常見問題 |
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| ＊未具名機場員工致局長信箱反映第一航廈蒸飯箱乙案，本站說明如下： |
| 未具名機場員工致局長信箱反映第一航廈蒸飯箱乙案，本站說明如下：
一、 經查第一航廈原設之兩具蒸飯箱係於73年7月購置，現機器老舊，早已達使用年限，且因機場現在用餐方便，使用蒸飯箱人數日減，航空站專設一人管理蒸飯箱，實不合經濟效益，基於安全及成本考量，遂自96年6月1日起停止蒸飯箱之使用。
二、 第一航廈設有員工餐廳，現有員工於其享用，雖非佳餚但亦非“比豬吃不如”，應予澄清。
三、 經詢桃園航勤公司，該公司於行李處理場設有微波爐，可加熱便當；若您係該公司員工可就近利用。
四、 非常感謝您的來信。
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| ＊不具名旅客致本站局長信箱反映「第一航廈餐廳太少，地下室中間的餐廳不見了；飛機延誤時椅子不夠坐，及入境旅客服務中心、租車中心牆上有蜘蛛網，茶水杯亂七八糟」 |
| 一、 不具名旅客致本站局長信箱反映「第一航廈餐廳太少，地下室中間的餐廳不見了；飛機延誤時椅子不夠坐，及入境旅客服務中心、租車中心牆上有蜘蛛網，茶水杯亂七八糟」乙案，本站說明如下：
(一) 囿於現有空間，第一航廈餐廳目前能提供之餐飲服務量有限。除地下室外，第一航廈管制區外出境大廳三樓及管制區內亦有餐廳可供旅客選用。第一航廈地下室，目前有漢堡王餐廳及亞太餐廳提供中、西式餐飲，供旅客選用。
(二) 第一航廈管制區外出境大廳三樓中央區餐廳本站業已招標數次，惟尚未有廠商得標，目前正積極招標中。
二、 有關飛機延誤時椅子不夠坐乙節，若遇有此一非常狀況，單一候機室之椅子確有可能不足，本站當協助航空公司請旅客機動至其他週邊候機區域休息。航空公司及本站將盡力?旅客提供必要之服務，以減輕旅客之不便。
三、 有關入境旅客服務中心、租車中心環境不整潔乙節，本站將發函訂房中心及租賃車櫃檯請其積極改善。
四、 非常感謝您的來信，造成您的不悅，本站深感抱歉。
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| ＊旅客陳先生致局長信箱反映機場雨天漏水及建議鳳凰貨運公司招牌加註打包行李服務項目乙案，本站說明如下： |
| 旅客陳先生致局長信箱反映機場雨天漏水及建議鳳凰貨運公司招牌加註打包行李服務項目乙案，本站說明如下：
一、 有關機場雨天漏水情形無顯著之改善乙節，本站說明如下：
(一) 第一航廈經本站96年度防漏工程施作完竣後，已大幅改善漏水情形。
(二) 第二航廈部份建築尚在原興建廠商保固期間，已請廠商依契約保固規定，加強整修漏水區域；另有部份建築已過保固期，本站業已另行編列預算於97、98年施作整體性防漏工程，屆時當可徹底解決漏水問題。
二、 建議鳳凰貨運公司招牌加註打包行李服務項目乙節，因該公司之業務主要為行李寄存業務，打包行李係附帶服務旅客事項，故僅於櫃檯上有“打包行李”字樣及價格等相關說明。
(三) 非常感謝您的意見。
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| ＊不具名旅客致局長信箱反映廁所擦手紙取用裝置不衛生乙案，本站說明如下： |
| 不具名旅客致局長信箱反映廁所擦手紙取用裝置不衛生乙案，本站說明如下：
一、 本站已請廁所清潔維護廠商加強擦拭擦手紙取用裝置取用鍵，以保持衛生。
二、 本站先前使用抽取式之擦手紙取用裝置，因常發生被人不當大量取用之狀況，造成管理及補充之困擾；經檢討後，遂改成目前使用之較環保的紙捲式取用裝置，以減少浪費及節約能源。
三、 造成您的不便，本站深致歉意。
四、 非常感謝來信與指正。
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| ＊Unknown passenger suggested airport mark the parking lots exits more clearly and have a coffee shop open before 07:00 |
| Dear sir,
Your comments have been delivered to us via Director-general Mailbox of CAA on April 25, 2008. After survey, we think the exit signs of parking lots are clear enough. If it is possible, please describe the location more detailed. So we can improve our exit signs of parking lots. The coffee shops(85℃, Starbucks) open at 06:00，but they need time to prepare opening staff (hot coffee, snack, cake…). We have asked them to provide services for passengers as early as possible.
Your suggestion is highly valued and greatly appreciated.
Sincerely Yours,
Taoyuan Int’l Airport Office
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| ＊Unknown Passenger suggested airport to improve baggage claim service。 Here are our responses： |
| Unknown Passenger suggested airport to improve baggage claim service。 Here are our responses：
Dear Sir,
Your comment has been delivered to us via Director-general Mailbox of CAA on April 7, 2008. We have planned to install 2 new baggage carousels at terminal 2 and these carousels will be implemented at July 2009. On April 16 2008, we also tested 2 ways import baggage operation in order to improve baggage claim efficiency. The result is being evaluated now and we hope this new operation can help to accelerate the speed of handling baggage.
Your suggestion is highly valued and greatly appreciated.
Sincerely Yours,
Taoyuan Int’l Airport Office
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| ＊一、 未具名旅客致「局長信箱」反映第一航廈停車場垃圾多及停車場地下通道散發臭味乙案 |
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一、 未具名旅客致「局長信箱」反映第一航廈停車場垃圾多及停車場地下通道散發臭味乙案，本站查處說明如下：
1. 有關第一航廈停車場垃圾多乙節，本站已要求清潔維護廠商加強停車場之清潔維護，以儘量維護停車場之整潔。
2. 有關停車場地下通道散發乙節，本站已請相關單位會勘，將於找出原因後，儘速改善。
3. 造成您之不悅，本站深感抱歉。
二、 非常感謝您關心桃園國際機場。
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| ＊Passenger Christophe MAYAUD(C.E.O of nagepassion.com) suggested airport |
| Passenger Christophe MAYAUD(C.E.O of nagepassion.com) suggested airport have automatic paper distributor and soap distributor。 Here are our responses：
Dear Sir,
Your comment has been delivered to us via Director-general Mailbox of CAA on March 26, 2008. We will consider your suggestion according to our budget status.
Your suggestion is highly valued and greatly appreciated.
Sincerely Yours,
Taoyuan Int’l Airport Office
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| ＊不具名旅客致「局長信箱」反映B8 Gate公告欄內海報脫落及走道玻璃、無障礙電梯玻璃可見手痕乙案 |
| 不具名旅客致「局長信箱」反映B8 Gate公告欄內海報脫落及走道玻璃、無障礙電梯玻璃可見手痕乙案，本站說明如下：
一、 公告欄內脫落海報，本站已派員固定。
二、 有關走道玻璃、無障礙電梯玻璃可見手痕乙節，本站已通知該區域之清潔廠商有展公司，加強清潔維護。
三、 非常感謝關心台灣桃園國際機場。
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| ＊旅客徐珊珊小姐致局長信箱反映6號行李轉盤旁無手推車乙案 |
| 旅客徐珊珊小姐致局長信箱反映6號行李轉盤旁無手推車乙案，本站說明如下：
一、 對於無手推車可供使用之原因，經查很可能係補充回收速度稍慢所致。本站已責成地勤公司視航班多寡，機動調派人力，於航班多時，增加手推車回補頻率。
二、 造成您的不便，本站深致歉意。
三、 非常感謝來信與指正。
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| ＊不具名旅客致局長信箱反映高鐵接駁車機場下車處，完全無標示是什麼航廈乙案 |
| 不具名旅客致局長信箱反映高鐵接駁車機場下車處，完全無標示是什麼航廈乙案，本站說明如下：
一、 感謝台端關心機場交通事務。您的建議本站已進行規劃設計，並另請經營高鐵接駁車之統聯汽車公司督導所屬司機於班機抵達時，以中、英文主動告知旅客抵達之航廈名稱。
二、 造成您的不悅與不便，本站深感抱歉。
三、 非常感謝來信與指正。
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| ＊不具名旅客致局長信箱建議大廳或許可考慮播放具中國風味之輕音樂乙案 |
| 不具名旅客致局長信箱建議大廳或許可考慮播放具中國風味之輕音樂乙案，本站說明如下：
一、 目前第一、二航廈背景音樂由本站付費取得九太公司授權播放，有鋼琴演奏、水晶音樂、環境音樂、節慶音樂等4個頻道供本站選擇播放。現有合約於今(97)年12月到期。於新合約招標時，本站再請新廠商提供中國風味之輕音樂。
二、 非常感謝您的寶貴意見。
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| ＊旅客 Ho Kao Kwen Hwa致局長信箱反映B3登機室廁所是其所見過最髒的廁所乙案 |
| 旅客 Ho Kao Kwen Hwa致局長信箱反映B3登機室廁所是其所見過最髒的廁所乙案，本站說明如下：
一、 本站已通知清潔維護廠商有展公司，加強登機室廁所環境整潔，以避免旅客投訴。
二、 非常感謝您的意見。
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| ＊不具名旅客致局長信箱反映第二航廈入境迎客大廳地毯骯髒乙案 |
| 不具名旅客致局長信箱反映第二航廈入境迎客大廳地毯骯髒乙案，本站說明如下：
一、 本站已通知清潔維護廠商威傑公司加強該處地毯清潔，以避免類似情形再發生。
二、 非常感謝您的意見。
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| ＊不具名旅客致局長信箱反映報到櫃檯區行李運送人員不足乙案 |
| 不具名旅客致局長信箱反映報到櫃檯區行李運送人員不足乙案，本站說明如下：
一、 本站已責成地勤公司應注意旅客報到狀況，即時派遣人力密切配合。
二、 非常感謝您的意見。
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| ＊不具名旅客致局長信箱反映廁所小便斗使用味道較不嗆鼻之芳香劑乙案 |
| 不具名旅客致局長信箱反映廁所小便斗使用味道較不嗆鼻之芳香劑乙案，本站說明如下：
一、 目前本站廁所小便斗放置之物品為衛生香防蟲劑，屬商品檢驗合格產品，並非芳香劑。您的建議將作為日後採購之參考。
二、 非常感謝您的意見。
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| ＊不具名旅客反映ㄧ切都很合乎世界級國際機場，唯有玻璃、窗戶清潔不太令人滿意乙案。 |
| 不具名旅客反映ㄧ切都很合乎世界級國際機場，唯有玻璃、窗戶清潔不太令人滿意乙案，本站查處說明如下：
一、 非常感謝您所提寶貴建議。
二、 本站業已轉請本站清潔維護廠商除定期之清潔外，另加強玻璃、窗戶之清潔，以期旅客有清爽宜人之豋機環境。
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| ＊旅客王安邦先生建議候機時間過長時很無聊，應增加娛樂設施乙案。 |
| 旅客王安邦先生建議候機時間過長時很無聊，應增加娛樂設施乙案，本站說明如下：
一、 非常感謝您寶貴建議。
二、 本機場登機區域人潮匯集之地設有免稅商店，內有各式化妝品及精品，且登機區域附近尚有3C產品、運動用品、書店等多元化商店。部份3C產品商店設有電玩試玩區，可供旅客體驗。若登機前時間餘裕，請至有興趣之商店參觀選購。
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| ＊旅客林木生先生反映對大陸人士訪談時間太長乙案。 |
| 旅客林木生先生反映對大陸人士訪談時間太長乙案，本站查處說明如下：
一、 非常感謝您所提寶貴建議。
二、 對大陸人士訪談係內政部入出國及移民署之權責，本站業已將您的建議轉請其參考並逕復。
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| ＊不具名旅客致「局長信箱」建議本機場增設推車區，方便旅客取用乙案。 |
| 不具名旅客致「局長信箱」建議本機場增設推車區，方便旅客取用乙案，本站說明如下：
一、 本站正研議手推車相關議題。
二、 非常感謝關心台灣桃園國際機場。
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| ＊「機場應有書報店，可以讓出國旅客買到報紙」乙案 |
| 一、 Wang Ching Li女士致本站局長信箱反映「機場應有書報店，可以讓出國旅客買到報紙」乙案，本站說明如下：
(一) 第一航廈出境三樓管制區外南、北側設有書店(新東陽書店、亞熱帶書店)及管制區內A5、B5登機門附近亦設有書店(采盟書店、昇恆昌書館)，可供旅客購買書報。
(二) 第二航廈管制區外出境四樓亦設有書店(亞熱帶書店)。管制區內C8、D3、D8登機門附近亦設有書店(采盟書店、昇恆昌書店)
(三) 第一、二航廈非管制區出、入境大廳皆設有自動販報機，供旅客使用。
(四) 詳細位置若有不明之處，請洽服務台人員。
二、 非常感謝來信，造成您的不便，本站深感抱歉。
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| ＊未具名旅客反映入境大廳應設更多餐廳乙案 |
| 未具名旅客反映入境大廳應設更多餐廳乙案，本站說明如下：
一、 本站第一航廈及第二航廈入境大廳皆設有簡易餐廳，因空間有限，本站目前於入境區域並未設有有太多餐廳。惟於出境區域有更多餐廳可供選擇。如何前往出境區域，請詢問機場工作人員。
二、 對於您的寶貴建議，本站將列入未來規劃參考。
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| ＊未具名旅客致「局長信箱」反映廁所牆壁很漂亮，勿掛質感不好的小掛圖乙案。 |
| 未具名旅客致「局長信箱」反映廁所牆壁很漂亮，勿掛質感不好的小掛圖乙案，本站說明如下：
一、 本站將檢視廁所牆面，並將質感不好之小掛圖逐一汰換。
二、 非常感謝您關心台灣桃園國際機場用廁環境。
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| ＊旅客許進森致「局長信箱」反映落地簽證看不懂乙案 |
| 一、 旅客許進森致「局長信箱」反映落地簽證看不懂乙案，本站說明如下：
目前我國之入出境登記表(E/D卡)僅有中、英對照版本，對不諳此兩種文字之旅客，易造成困擾。本站已函請臺灣桃園國際機場航空公司代表聯席會轉知各航空公司，酌請考量於飛航非使用中、英文國家之航班坐位前置物袋內，放置有當地文字翻譯及樣本之入出境登記表(E/D卡)，以供不諳中、英文旅客參考，以加強對當地旅客之服務。
二、 非常感謝您關心一般旅客之感受。
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| ＊「台北小吃部非常難吃，尤其是米粉炒及香菇肉羹湯又貴又鹹」乙案 |
| 一、 不具名旅客(搭乘96.12.17港龍航空公司由台北飛往香港班機)致本站局長信箱反映「台北小吃部非常難吃，尤其是米粉炒及香菇肉羹湯又貴又鹹」乙案，本站處理方式說明如下：
經本站詳查，文中所提餐廳為本場流。本站已將您的意見轉知本場流台北小吃部，並請其積極改善。
二、 非常感謝您的來信，造成您的不悅，本站深感抱歉。
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映入境蓋章油墨及入境大廳動線調整乙案 |
| 未具名旅客致局長信箱反映入境蓋章油墨及入境大廳動線調整乙案，本站說明如下：
一、 入境蓋章油墨多寡乙節，本站已轉請移民署國際事務大隊參考改善。
二、 有關入境動線調整乙節，因正前方已有觀光局服務中心，目前不宜更動。台端意見將列為本站未來規劃之參考。
三、 非常感謝來信與指正
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映本機場第一號行李轉盤領行李，手推車卻在第六號行李轉盤，全機的人都跑乙案。 |
| 未具名旅客致局長信箱反映本機場第一號行李轉盤領行李，手推車卻在第六號行李轉盤，全機的人都跑乙案，本站說明如下：
一、 本站已請手推車服務廠商長勤公司注意手推車平均分配。造成您的不便，本站深感抱歉。
二、 非常感謝關心臺灣桃園國際機場。
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映本機場入境皮椅有破損、B3廁所有污垢(不夠清潔)乙案 |
| 未具名旅客致局長信箱反映本機場入境皮椅有破損、B3廁所有污垢(不夠清潔)乙案，本站說明如下：
一、 破損皮椅，業於12月18日修復。
二、 已責請清潔公司加強B3候機室各廁所汙垢之清洗。造成您的不悅，本站深感抱歉。
三、 非常感謝關心臺灣桃園國際機場
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映大客車下客處常有小客車停靠乙案 |
| 未具名旅客致局長信箱反映大客車下客處常有小客車停靠乙案，本站說明如下：
一、 本機場站區車輛隨意停靠之取締管理係航空警察局之權責，本站已請航空警察局加強管理。
二、 非常感謝來信與指正
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| ＊一、 未具名旅客致「局長信箱」反映停車場若停車卡遺失，繳費過高，及第二航廈入境接機車輛雜亂無序乙案 |
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一、 未具名旅客致「局長信箱」反映停車場若停車卡遺失，繳費過高，及第二航廈入境接機車輛雜亂無序乙案，本站查處說明如下：
1. 本站已要求停車場經營商，在因旅客遺失或忘記拿出停車卡時，需謹慎查詢進場時間，以減少民怨。
2. 有關第二航廈入境接機車輛雜亂無序乙節，本站另轉知航空警察局於尖峰時段派員加強指揮交通。
3. 造成之不便，本站深感抱歉。
二、 非常感謝您關心桃園國際機場
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| ＊未具名旅客及旅客賴姿穎、彭正康、陳季嬌致局長信箱反映96年11月21日荷蘭航空公司878班次之報到櫃檯行李安檢人員遲到20分鐘乙案 |
| 未具名旅客及旅客賴姿穎、彭正康、陳季嬌致局長信箱反映96年11月21日荷蘭航空公司878班次之報到櫃檯行李安檢人員遲到20分鐘乙案，本站說明如下：
一、 有關您反映行李安檢人員遲到20分鐘乙案，本站已函轉航空警察局查處逕覆。造成您的不便，本站甚感抱歉。
二、 非常感謝關心臺灣桃園國際機場。
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映本機場無視障的導盲設施乙案 |
| 未具名旅客致局長信箱反映本機場無視障的導盲設施乙案，本站說明如下：
一、 本站所提供之「行動不便者」之設施尚符合建築技術規則相關規定，惟因航廈面積遼闊，誠難僅依規定之設施滿足所有行動不便者之需求。本站另提供相當人數之服務人員，以彌補設施之不足。如您需要幫助，請於搭機劃位時先向航空公司提出申請或至出境服務台要求，本站及相關航空公司將以人力派遣方式，提供服務。造成您的不便，本站深感抱歉。
二、 非常感謝關心臺灣桃園國際機場。
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映機場租賃車佔用雨棚區及強行通過停車場收費處乙案 |
| 未具名旅客致局長信箱反映機場租賃車佔用雨棚區及強行通過停車場收費處乙案，本站說明如下：
一、 本站業已加強督導並嚴格要求委外經營商，若發現有租賃車違規佔用雨棚區情事，立即報請航空警察局會同勸導、取締；對強行通過停車場收費處之車輛，則責成收費員紀錄車號，並由委外經營商作後續處理。
二、 非常感謝來信與指正。
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| ＊未具名旅客致本站局長信箱反映垃圾筒無英、日文標示分類乙案。 |
| 未具名旅客致本站局長信箱反映垃圾筒無英、日文標示分類乙案，本站說明如下：
一、 本站業已全面檢視垃圾筒之標示分類，將部份尚未標示英、日文者立即補貼。
二、 非常感謝寶貴的建議。
（96.12.11）
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| ＊未具名旅客致本站局長信箱反映行李手推車設計不良，容易撞到旅客腳跟乙案。 |
| 未具名旅客致本站局長信箱反映行李手推車設計不良，容易撞到旅客腳跟乙案，本站說明如下：
一、 本站將立即請地勤公司儘速研究改善。
二、 非常感謝關心臺灣桃園國際機場。
（96.11.30.）
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映安檢動線不佳及行李手推車兩案。 |
| 未具名旅客致局長信箱反映安檢動線不佳及行李手推車兩案，本站說明如下：
一、 鑒於安檢動線不佳乙案事涉航空警察局，本站業已轉知該局參考改善。
二、 另有關行李手推車的寶貴建議，本站正在檢討改進中。
三、 非常感謝來信與指正。
（96.11.28.）
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| ＊旅客陳正福君致本站局長信箱反映煙灰筒位置乙案 |
| 旅客陳正福君致本站局長信箱反映煙灰筒位置乙案，本站說明如下：
一、 本站已將第二航廈門口之煙灰筒移至適當位置，期能改善空氣品質及環境清潔。
二、 非常感謝關心臺灣桃園國際機場。
（96.11.23.）
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| ＊未具名旅客致院首長信箱反映機場巴士服務人員服務不佳乙案 |
| 未具名旅客致院首長信箱反映機場巴士服務人員服務不佳乙案，本站說明如下：
一、 本站已於交通客運業者相關會議中一再重申務請各家客運業者正視其駕駛員及服務員之服務精神與態度，本站將持續加強督導。
二、 非常感謝來信與指正。
（96.11.21.）
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| ＊未具名旅客致本站局長信箱反映入境大廳黑松販賣機乙案 |
| 未具名旅客致本站局長信箱反映入境大廳黑松販賣機乙案，本站說明如下：
一、 本站已責成廠商立即檢修，造成您的不便與損失，本站深感抱歉。
二、 非常感謝寶貴意見，本站將會積極檢討改進。
（96.11.21.）
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| ＊旅客Nicole女士致本站局長信箱反映液態容器安檢及手推車相關事宜。 |
| 旅客Nicole女士致本站局長信箱反映液態容器安檢及手推車相關事宜，本站說明如下：
一、 液狀容器之規定係依據國際民航組織之公告，國際間配合實施，台端提及國外機場模式應屬登機門前安檢模式，與本機場有所不同，至管制區內飲品均經保安控制進入，本項規定係防止國際恐怖份子攜入液態炸彈攻擊航空器，造成不便，尚祈見諒。
二、 另有關手推車寶貴意見，本站將列為改進重點。
三、 非常感謝關心臺灣桃園國際機場。
（96.11.16.）
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| ＊未具名旅客致局長信箱稱讚本機場美化、綠化及整潔，另反映24小時便利商店、相關指標、升降梯等案。 |
| 未具名旅客致局長信箱稱讚本機場美化、綠化及整潔，另反映24小時便利商店、相關指標、升降梯等案，本站說明如下：
一、 非常感謝稱讚臺灣桃園國際機場，本站全體工作人員將持續秉持為民服務之精神，不斷提昇本站各項服務品質。
二、 本機場第二航廈目前尚無適當位置可供設置24小時便利商店，未來本站將會納入規劃考量。
三、 第二航廈出境中央區配設2部景觀電梯，載重：17人、1150公斤，係為觀賞之用，非供旅客運送行李，另手扶梯寬1M為標準式，載客容量：9000人/小時，除景觀電梯非設定目標使用外，其餘均符合目前運送量。
四、 關於大門導引地圖部分，本站已委託建築師設計中，預計97年3月底前施作完成。
五、 另長途客運指示標誌乙節，本站將再檢視研議。
六、 非常感謝寶貴建議。
（96.11.16.）
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| ＊未具名旅客致局長信箱建議取締非殘障車佔用身心障礙停車位乙案 |
| 未具名旅客致局長信箱建議取締非殘障車佔用身心障礙停車位乙案，本站說明如下：
一、 本站業已嚴格規定駐機場員工非身心障礙者如佔用專用停車位時，將立即取消其申請資格。
二、 另本站亦已責成委外經營商持續規勸非身心障礙者不得佔用專用停車位，惟非身心障礙者之旅客不佔用身心障礙者停車位，仍有賴國人發揮愛心配合遵行。
三、 非常感謝關心臺灣桃園國際機場。
（96.11.08.）
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| ＊旅客黃家棟先生致局長信箱反映本機場第一、二航廈間不便乙案。 |
| 旅客黃家棟先生致局長信箱反映本機場第一、二航廈間不便乙案，本站說明如下：
一、 有關提供手推車事宜，本站正在規劃中，造成您的不便，本站深感抱歉。
二、 另搭乘電車的說明標示，本站將再檢視、研議適當的位置及標示的內容。
三、 非常感謝您的寶貴建議。
（96.10.25.）
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| ＊未具名機場員工致局長信箱反映第二航廈D區勞力士時鐘壞掉未修乙案 |
| 未具名機場員工致局長信箱反映第二航廈D區勞力士時鐘壞掉未修乙案，本站說明如下：
一、 經查勞力士子母鐘於10月3日下午3時15分因瞬間停電造成臨時替代之母鐘當機，下午4時15分當本站接獲故障通報後，立即通知該公司維修人員自台南趕至本機場，同時本站相關督導人員親至現場張貼故障告示，以緊急應變處理。
二、 勞力士維修人員於當日晚上約7點到達機場修理，至晚上8點多即恢復正常。
三、 非常感謝關心臺灣桃園國際機場。
（96.10.19.）
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映本機場T2入境空橋出口至證照查驗大廳手推車不足乙案 |
| 未具名旅客致局長信箱反映本機場T2入境空橋出口至證照查驗大廳手推車不足乙案，本站說明如下：
一、 有關入境層管制區內設置行李手推車乙節，本站刻正研議中，造成之不便，本站深感抱歉。
二、 非常感謝關心臺灣桃園國際機場。
（96.10.11.）
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| ＊旅客Ying-Yi Chen女士致本站局長信箱反映C1 gate公用電話乙案。 |
| 旅客Ying-Yi Chen女士致本站局長信箱反映C1 gate公用電話乙案，本站說明如下：
一、 查C區長廊之公用電話因受機場免稅商店昇?昌公司施工影響，暫時拆卸，俟施工完成即會復原。
二、 非常感謝您的來信，造成您的不便，本站深感抱歉。
（96.09.28.）
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| ＊旅客張君致本站局長信箱反映T2轉機櫃檯附近時鐘乙案。 |
| 旅客張君致本站局長信箱反映T2轉機櫃檯附近時鐘乙案，本站說明如下：
一、 查T2勞力士鐘確於96年8月16日故障，當日下午本站即責成該公司緊急處理，將各鐘面貼上維修告示，以提醒旅客注意。
二、 非常感謝來信，造成您的不便，本站深感抱歉。
（96.09.28.）
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| ＊ 要如何才能夠參觀航管、地勤業務等作業流程？ |
| 有關申請參觀機場之事宜如下：
一、航管作業應先函請民航局同意。
二、地勤業務請逕函桃勤公司或長榮航勤公司同意。
三、若欲參觀航站電車之相關作業，煩請貴校事先來函申請，於來函上敘明參觀日期、時間、聯絡人之姓名及電話，隨函並附參觀人員名冊(註明姓名、身份證字號及地址)。參訪函件請於參觀前一週寄至「臺灣桃園國際機場第九號信箱」，收件人為：桃園國際航空站，本站於接獲申請函後，將立即為您安排參觀事宜。若您尚有任何疑問，煩請撥打03-3983054與業務組王秀梅小姐聯絡。 |
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| ＊可從臺灣桃園國際機場直接搭機至高雄？ |
| 目前從臺灣桃園國際機場尚不能直接搭機至高雄。中華航空公司、立榮航空公司及日亞航空公司可以載運轉機旅客到高雄。 |
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| ＊ 從林口要到臺灣桃園國際機場是否有大眾運輸工具？ |
| 可搭乘國光汽車客運公司由台北經林口至臺灣桃園國際機場，經林口一天只一班車，台北12：00發車至林口12：30左右，再開往臺灣桃園國際機場，該班車例假日除外。 |
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| ＊臺灣桃園國際機場有到高雄的客運嗎? |
| 有關本機場至高雄，可搭乘統聯客運及飛狗之客運巴士，直接到達（台中朝馬站），再轉車前往高雄目的地，另亦可搭乘客運巴士至台北或桃園火車站，轉搭火車至高雄。 |
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| ＊為何臺灣桃園國際機場禁止機車進入? |
| 由於航站站區需經機場連絡道至高速公路，且目前站區共有六家大眾運輸業營運，每日車輛甚多，如果讓機車進入站區，將會形成與大客車爭道的情形，車輛管制不易，易生危險。目前本站於貨運站區設有免費機車停放車棚，並搭配巡迴接駁巴士行駛至第一、第二航廈，台端可多予利用 |
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| ＊從林口要到臺灣桃園國際機場是否有大眾運輸工具？ |
| 可搭乘國光汽車客運公司由台北經林口至臺灣桃園國際機場，經林口一天只一班車，台北12：00發車至林口12：30左右，再開往臺灣桃園國際機場，該班車例假日除外。 |
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| ＊臺灣桃園國際機場有到高雄的客運嗎? |
| 有關本機場至高雄，可搭乘統聯客運及飛狗之客運巴士，直接到達（台中朝馬站），再轉車前往高雄目的地，另亦可搭乘客運巴士至台北或桃園火車站，轉搭火車至高雄。 |
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| ＊從臺灣桃園國際機場如何到新竹? |
| 有關本機場至新竹地區之客運巴士，可搭乘統聯汽車客運公司「臺灣桃園國際機場至新竹清華大學站」，或搭乘桃園客運至桃園火車站轉搭火車到新竹。第一航廈及第二航廈入境大廳旁，均有客運公司櫃檯，統聯客運公司詳細時間表請電洽： 第一航廈一樓入境櫃檯：03-3834779 第二航廈一樓入境櫃檯：03-3833551
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| ＊臺灣桃園國際機場為何禁止機車進入？ |
| 一、由於航站站區需經機場聯絡道至高速公路，且目前站區共有六家大眾運輸業者營運，每日車輛甚多，如果讓機車進入站區，將會形成與大客車爭道的情形，車輛管制不易，易生危險。
二、目前本站於貨運區設有免費機車停放車棚，並搭配巡迴接駁巴士行駛至第一、第二航廈，旅客可多予利用。 |
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| ＊未具名旅客致本站局長信箱反映手推車不准進入停車場不合理乙案，本站說明如下： |
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一、 鑑於手推車推入停車場內，旅客經常不推回指定堆置處，任意棄置，常造成停車場內事故及遭偷竊事件，故比照其他國際機場設置阻絕設施，另亦在停車路緣處設有車輛臨停處，供作旅客暫時上下行李之用。
二、 非常感謝來信，造成不便，本站深感抱歉。
（96.09.21.）
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| ＊KWAN女士致本站局長信箱表示對臺灣桃園國際機場印象良好。 |
| 一、 KWAN女士致本站局長信箱表示對臺灣桃園國際機場印象良好，非常感謝您的稱讚，本站全體工作人員將持續秉持為民服務之精神，不斷提昇本站各項服務品質。
二、 非常歡迎您再次光臨臺灣桃園國際機場。
（96.09.20.）
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映本機場T2登機入口兩旁隔板使用不透明材質影響親人送機乙案，本站說明如下： |
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一、 查上述地點原採用透明玻璃，現基於保安考量而改為不透明玻璃，係因避免該處常有送行人員駐足，影響保安隊人員執行勤務，或防止有心人士經由透視安檢工作找尋漏洞闖關，造成不便，本站深感抱歉。
二、 非常感謝關心臺灣桃園國際機場。
（96.09.19.）
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| ＊旅客謝珮安女士致局長信箱反映C10、C8附近的販賣機不能使用乙案 |
| 一、 旅客謝珮安女士致局長信箱反映C10、C8附近的販賣機不能使用乙案，本站業已責成廠商黑松公司檢修，造成您的不便，本站深感抱歉。
二、 非常感謝來信。
（96.09.10.） |
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| ＊旅客Lmakie致局長信箱反映新東陽、停車場及替代役相關問題乙案，本站說明如下： |
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一、 依政府規定公共場所禁煙，故本站除管制區販售免稅煙酒外，其餘商店之營業合約內訂有禁止販售香煙條款。
二、 本機場與替代役相關單位計有航空警察局、入出國及移民署、疾病管制局、航空站等，本站將轉請該等單位參考改善，另本站已要求所屬替代役特別注意服裝儀容及言行舉止。
三、 另停車場臨停收費高乙節，本站將再研議。
四、 非常感謝您的意見。
（96.09.10.）
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| ＊旅客胡惠芝女士致局長信箱反映T1設備老舊、報到櫃檯X光機乙案，本站說明如下： |
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一、 第一航廈報到櫃檯確實老舊，已屆汰換年限，本站於〝國家門戶－第一航廈改善專案〞將本櫃檯納入更新，總計畫經費達14億元。
二、 本站曾於94年粉刷過第一航廈報到櫃檯，力求維持該設施之完備，未來更新櫃檯時，櫃檯間距將會一併考量，俾以改善擁塞情形。
三、 另報到櫃檯X光機乙節，本站業已轉請航警局改善。
四、 非常感謝您的意見。
（96.09.07.）
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映資訊服務時差乙案，本站說明如下： |
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一、 目前本機場旅客服務系統上之「時差」項目，本站係以全球格林威治時間換算各地時間。
二、 非常感謝寶貴意見。
（96.09.03.）
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映廁所設施及手推車乙案，本站說明如下： |
| 一、本站將加強巡場、維護檢修廁所設施及照明。
二、有關廁所假花都是灰塵乙節，因未填具明確地點，無法向廠商罰款，惟本站已告知4家清潔廠商特別注意假花清洗作業。
三、另本站也已責成相關作業人員加強手推車維護。
四、非常感謝您的意見。
（96.09.05.）
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映機場國旗厚厚灰塵乙案，本站說明如下： |
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一、 目前本站係於每日上午巡查旗幟，往後將會再加強檢查工作。
二、 非常感謝寶貴意見。
（96.08.31.）
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映本機場停車場未能善加管理乙案，本站說明如下： |
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一、 業已要求經營廠商減少出國隔夜車之數量，並督飭現場導引人員嚴加管制違規停車，本站亦將加強巡場。
二、 非常感謝關心臺灣桃園國際機場。
（96.08.30.）
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映第二航廈停車位乙案，本站說明如下： |
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一、 第二航廈地下層停車位共計2000餘個，當車位剩餘不多時，確實較難找到車位，本站已要求承商增加導引人員，方便旅客快速停車，以節省旅客寶貴時間。
二、 非常感謝來信，造成您的不便，本站深感抱歉。
（96.08.28.）
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映候機室增設無線台平面電視乙案，本站說明如下： |
| 一、 本站曾於第一航廈候機室、大廳等區域設置廣體電視播放節目，惟因旅客各有不同需求，迭有電話反映，部分旅客嫌吵，部分旅客觀賞節目品味喜好不同另有意見。
二、 非常感謝您的建議，本站將再審慎評估。
（96.08.27.）
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| ＊旅客鄭咪咪女士致局長信箱反映第二航廈華航轉機櫃檯處無飲水設備乙案，本站說明如下： |
| 一、 經查緊鄰轉機櫃檯?通道牆上設有生飲水機兩台，另旁邊育嬰室內亦設有溫、熱開水機乙台，均提供衛生安全之飲用水，可多加利用。
二、 非常感謝您寶貴的建議。
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| ＊旅客史維哲先生致局長信箱反映機場週邊道路人孔蓋凸起或道路多處凹陷等相關事宜乙案 |
| 一、 旅客史維哲先生致局長信箱反映機場週邊道路人孔蓋凸起或道路多處凹陷等相關事宜乙案，本站已通知維護廠商立即改善。
二、 非常感謝您的來信。
（96.08.27.）
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映B6-B7間吸煙室煙味外溢乙案，本站說明如下： |
| 一、 經查吸煙室係採自動門，當旅客進出頻繁或吸煙旅客站立於自動門邊時，均易造成煙味外溢，本站已要求廠商在自動門上加貼警語。
二、 日後重新整修吸煙室時，本站將加強負壓之控制。
三、 非常感謝來信。
（96.08.27.）
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| ＊旅客Lei Hong Iu先生致局長信箱反映轉機航班電視屏乙案，本站說明如下： |
| 一、 經查您所敘述位置在樓梯口，本站為避免航班高峰時段，旅客眾多駐足樓梯口看資訊時回擠到陸續上樓之旅客，造成危險狀況，基於安全考量，該處不宜設置FIDS電視屏，原設有之電視屏目前係呈關機狀態，本站於第二航廈CRT汰換案中擬將該電視屏移至安全區域。
二、 非常感謝來信，造成您的不便，本站深感抱歉。
（96.08.24.）
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映機場高鐵接駁車等車位置相關事宜乙案，本站說明如下： |
| 一、 造成您的不便，本站深感抱歉。
二、 經查第一航廈統聯公司高鐵705號接駁車之站牌設立於12號站牌旁，目前本站正在整修該區道面，易造成停靠車輛有排擠現象，本站已要求該公司於發車前務必加強服務，以呼叫方式提醒乘客。
三、 非常感謝來信。
（96.08.22.）
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| ＊新竹慈暉幼稚園負責人蔡錫輝先生致局長信箱反映第一航廈手推車相關事宜乙案，本站說明如下： |
| 一、 第一、二航廈明顯處本站均設有行李手推車放置處，亦設有專門回收手推車之工作人員，您遇到的狀況，可能係尚未回收所致，本站將會加強督導，惟亦需仰賴國人發揮公德心隨手歸位。
二、 非常感謝您寶貴的建議。
（96.08.22.）
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| ＊旅客溫建興先生致局長信箱反映第二航廈旅客上網乙案，本站說明如下： |
| 一、 經查台端提及位置係由土特產商店新東陽公司所提供免費上網區域，並負責管理及維修，本站將函請該公司立即改善，日後本站亦將加強督導。
二、 非常感謝來信，造成您的不便，本站深感抱歉。
（96.08.22.）
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| ＊旅客Brad Kao先生致局長信箱感謝本機場航管人員的辛苦 |
| 一、 荷承 旅客Brad Kao先生致局長信箱感謝本機場航管人員的辛苦，本站全體工作人員將秉持為民服務之精神，持續提昇本站各項服務品質。
二、 非常感謝來信。
（96.08.20.）
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| ＊未具名機場員工致局長信箱反映第一航廈蒸飯箱乙案，本站說明如下： |
| 一、 經查第一航廈原設之兩具蒸飯箱係於73年7月購置，現機器老舊，早已達使用年限，且因機場現在用餐方便，使用蒸飯箱人數日減，航空站專設一人管理蒸飯箱，實不合經濟效益，基於安全及成本考量，遂自96年6月1日起停止蒸飯箱之使用。
二、 非常感謝來信。
（96.08.02.）
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| ＊旅客劉志強先生建議廢除警察手接護照乙案，本站查處說明如下： |
| 一、 非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、 本站業已轉請內政部警政署航空警察局參考，查該局保安警察隊員警於出境查驗大廳入口執行護照及登機證檢查勤務係依「國家安全法及施行細則」及「民航機場管制區進出管制作業規定」等相關法令執行，為防止非出境旅客擅闖國境及機場管制區，現階段尚不宜廢除。
三、 維護國境及機場安全為航空警察局之重點工作，針對本項勤務，該局將研議改進執行方式與技巧。
（96.07.12.）
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| ＊旅客張世民君致局長信箱反映第二航廈男廁小便斗相關問題乙案，本站查處說明如下： |
| 一、 經查男廁遮蔽小便斗之牆面確實有不足的情況，本站擬將靠門口處輕隔牆加寬20公分，應可達到改善效果，造成您的不便，本站深感抱歉。
二、 另增設兒童小便斗乙節，本站積極辦理中。
三、 非常感謝來信。
（96.07.01.）
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| ＊旅客Aileen D. Eguico & Maria Linda Bontor致局長信箱反映第一航廈出境停車場無手推車乙案，本站查處說明如下： |
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一、 本站業已責成行李手推車服務之地勤公司務必加強巡檢、回補作業，造成您的不便，本站深感抱歉。
二、 非常感謝來信。
（96.07.02.）
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| ＊旅客洪以倢女士致局長信箱反映B1候機室電梯相關問題乙案，本站查處說明如下： |
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一、 經查B區長廊上#24、#25電梯因配合航警保安業務管制需求，均有設定管制， #25電梯為出境層至機坪，#24電梯為入境層至機坪，即該兩座電梯無法到達候機室，本站將加強張貼有關使用區域之說明，避免旅客誤解，造成您的不便，本站深感抱歉。
二、 另因應第一航廈出境長廊（3樓）、候機室（2樓）旅客上下樓之需求，本站已於95年度改善完成各候機室無障礙電梯增設工程。
三、 非常感謝來信。
（96.06.29.）
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映班機資訊Monitor增加「目前時間」資訊乙案，本站說明如下： |
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一、 本站FIDS班機資訊MONITOR原建置之顯示畫面即有時間顯示，但因本系統設備數量龐大(顯示器及顯示板數百組)，各設備之電腦與主伺服器相聯共用資料，因資料傳遞存取量大，使時間顯示會有數10秒至2分鐘暫停，造成顯示之時間不精準，常有旅客提出不滿意見，造成不少困擾；另鑑於航廈內各區域均設有勞力士時鐘(T2)及數字時鐘(T2)提供時間參考，故取消畫面中時間顯示，目前因受既設軟硬體容量限制，暫不置入時間顯示功能，本站將於系統汰換更新時優先考量。
二、 非常感謝來信。(96.06.27)
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映女廁蹲式馬桶乙案，本站說明如下： |
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一、 第一航廈廁所已於92年間全面改善女廁，並設置蹲式廁所。
二、 另第二航廈目前無蹲式廁所可用，本站將就現有空間再作檢討是否增設或改設，造成您的不便，本站深感抱歉。
三、 非常感謝來信。
（96.06.28.）
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映B1、B2附近廣告相關問題乙案，本站查處說明如下： |
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一、 經查該處廣告係中華郵政公司2005年第18屆亞洲國際郵展之廣告，本站業已函請該公司拆除或更新內容。
二、 非常感謝來信。
（96.06.27.）
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映第二航廈祈禱室佛教符號錯誤乙案 |
| 本站業已責成廠商修改正確，非常感謝您的指正。
（96.06.21.）
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| ＊旅客徐進興君反映第一航廈太落後乙案，本站說明如下： |
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一、 非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、 本機場第一航廈設置已近30年，各項硬體設施較為老舊，本站業已編列預算進行分期分區改善計劃，預定於近年內將指標、長廊及航廈主體逐步改善。
（96.06.21.）
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映第二航廈C區及兒童遊戲室都是煙味乙案，本站查處說明如下： |
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一、 本站已轉請機場OT案廠商昇?昌公司加強吸煙室清理，本站亦將加強巡檢，造成您的不便，本站深感抱歉。
二、 非常感謝您對民航相關事業的關心。
（96.06.21.）
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| ＊未具名旅客致局長信箱反映販賣機故障乙案，本站查處說明如下： |
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一、 本站業已責成廠商立即改善，並應隨時注意補充作業，本站亦將加強巡檢，造成您的不便，本站深感抱歉。
二、 非常感謝來信。
（96.06.15.）
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| ＊旅客譚先生和王義明君致局長信箱反映第一航廈出境停車場無手推車及施工沒有安全護欄等案，本站查處說明如下： |
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一、 有關行李手推車，本站已再責成地勤公司應加強注意補充時機，切勿造成旅客無手推車可用之情況。
二、 另查本站施作投光燈及路燈之維護工作時，維護廠商皆利用高空作業車作業，惟部份無法利用高空作業車之維護場所亦已轉知維護廠商應切實遵守勞安規定，以維工作安定。
三、 非常感謝來信，造成之不便，本站深感抱歉。
（96.06.14.）
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| ＊旅客Mr. Jason Chen建議第二航廈設立更多餐廳乙案，本站說明如下： |
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一、 非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、 本機場餐廳必須依據政府採購法以公開招標方式辦理，本站已陸續引進BURGER KING、STARBUCKS、SUBWAY等知名廠商，未來本站仍將朝此方向持續引進更多廠商，儘量符合大眾口味。
三、 您的寶貴建議，本站將列入未來規劃參考。
（96.06.15.）
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| ＊旅客CAMA YANG CRESILDA致局長信箱反映出境停車場無手推車乙案，本站查處說明如下： |
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一、 本站業已責成行李手推車服務之地勤公司務必加強巡檢、回補作業，造成您的不便，本站深感抱歉。
二、 非常感謝來信。
（96.06.13.）
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| ＊旅客林俊鈿先生反映第一航廈復興航空公司地勤人員服務態度乙案，本站說明如下： |
| 一、 非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、 本站業已轉請復興航空公司參考改善，造成您的不悅，本站深感抱歉。(96.06.14)
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| ＊旅客高國瑾小姐建議免稅品牌多元化乙案，本站說明如下： |
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一、 非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、 經查本機場免稅商店化妝品及精品之品牌較鄰近國家充裕，且免稅商店尚有3C產品、運動用品、書店等多元化經營，應屬相當豐富，但仍歡迎提供更進一步的資訊作為日後規劃改善參考。（96.06.05.）
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| ＊旅客陳佳?小姐反映第二航廈地標標示問題乙案，本站說明如下： |
| 一、 非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、 有關反映第二航廈地標標示問題，本站將再進一步檢視、改善。
（96.06.05.）
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| ＊旅客姜金燕女士反映第一航廈應加電視機乙案，本站說明如下： |
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一、 非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、 本站曾於第一航廈候機室以招標方式由得標廠商設置電視機，惟因音量及播送內容旅客喜好不一，頗多爭議，期滿後即未再設置，有關您的建議，本站將列入日後規劃參考。
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| ＊旅客吳雨碩君建議第一航廈機場巴士應汰舊換新乙案，本站說明如下： |
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一、 非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、 本站於96.05.23.召集機場巴士業者開會，重申往返國際機場車輛應儘量使用新型車輛，車內配備應具國際水準，同時亦應再教育駕駛員及站務員相關言行舉止，以維護桃園國際機場整體形象。
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| ＊旅客涂賀仲先生建議第一航廈光線增強乙案，本站說明如下： |
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一、 非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、 第一航廈公共區域照明經由維護廠商96.05.28.測試結果詳如附表，查其照明度尚符規定，有關希望光線增強之建議，本站將列入日後照明施工改善參考。
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| ＊旅客蔡煜欣先生及劉明岳先生反映第一航廈候機室相關事宜乙案，本站說明如下 |
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一、 非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、 第一航廈候機室整修編列於97年度資本支出，本站預定98年度完成整修，在尚未完成全面整修前，將力求維持各項設施完備，並以加強清潔之方式加以改善，以維持良好之服務品質。
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| ＊旅客Lu Chan先生反映第二航廈販賣機缺礦泉水乙案，本站查處說明如下： |
|
一、 非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、 本站業已責成廠商立即改善，並應隨時注意補充作業，本站亦將加強巡檢，造成您的不便，本站深感抱歉。
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| ＊旅客唐立敏女士及陳榮登先生反映第一航廈餐廳太少、太貴乙案，本站查處說明如下： |
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一、 非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、 本機場餐廳均是依據政府採購法以公開招標方式辦理，因機場區位較為特殊，交通運輸、人員往來及進出機場管制區施工、進料等諸多限制及營業時間較長等因素而致成本較高，惟本站仍克服困難引進如BURGER KING、STARBUCKS、SUBWAY等知名廠商，未來本站仍將朝此方向持續引進知名廠商，儘量符合大眾口味。
三、 您的寶貴建議，本站將列入未來規劃參考。
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| ＊旅客黃軒丞先生建議ATM設置於內部乙案，本站說明如下： |
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一、 非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、 經查因受限本國外匯管制法令，致無法於機場管制區內設置自動提款機。
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| ＊旅客李?雯小姐建議交通能更好乙案，本站說明如下： |
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一、 非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、 有關希望交通能更好之建議，本站將列入交通動線改善相關會議中研議改善。
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| ＊旅客陳揚?先生反映販賣機及免稅店相關問題，本站查處說明如下： |
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一、 非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、 有關反映自動販賣機飲料價格太貴乙節，本站將進行市場價格調查及研議合理售價相關事宜，另免稅店不足的建議，本站將作為日後規劃參考。
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| ＊旅客馬吟欣小姐反映第二航廈標示不清乙案，本站查處說明如下： |
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一、 非常感謝配合完成96年度旅客滿意度調查及所提寶貴建議。
二、 有關建議第二航廈通過證照查驗後標示應更清楚乙案，本站將再進一步檢視、改善。
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| ＊一、 未具名旅客致「局長信箱」反映停車場停車位遭長期霸佔等乙案，本站查處說明如下： |
| 一、 未具名旅客致「局長信箱」反映停車場停車位遭長期霸佔等乙案，本站查處說明如下：
1. 本站已再次要求停車場經營商減量預約隔夜車，俾以保留較多停車位空間提供旅客使用。
2. 有關行李處理不夠細心乙節，本站將轉知航空公司改善。
3. 造成之不便，本站深感抱歉。
二、 感謝您稱讚證照查驗人員的服務及航空站的綠化工作，本站全體工作人員將持續秉持為民服務之精神，提昇本站各項服務品質。
三、 非常感謝關心桃園國際機場。
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| ＊一、 旅客加小姐致「局長信箱」反映商品售價偏高乙案，本站轉請承商浩允公司查處說明如下： |
| 1. 當天現場員工因語言溝通不良造成誤會，深感抱歉。
2. 該餐廳所售綠茶因另有特殊配方經熱水煮沸，再加綠茶包才完成茶品，並非使用不知名茶包，該餐廳將予改善使用食材。
3. 另有關用餐結帳時，因無日幣零錢可找，遂以台幣代之，造成您的不便，實為抱歉。
二、 本站將加強督促承商注意餐飲服務，非常感謝關心桃園國際機場。
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| ＊未具名旅客致「局長信箱」反映CI198轉機CI065走路太遠乙案，本站經查轉機路線說明如下： |
| 一、
96.04.18. CI198（高雄－桃園）停靠D2坪 → 步行至D5與D6間搭乘電車 → 抵達約A6處安檢 → 上樓至A8 搭乘CI065（桃園－曼谷）。
二、 因受限機場原有設計規劃，並兼顧飛安情形下，轉機路線造成之不便，本站深感抱歉。
非常感謝關心桃園國際機場。
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| ＊未具名旅客致「局長信箱」反映新光人壽櫃檯人員任意招攬旅客及廣告不實乙案 |
| 一、 未具名旅客致「局長信箱」反映新光人壽櫃檯人員任意招攬旅客及廣告不實乙案，本站將函請新光公司改善。
二、 非常感謝關心桃園國際機場，造成之不悅，本站深感抱歉。
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| ＊未具名旅客致「局長信箱」反映小客車停放於第二航廈遊覽車上車處，並影響大客車停放乙案 |
| 一、 未具名旅客致「局長信箱」反映小客車停放於第二航廈遊覽車上車處，並影響大客車停放乙案，本站已轉請內政部警政署航空警察局保安隊將持續加強該路段違規停車之取締。
二、 非常感謝關心桃園國際機場。
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| ＊未具名旅客反映本站第一行廈出境停車場手推車不足及巴士下車處應標明航空公司指標乙案，本站查處說明如下： |
| 1.有關第一行廈出境停車場手推車不足乙事，本站已要求負責該區手推車服務之桃勤公司，加強補充以提昇本站服務品質。另本站亦已委請停車場管理業者於該區手推車不足時，立即通知地勤公司補充手推車，期能改善該區手推車不足之問題。
2.另來往本站之客運公司，本站均已要求各客運業者於車上張貼第一、二航廈提供服務之航空公司清單，避免旅客走錯航廈耽誤時間。另旅客下車後，於航廈內目前已設置各航空公司報到櫃檯之清楚指引，似無需要於巴士下車處另加設航空公司之指引。 |
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