Airport Office
Unknown Passenger complain that T1 is very old and there are not English books or magazines in waiting area small book shop。 Here are our responses：
Dear Sir,
Your comment has been delivered to us via Director-general Mailbox of CAA on November 24, 2008. We have a totally 1.4 billion NT dollar budget project to renew terminal 1 and the project is in detailed stage. We will start to implement this project in middle of next year.(2009)
Since the space is limited, there is little English books or magazines in control area small book stores. But in the third floor of T1 uncontrolled area, there are two books stores which have more English books and magazines there. These two book stores are located at south and north sides of the third floor.
Your suggestion is highly valued and greatly appreciated.
Sincerely Yours,
Taoyuan Int’l Airport Office
未具名人士致民用航空局局長信箱反映行李手推車相關問題乙案。
未具名人士致民用航空局局長信箱反映行李手推車相關問題乙案，本站說明如下：
一、 依民用航空局97.12.4站務業字第0970036943號函辦理。
二、 有關左右兩側需提供手推車乙節，本站前即已請負責手推車回收配送之地勤公司，配合旅客到、離尖峰時間，妥善分配手推車於航廈各預定位置。偶會
發生因手推車回補不及，導致局部區域暫無手推車之現象，請您見諒。
三、 有關限制手推車到停車場乙節，因手推車回收及管理問題，目前本站限制手推車到停車場。您的建議，本站將納入未來推動手推車管理外包時之參考。
四、 非常感謝您對機場手推車服務的關心及建議。
未具名旅客致「局長信箱」反映本機場出、入境玻璃均採用毛玻璃及出、入口太窄乙案。
未具名旅客致「局長信箱」反映本機場出、入境玻璃均採用毛玻璃及出、入口太窄乙案，本站說明如下：
一、 有關出、入境玻璃均採用毛玻璃乙節，目前基於保安理由，將安檢及證照查驗區域以毛玻璃予以遮蔽，並禁止攝影。另，以往安檢及查驗區域採透明玻璃
時，許多送機人員於執勤人員兩側目視親友離去，亦間接影響通關旅客，經綜合考量才有此採用毛玻璃之改變。
二、 安檢出、入口寬度大小設計，亦係基於保安之考量。
不具名旅客反映ㄧ切都很合乎世界級國際機場，唯有玻璃、窗戶清潔不太令人滿意乙案。
不具名旅客反映ㄧ切都很合乎世界級國際機場，唯有玻璃、窗戶清潔不太令人滿意乙案，本站查處說明如下：
一、非常感謝您所提寶貴建議。
二、本站業已轉請本站清潔維護廠商除定期之清潔外，另加強玻璃、窗戶之清潔，以期旅客有清爽宜人之登機環境。
未具名旅客致局長信箱反映本機場T2入境空橋出口至證照查驗大廳手推車不足乙案
未具名旅客致局長信箱反映本機場T2入境空橋出口至證照查驗大廳手推車不足乙案，本站說明如下：
一、有關入境層管制區內設置行李手推車乙節，本站刻正研議中，造成之不便，本站深感抱歉。
二、非常感謝關心臺灣桃園國際機場。（96.10.11.）
未具名旅客及旅客賴姿穎、彭正康、陳季嬌致局長信箱反映96年11月21日荷蘭航空公司878班次之報到櫃檯行李安檢人員遲到20分鐘乙案
未具名旅客及旅客賴姿穎、彭正康、陳季嬌致局長信箱反映96年11月21日荷蘭航空公司878班次之報到櫃檯行李安檢人員遲到20分鐘乙案，本站說明如下：
一、有關您反映行李安檢人員遲到20分鐘乙案，本站已函轉航空警察局查處逕覆。造成您的不便，本站甚感抱歉。
二、非常感謝關心臺灣桃園國際機場。
未具名旅客致局長信箱反映本機場入境皮椅有破損、B3廁所有污垢(不夠清潔)乙案
未具名旅客致局長信箱反映本機場入境皮椅有破損、B3廁所有污垢(不夠清潔)乙案，本站說明如下：
一、破損皮椅，業於12月18日修復。
二、已責請清潔公司加強B3候機室各廁所汙垢之清洗。造成您的不悅，本站深感抱歉。
三、非常感謝關心臺灣桃園國際機場
旅客許進森致「局長信箱」反映落地簽證看不懂乙案
一、旅客許進森致「局長信箱」反映落地簽證看不懂乙案，本站說明如下：
目前我國之入出境登記表(E/D卡)僅有中、英對照版本，對不諳此兩種文字之旅客，易造成困擾。
本站已函請臺灣桃園國際機場航空公司代表聯席會轉知各航空公司，酌請考量於飛航非使用中、英文國家之航班坐位前置物袋內，
放置有當地文字翻譯及樣本之入出境登記表(E/D卡)，以供不諳中、英文旅客參考，以加強對當地旅客之服務。
二、非常感謝您關心一般旅客之感受。
旅客 Ho Kao Kwen Hwa致局長信箱反映B3登機室廁所是其所見過最髒的廁所乙案
旅客 Ho Kao Kwen Hwa致局長信箱反映B3登機室廁所是其所見過最髒的廁所乙案，本站說明如下：
一、本站已通知清潔維護廠商有展公司，加強登機室廁所環境整
潔，以避免旅客投訴。
二、非常感謝您的意見。
旅客鄭咪咪女士致局長信箱反映第二航廈華航轉機櫃檯處無飲水設備乙案，本站說明如下：
一、經查緊鄰轉機櫃檯?通道牆上設有生飲水機兩台，另旁邊育嬰室內亦設有溫、熱開水機乙台，
均提供衛生安全之飲用水，可多加利用。
二、非常感謝您寶貴的建議。
旅客Lei Hong Iu先生致局長信箱反映轉機航班電視屏乙案，本站說明如下：
一、經查您所敘述位置在樓梯口，本站為避免航班高峰時段，旅客眾多駐足樓梯口看資訊時回擠到陸續上樓之旅客，造成危險狀況，基於安全考量，
該處不宜設置FIDS電視屏，原設有之電視屏目前係呈關機狀態，本站於第二航廈CRT汰換案中擬將該電視屏移至安全區域。
二、非常感謝來信，造成您的不便，本站深感抱歉。（96.08.24.）
旅客溫建興先生致局長信箱反映第二航廈旅客上網乙案，本站說明如下：
一、經查台端提及位置係由土特產商店新東陽公司所提供免費上網區域，並負責管理及維修，
本站將函請該公司立即改善，日後本站亦將加強督導。
二、非常感謝來信，造成您的不便，本站深感抱歉。（96.08.22.）
新竹慈暉幼稚園負責人蔡錫輝先生致局長信箱反映第一航廈手推車相關事宜乙案，本站說明如下：
一、第一、二航廈明顯處本站均設有行李手推車放置處，亦設有專門回收手推車之工作人員，
您遇到的狀況，可能係尚未回收所致，本站將會加強督導，惟亦需仰賴國人發揮公德心隨手歸位。
二、非常感謝您寶貴的建議。（96.08.22.）
Unknown passenger suggested airport mark the parking lots exits more clearly and have a coffee shop open before 07:00
Dear sir,
Your comments have been delivered to us via Director-general Mailbox of CAA on April 25, 2008. After survey, we think the exit signs of parking lots are clear enough. If it is possible, please describe the location more detailed. So we can improve our exit signs of parking lots. The coffee shops(85℃, Starbucks) open at 06:00，but they need time to prepare opening staff (hot coffee, snack, cake…). We have asked them to provide services for passengers as early as possible.
Your suggestion is highly valued and greatly appreciated.
Sincerely Yours,
Taoyuan Int’l Airport Office
不具名旅客致局長信箱反映廁所擦手紙取用裝置不衛生乙案。
一、本站已請廁所清潔維護廠商加強擦拭擦手紙取用裝置取用鍵，以保持衛生。
二、本站先前使用抽取式之擦手紙取用裝置，因常發生被人不當大量取用之狀況，造成管理及補充之困擾；
經檢討後，遂改成目前使用之較環保的紙捲式取用裝置，以減少浪費及節約能源。
三、造成您的不便，本站深致歉意。
四、非常感謝來信與指正。
行李轉盤處行李手推車一部也沒有乙案
旅客江小姐致局長信箱反映於行李轉盤處行李手推車一部也沒有乙案，本站說明如下：
一、由於當日行李手推車補充作業稍有怠慢，造成旅客於行李轉盤處無手推車可用。造成您的不便，
本站深致歉意。本站已責成行李手推車按時補充。
二、非常感謝您的來函指正。
旅客史維哲先生致局長信箱反映機場週邊道路人孔蓋凸起或道路多處凹陷等相關事宜乙案
一、旅客史維哲先生致局長信箱反映機場週邊道路人孔蓋凸起或道路多處凹陷等相關事宜乙案，本站已通知維護廠商立即改善。
二、非常感謝您的來信。（96.08.27.）
旅客連玉婷君致本局「局長信箱」反映本站吸煙室服務乙案，本站查處說明如下：
一、本站已要求空調維護廠商加強巡檢，發現有未於吸煙室內吸煙者即予規勸並隨時關閉吸煙室大門。
二、本站另亦規劃將吸煙室入口門更改為按押式自動門，以避免旅客自行打開吸煙室大門。
未具名旅客致「局長飛安信箱」反映本站第一航廈服務設施乙案，本站查處說明如下：
一、有關第一航廈入境大廳等候線紅色字體脫落乙事，本站將立即修繕。
二、有關飛安信箱掉落乙節，經查係因第一航廈南側協談室施工期間不慎掉落，將立即恢復。
旅客陳錦源君致本局「局長信箱」反映本站第二航廈停車位不足乙案，本站查處說明如下：
一、第二航廈於民國八十九年七月開始營運時，初期僅有長榮航空公司遷至第二航廈營運，年旅客運量約為480萬人次，
隨著旅客運量的自然成長及相繼數家航空公司遷移至第二航廈營運，九十三年底第二航廈的旅客運量已經達到約650萬人次左右，
九十四年一月廿一日中華航空公司將美、加、澳、日航線遷移至第二航廈營運，預估年旅客運量約為900萬人次，
由於旅客量增加造成旅客對停車位的需求也相對增加。
二、另本站已於停車場入口設置剩餘車位顯示器，惟由於第二航廈停車場每一層將近一千個車位，往往剩餘數十個車位時，
分散在各角落，旅客尋找不易。本站已請經營商「中興電工公司」加強服務導引及車位控管，以方便旅客停車。
旅客譚君致本局「局長信箱」反映本站第一航廈出境停車場手推車不足乙案，本站查處說明如下：
本站已函請負責該區手推車補充之桃勤公司加強補充，以方便旅客取用。
旅客中野文博君致台北站「局長信箱」反映本站第二航廈宅急便價格過高乙案，該行李後送係由航聯會委託辦理，該會來函說明如下：
一、該會表示本站行李運送價格稍高係因本站行李託運量未達經濟收益基準所致；另統一速達之宅急便，其計價基準並不相同，不易比較。
二、另由於該會委託鳳凰快遞辦理旅客行李運送係採專人專車當日送達，與一般超商的宅急便統一運送服務方式不同。
未具名旅客致民用航空局「局長信箱」反映本站有非法攬客情事乙案，航空警察局來函說明如下：
航警局表示：
該局向來將取締違規攬客行為列為重點工作，執行亦不遺餘力，該局於每日班機尖峰時段，在航廈出入口處，派有多名執勤警力，以遏止該等行為。
自本（95）年1月至4月已取締告發違規攬客案件523件。另有關排班計程車部分，該局將飭該委員會加強宣導管理，
如有違反交通規則經查證屬實者，定將嚴懲不貸。
未具名旅客反映本站第一行廈出境停車場手推車不足及巴士下車處應標明航空公司指標乙案，本站查處說明如下：
1.有關第一行廈出境停車場手推車不足乙事，本站已要求負責該區手推車服務之桃勤公司，加強補充以提昇本站服務品質。
另本站亦已委請停車場管理業者於該區手推車不足時，立即通知地勤公司補充手推車，期能改善該區手推車不足之問題。
2.另來往本站之客運公司，本站均已要求各客運業者於車上張貼第一、二航廈提供服務之航空公司清單，避免旅客走錯航廈耽誤時間。
另旅客下車後，於航廈內目前已設置各航空公司報到櫃檯之清楚指引，似無需要於巴士下車處另加設航空公司之指引。
旅客魏淑珍君致局長信箱反映本站管制區內無提款機乙案，本站查處說明如下：
經查因受限出境攜帶外幣數額，故無法於管制區內設置自動提款機，造成不便，尚祈見諒。
旅客譚先生反映本站第一航廈出境停車場手推車不足乙案，本站查處說明如下：
有關第一航廈出境停車場手推車不足乙事，本站已要求負責該區手推車服務之桃勤公司，加強補充以提昇本站服務品質。
另本站亦已委請停車場管理業者於該區手推車不足時，立即通知地勤公司補充手推車，期能改善該區手推車不足之問題。
旅客Liwanag Cadio君反映本站第一航廈出境停車場手推車不足乙案，本站查處說明如下：
有關第一航廈出境停車場手推車不足乙事，本站已函請負責該區手推車服務之桃勤公司，加強補充以提昇本站服務品質。
另本站亦已委請停車場管理業者於該區手推車不足時，立即通知地勤公司補充手推車，期能改善該區手推車不足之問題。
旅客彭娟瑤君反映本站第一航廈服務設施乙案，本站查處說明如下：
一、有關旅客反映洗手間洗手台有水漬及地面有待改善乙案，本站將加強巡檢，以提昇洗手間服務品質。
二、另旅客反映第一航廈自動門脫軌乙節，本站已於7月2日檢修完成，另第一航廈大門老舊部份，本站已逐年汰換並將配合
「國家重要門戶－臺灣桃園國際機場第一航廈改善工程」全面改善，本站並已要求維護廠商於全面汰換前加強巡檢，
以維旅客出入動線順暢並兼顧美觀。
未具名旅客反映本站第二航廈服務設施乙案，本站查處說明如下：
一、有關指標部份，本站正持續改善中。
二、所反映手推車工作人員服務態度乙案，本站已要求負責該區手推車回補業務之長勤公司加強教育訓練，以維旅客安全。
旅客陳佳雯君致本站局長信箱反映本站服務設施乙案，本站查處說明如下：
一、針對第二航廈缺乏電話卡販賣機乙事，本站將協調以兌幣機增加販售電話卡功能，以方便旅客使用。
二、有關往新竹地區之聯外交通， 台端可搭乘統聯汽車客運「臺灣桃園國際機場至新竹清華大學站」
班車或搭乘桃園客運至桃園火車站轉搭火車至新竹火車站。
旅客彭娟瑤君致「局長信箱」反映本站第一航廈自動門脫落乙案
旅客彭娟瑤君致「局長信箱」反映本站第一航廈自動門脫落乙案，本站辦理情形如下：
本站維護廠商於7月2日接獲反映後，即於當日11時10分完成修復，未來將加強巡檢。（95.07.02.）
旅客周建華君致「局長信箱」反映本站第二航廈停車場入口封閉乙案。
旅客周建華君致「局長信箱」反映本站第二航廈停車場入口封閉乙案，本站辦理情形如下：
因第二航廈停車場幅員廣大，每一層均將近有1000個停車位，如剩餘車位不多時，旅客將不易尋找分散於各地之少數停車位，迭有怨尤。
值暑假期間旅遊旺季其間，為避免耽誤旅客寶貴時間，故停車場經營商中興電工公司於地下室停車位所剩車位不多時，暫予關閉，
導引車輛至地面層或適當區域停放。本站並於接獲旅客來函後，立即要求中興電工公司加強車位控管與導引服務。（95.07.26.）
未具名旅客致局長信箱反映廁所設施及手推車乙案，本站說明如下：
一、本站將加強巡場、維護檢修廁所設施及照明。
二、有關廁所假花都是灰塵乙節，因未填具明確地點，無法向廠商罰款，惟本站已告知4家清潔廠商特別注意假花清洗作業。
三、另本站也已責成相關作業人員加強手推車維護。
四、非常感謝您的意見。（96.09.05.）
未具名旅客致局長信箱反映資訊服務時差乙案，本站說明如下：
一、目前本機場旅客服務系統上之「時差」項目，本站係以全球格林威治時間換算各地時間。
二、非常感謝寶貴意見。（96.09.03.）
出境班機目的地為何不顯示機場名稱卻顯示城市名稱？
有網友來信提出，出境班機目的地應顯示機場名稱而非城市名稱。例如大阪應顯示KIX而非OSA；往東京應顯示NRT而非TYO；往雅加達應顯示CGK而非JKT；飛往紐約應顯示JFK等。本站答覆如下：
航班時刻表目的地之英文代碼應顯示機場名稱乙事，因本站班機資料顯示系統係依航空公司之需求輸入出境班機目的地，
故相同航線之目的地有城市或機場等不同英文代碼。如所有目的地均使用機場名稱，則香港航線需顯示赤臘角，新加坡航線需顯示樟宜，
如此將因旅客對機場名稱不熟悉而造成懷疑該目的地為其所欲搭乘之航班而產生困擾。故仍維持現行方式為宜。
為何第一航廈管制區內電扶梯故障停擺?
第一航廈北轉機室內電扶梯（編號：CDN2），因屢有旅客跌倒受傷事件，為改善該電扶梯使用安全，本站已邀集各相關單位開會研討改善方案，惟在各相關配合改善措施完成之前，為考量旅客安全，該電扶梯目前暫時停用。
旅客游麗云君建議本站於夜間無班機時段，調整冷氣與照明已節約能源乙案。
旅客游麗云君建議本站於夜間無班機時段，調整冷氣與照明已節約能源乙案，本站辦理情形如下：
本站於9月5日接獲旅客反映後，立即請空調維護廠商加強巡場，尤其是早晚旅客較少時段特別注意；另夜間燈光控制則要求值班人員配合最晚班機之離、到場或夜間施工時間加以調整。（95.09.05.）
第一航廈出境停車場無行李手推車乙事?
本站業已責成地勤公司提高回升補充行李手推車頻率。
旅客李君反映本站第二航廈地勤公司人員作業應更為謹慎乙事。
本站業已責成地勤公司改善回收作業。
有問題哪裡問？
提供旅客查詢【飛航班機到離時刻表】、【各班機飛航狀況】、【本機場各航空公司】、【各相關單位聯絡電話】，電話號碼代表號為03-3983728。
飛航中可以照相嗎？
關於飛航中照相的問題，茲答覆如下：
1.民用航空法第43條規定不得裝載危害飛航安全之物品；…，於航空器關閉艙門並經航空器工作人員宣佈禁止使用時起至開啟艙門止，亦不得使用干擾飛航通訊之器材。
2.數位相機屬於攝影裝備，已被民航局公告為「干擾飛航通訊器材種類」之禁用項目，應於航空器上禁止使用。
有問題哪裡問？
提供旅客查詢【飛航班機到離時刻表】、【各班機飛航狀況】、【本機場各航空公司】、【各相關單位聯絡電話】，電話號碼代表號為03-3983728。
飛航中可以照相嗎？
關於飛航中照相的問題，茲答覆如下：
1.民用航空法第43條規定不得裝載危害飛航安全之物品；…，於航空器關閉艙門並經航空器工作人員宣佈禁止使用時起至開啟艙門止，亦不得使用干擾飛航通訊之器材。
2.數位相機屬於攝影裝備，已被民航局公告為「干擾飛航通訊器材種類」之禁用項目，應於航空器上禁止使用。
Priority Pass貴賓室在那一個航站，那一層樓?
本站第一航廈(T1)與第二航廈(T2)的管制區內均設有Priority Pass貴賓室。
T1:
摩爾國際商務中心暨貴賓室（四樓）
T2：
1.摩爾國際商務中心暨貴賓室（四樓）
2.長榮航空公司（四樓）
在機場搞丟東西怎麼辦?
如有遺失物可詢問航警局拾得物招領處電話03-3982538 或
上航警局網站查詢。請參考拾得遺失物查詢單元。
高速公路進機場兩側為何有很多(炮管) ？
那是高速公路局所建的公共藝術,應該稱為迎、送賓-二十一響 禮炮,兩側各有二十一支,晚上會發出美麗的顏色。
我想在機場做問卷調查，要如何申請？
一、有關欲於本機場進行問卷調查，其程序為請由貴單位行文「桃園國際航空站」（地址：桃園縣大園鄉航站南路九號），敘明調查主題、起迄日期、時間、航廈別（一、二期）、出入境別等資料，俟本站函覆即可。
二、本站因安全考量，目前僅提供非管制區範圍。
有人要寄空運貨物給我，我要去哪收？
目前國際航空貨運依契約的不同，主要分為:
一、直接送到收貨人手上的「戶對戶」服務
二、只送到機場或其附近的「航空貨物集散站」，再通知收貨人自行或委託報關行前往報關領取兩種。故你的空運貨物若非「戶對戶」服務，則應會收到空運業者的到貨通知，再依其內容前往指定地點領取提單並報關領貨。若尚有疑問，歡迎電洽本站貨運組(03-3982329)。
我們想要在機場裡開餐廳，要跟誰接洽？
有關機場餐廳的招商方式，均需上網公告，請您隨時登入政府採購資訊公告系統（http://web.pcc.gov.tw/ ），選擇「中文財物出租公告」即可查詢相關資訊，您若有其他疑問，請電洽03-3982679徐文琪先生。
申根簽證可去哪些國家?兌換貨幣不可超過多少?
關於申根簽證部分,持中華民國護照欲前往申根公約國
(德國、奧地利、西班牙、葡萄牙、義大利、芬蘭、冰島、
挪威、法國、荷蘭、比利時、盧森堡、希臘、丹麥、瑞典)者，
須至申根公約國其中之一駐華辦事處申請申根短期簽證，
其適用範圍為：德國、奧地利、比利時、法國、希臘、義大利、
盧森堡、荷蘭、西班牙、葡萄牙、丹麥、瑞典、芬蘭、冰島、
挪威。
如何申請排班計程車?
請至航警局網站(http://www.apb.gov.tw/)，「為民服務」＼「排班計程車申請注意事項」
關於店面或攤位出租
有關招商資訊，請直接於公共工程委員會網站＼政府採購資訊公告系統＼財物出租查詢(須先加入該網站為會員)，或請洽本站業務組陳玲瑛小姐(03-3983542)。
手提電腦要帶出國自用?
出境時攜帶手提電腦請到海關出境服務檯辦理「旅客攜帶已稅物
品出口登記」；原物如於一年內攜帶回國，於入境時請由紅線檯
申報通關；並提示原登記表，經查相符即可免稅驗放。至於入境他國通關課稅問題，請您向航空公司或該國駐台單位查詢。詳情
請洽財政部台北關稅局稽查組。
飛往加拿大的行李限重是幾公斤？
有關飛往美國或加拿大旅客免費托運行李之限制是相同的，均為每人限制兩件，每件限重32公斤。其他細節建議直接洽詢所欲搭乘之航空公司。
拖運行李超過20公斤需要額外付費嗎?
赴美旅客免費拖運行李每人限兩件，每件限重32公斤。
除往返美國外，往其他國家地區旅客，免費拖運行李是按重量
計算，頭等艙40公斤、商務艙30公斤、經濟艙20公斤。超過重
量部份，依目的地而計費費率不同，詳細資訊須逕洽航空公司。
托運的行李常被摔壞，要找誰負責？
行李托運涉及國際間各地勤作業的良窳，實際上可能無法明確區
別損壞行李箱是誰的責任。如果是一段行程，可立即向航空公司
反應，彼等應即可注意改善。否則，亦可以旅客意見逕向該航空
公司直接反映。至於本場相關地勤作業，本站已要求地勤公司列
入服務事項檢討。
有關托運問題
有關托運問題可詢問安檢人員電話03-3982433.3983520
旅客入境時可以攜帶多少菸酒、水果，是否均需繳稅？
(一)酒類免稅１公升，菸免稅範圍為捲菸二百支或 雪茄二十五支或菸絲一磅。但以年滿二十歲之成年旅客為限。
(二)財政部規定進口超過菸捲菸五條（1000支)或雪茄125支或菸絲五磅;酒五公升者,應檢附菸酒進口業許可執照影本。
(三)依據行政院農業委員會規定自八十七年十月一日起禁止旅客攜帶新鮮水果入境,以杜絕病蟲害入侵確保農業生產安全。
資料來源： 財政部台北關稅局
可從臺灣桃園國際機場直接搭機至高雄？
目前從臺灣桃園國際機場尚不能直接搭機至高雄。中華航空公司、立榮航空公司及日亞航空公司可以載運轉機旅客到高雄。
未具名旅客致「局長信箱」反映廁所牆壁很漂亮，勿掛質感不好的小掛圖乙案。
未具名旅客致「局長信箱」反映廁所牆壁很漂亮，勿掛質感不好的小掛圖乙案，本站說明如下：
一、本站將檢視廁所牆面，並將質感不好之小掛圖逐一汰換。
二、非常感謝您關心台灣桃園國際機場用廁環境。
旅客陳沖君致本局「局長信箱」建議本機場延長餐飲服務時間乙案。
旅客陳沖君致本局「局長信箱」建議本機場延長餐飲服務時間乙案，本站說明如下：
一、本機場目前所設置的中、西式餐廳每日營業時間從早上6時整至晚間10點整提供旅客用餐服務。
二、台端建議延長餐飲服務時間，本機場將轉請相關單位參考，以為日後改善之依據。
三、感謝您關心民航相關的服務與熱心來信，謹致謝忱，並祝萬事如意。
不具名旅客致「局長信箱」建議本機場增設推車區，方便旅客取用乙案。
不具名旅客致「局長信箱」建議本機場增設推車區，方便旅客取用乙案，本站說明如下：
一、本站正研議手推車相關議題。
二、非常感謝關心台灣桃園國際機場。
不具名旅客致局長信箱反映廁所小便斗使用味道較不嗆鼻之芳香劑乙案
不具名旅客致局長信箱反映廁所小便斗使用味道較不嗆鼻之芳香劑乙案，本站說明如下：
一、目前本站廁所小便斗放置之物品為衛生香防蟲劑，屬商品檢驗合格產品，並非芳香劑。您的建議將作為日後採購之參考。
二、非常感謝您的意見。
不具名旅客致局長信箱反映報到櫃檯區行李運送人員不足乙案。
不具名旅客致局長信箱反映報到櫃檯區行李運送人員不足乙案，本站說明如下：
一、本站已責成地勤公司應注意旅客報到狀況，即時派遣人力密切配合。
二、非常感謝您的意見。
不具名旅客致局長信箱建議大廳或許可考慮播放具中國風味之輕音樂乙案
不具名旅客致局長信箱建議大廳或許可考慮播放具中國風味之輕音樂乙案，本站說明如下：
一、目前第一、二航廈背景音樂由本站付費取得九太公司授權播放，有鋼琴演奏、水晶音樂、環境音樂、節慶音樂等4個頻道供本站選擇播放。
現有合約於今(97)年12月到期。於新合約招標時，本站再請新廠商提供中國風味之輕音樂。
二、非常感謝您的寶貴意見。
不具名旅客致局長信箱反映高鐵接駁車機場下車處，完全無標示是什麼航廈乙案。
不具名旅客致局長信箱反映高鐵接駁車機場下車處，完全無標示是什麼航廈乙案，本站說明如下：
一、感謝台端關心機場交通事務。您的建議本站已進行規劃設計，並另請經營高鐵接駁車之統聯汽車公司督導所屬司機於班機抵達時，
以中、英文主動告知旅客抵達之航廈名稱。
二、造成您的不悅與不便，本站深感抱歉。
三、非常感謝來信與指正。
旅客林木生先生反映對大陸人士訪談時間太長乙案。
旅客林木生先生反映對大陸人士訪談時間太長乙案，本站查處說明如下：
一、非常感謝您所提寶貴建議。
二、對大陸人士訪談係內政部入出國及移民署之權責，本站業已將您的建議轉請其參考並逕復。
常見問題